Kako dobiti povrat novca za Android App koji ste kupili s usluge Google Play
Google Play omogućuje vam jednostavno vraćanje aplikacije - iz bilo kojeg razloga - unutar prva dva sata nakon kupnje. Nakon toga postaje sve teže i situacijskije - ali još uvijek postoje načini na koje možete dobiti povrat novca.
Ne postoji automatizirani način traženja povrata za kupnju putem aplikacije iz usluge Google Play. Morat ćete kontaktirati razvojnog programera ili Googlea za pomoć pri vraćanju ili rješavanju problema s kupnjama u aplikaciji.
Nabavite jednostavan povrat u prva dva sata
Pravila povrata usluge Google Play izuzetno su velikodušna u prva dva sata nakon kupnje aplikacije. U prošlosti je ovo razdoblje povrata iznosilo petnaest minuta - što često nije bilo dovoljno vremena za preuzimanje velike igre i potvrdu da je radila na vašem telefonu ili tabletnom računalu. Sada bi dva sata trebala biti mnogo razumnija.
U roku od dva sata nakon kupnje aplikacije možete dobiti potpuni povrat novca iz bilo kojeg razloga - bez pitanja. Sve je automatizirano, ali je moguće da Google uđe ako otkrije račun koji to zloupotrebljava.
Da biste to učinili, otvorite aplikaciju Google Play na uređaju Android, dodirnite gumb izbornika i dodirnite "Moj račun".
Pomaknite se do odjeljka "Moje narudžbe". Pronađite aplikaciju koju želite vratiti. Ako je prošlo manje od dva sata otkako ste kupili aplikaciju, vidjet ćete gumb "Povrat". Dodirnite gumb "Povrat". Google Play će vam vratiti novac i deinstalirati aplikaciju s uređaja Android. Kupnja aplikacije na ovoj stranici sada će pročitati "Otkazano".
Napominjemo da to možete učiniti samo jednom za svaku Android aplikaciju ili igru. Ako u budućnosti kupite aplikaciju, nećete je moći vratiti - ta druga kupnja je trajna. To sprječava ljude da neprestano vraćaju i otkupljuju aplikacije kako bi izbjegli plaćanje za njih.
Obratite se programeru i zatražite
Nakon dvosatnog razdoblja povrata, to je sve. Nema jednostavnije, automatske opcije povrata. Umjesto toga, programer aplikacije može odlučiti hoće li dobiti povrat novca ili ne. Da biste dobili povrat novca, morat ćete uložiti žalbu razvojnom programeru aplikacije.
Svakom je programeru dopuštena vlastita odluka, tako da ovdje ne postoji jedinstvena politika. Međutim, ako je aplikacija koju ste nedavno kupili prestala raditi i postala neupotrebljiva, to bi bio dobar razlog da zatražite povrat. Ako vaše dijete koristi vaš telefon ili tabletno računalo za kupnju aplikacije bez vašeg znanja, programer može odlučiti i pomoći vam. Ako samo želite svoj novac natrag jer ste završili mobilnu igru, programer vjerojatno neće biti ugodan.
Kontaktne podatke razvojnog programera aplikacije pronaći ćete na stranici pojedine aplikacije. Na Android uređaju ili tabletnom računalu otvorite Google Play, potražite naziv aplikacije i pogledajte njegovu stranicu. Dodirnite “Pročitaj više”, pomaknite se prema dolje i potražite podatke o kontaktu.
Na računalu možete pretraživati web-lokaciju Google Play za aplikaciju i pogledati stranicu aplikacije. Pomaknite se do odjeljka "Dodatne informacije" da biste vidjeli podatke o kontaktima razvojnog programera.
Obratite se razvojnom timu i zatražite povrat novca, objašnjavajući zašto mislite da biste ga trebali dobiti. Programer ima konačnu riječ ovdje.
Obratite se Googleu za pomoć
Zapravo, programer nema uvijek konačnu riječ. Možete kontaktirati i korisnike usluge Google Play. Kao što Google kaže:
"Ako razvojni programer nema navedene podatke o kontaktu, nije odgovorio na vaš zahtjev ili im je odgovor bio nezadovoljavajući, kontaktirajte naš tim za podršku kako biste vidjeli možemo li vam pomoći."
Google vjerojatno neće vratiti vašu kupnju ako nemate dobar razlog. Međutim, ako to učinite, vrijedi pokušati.
Posjetite web-lokaciju za pomoć na usluzi Google Play, kliknite "Kontaktirajte nas", kliknite "Aplikacije i igre za Android" i kliknite "Zatraži povrat" da biste započeli. Moći ćete kontaktirati podršku putem telefona, tekstnog chata ili e-pošte.
Dvosatni prozor daje vam malo zaštite, omogućujući vam da kupite aplikacije za koje niste sigurni i vidite jesu li dobro pokrenute na vašem telefonu i koje su dovoljno dobre da ih možete zadržati.
Nakon tog dvodnevnog prozora vjerojatno nećete dobiti povrat novca - osim ako imate dobar razlog, a programeri ili Googleovi korisnici usluga korisnicima nisu od pomoći.
