Kako dobiti povrat novca za iPhone, iPad ili Mac App od Applea

Ako ste kupili aplikaciju iz aplikacije iOS App Store ili Mac App Store i postoji problem, obratite se tvrtki Apple da biste dobili novac natrag. To nije automatski - morat ćete navesti razlog zbog kojeg želite povrat novca i Apple će pregledati vaš zahtjev.

Isti taj proces funkcionira is drugim iTunes kupnjama, uključujući glazbu, knjige, filmove i TV emisije. To nije integrirano u App Store na iOS-u - za pokretanje zahtjeva za povrat trebate koristiti iTunes na računalu ili Appleovu web-lokaciju.

Kako ovo funkcionira

Apple vam dopušta samo da zatražite povrat za kupnje koje ste izvršili u posljednjih 90 dana. Za razliku od Androidove trgovine Google Play, koja nudi razdoblje povrata od dva sata bez pitanja, Apple ne nudi automatski povrat sredstava na isti način. Ovo nije zamišljeno kao značajka koja vam omogućuje da isprobavate plaćene aplikacije, iako se značajka povrata za Android može koristiti na taj način.

Da biste zatražili povrat, trebate "prijaviti problem" s kupnjom Appleu, odabrati određeni problem i objasniti svoj zahtjev tvrtki Apple. Razlozi uključuju: "Nisam ovlastio ovu kupnju", "Stavka nije preuzeta ili se ne može pronaći", "Stavka se neće instalirati ili preuzimati presporo," "Stavka se otvara, ali ne funkcionira kako se očekuje", i "Problem nije ovdje naveden" za objašnjenje vlastite situacije.

Nakon što navedete razlog, Appleova služba za korisnike pregledat će vaš zahtjev. To može potrajati dan ili dva, a vi ćete možda biti kontaktirani za više informacija.

Koristite Appleovu web-lokaciju

iTunes vas upravo vodi na Appleovu web-lokaciju, tako da možete u potpunosti preskočiti iTunes i koristiti samu Appleovu web-lokaciju. Da biste to učinili, posjetite stranicu Prijavi problem na web-lokaciji tvrtke Apple. Također možete pristupiti ovoj web-lokaciji na svom iPhone ili iPad uređaju.

Prijavite se pomoću Apple ID-a, kliknite "Apps" i kliknite "Prijavi problem" pored aplikacije ili druge kupnje za koju želite vratiti novac. Odaberite razlog zbog kojeg želite povrat novca i opišite situaciju Appleu.

Počnite s e-pošte

E-poruke koje ste primili Appleu uključuju brze veze "Prijavi problem" koje možete koristiti za prijavu problema i traženje povrata kako biste mogli početi od svoje e-pošte. Otvorite e-poštu na računalu, iPhoneu ili iPadu i potražite naziv aplikacije. To bi trebalo pronaći potvrdu e-pošte za tu aplikaciju, koju ste dobili e-poštom od tvrtke Apple.

Otvorite tu e-poštu i dodirnite ili kliknite vezu "Prijavi problem" da biste otišli izravno na Appleovu web-lokaciju da biste prijavili problem s kupnjom i zatražili povrat.

Počnite s aplikacijom iTunes

Apple također nudi ovu značajku u iTunes na Mac i Windows računala. Kao i obično, iTunes je najsporije i najsporije rješenje. Bolje vam je da počnete na webu, jer će vas kliktanje putem iTunes-a naposljetku odvesti na web.

Da biste to učinili u aplikaciji iTunes, otvorite iTunes na računalu s operativnim sustavom Mac ili Windows i provjerite jeste li prijavljeni s istim računom koji upotrebljavate na uređaju iPhone ili iPad. Kliknite na sliku profila u gornjem desnom kutu prozora iTunes i odaberite "Podaci o računu". Ako se morate prijaviti s drugim računom, odaberite "Odjava" i prvo se prijavite s ispravnim računom. Unesite svoju lozinku za Apple ID kada to zatraži iTunes.

Pomaknite se do odjeljka Povijest kupnje i kliknite "Vidi sve" da biste vidjeli popis svojih kupnji.

Pronađite aplikaciju za koju želite vratiti novac. Ako je to dio grupe kupnji s više aplikacija, kliknite gumb sa strelicom s lijeve strane tih kupnji, a zatim kliknite "Prijavi problem". Ako je ovdje na vlastitoj liniji, možete samo kliknuti na "Prijavi problem".

Tada ćete vidjeti veze "Prijavi problem" koje se prikazuju s desne strane svake aplikacije. Kliknite vezu "Prijavi problem" za aplikaciju za koju želite vratiti novac.

Prijeći ćete na Appleovu web-lokaciju, gdje ćete se morati ponovno prijaviti. Odaberite razlog zbog kojeg želite povrat novca i opišite problem tvrtki Apple.

Apple ima postavljen sustav za obradu zahtjeva za povrat, ali oni nisu daleko od jamstva. Ako imate samo tehnički problem, postoji dobra šansa da ćete dobiti tehničku podršku od razvojnog programera aplikacije.