Nazvao sam krivotvorenu stavku na Amazonu. Tada su me zabranili.

Prije dvije godine, prevario me je krivotvoritelj na Amazonu. Ostavio sam pregled proizvoda upozoravajući druge na moje iskustvo. Na kraju je Amazon izbrisao moj pregled i zabranio mi da ostavljam recenzije za kršenje smjernica zajednice.

Je li vas Amazon zabranio zbog ostavljanja loše ocjene? Vjerojatno mislite da Amazon nema - ali jeste li sigurni? Amazon vas čak i ne šalje da biste znali da su vas zabranili i izbrisali sve recenzije. Amazon to radi tiho.

ažuriranje: Glasnogovornik Amazona poslao nam je sljedeću izjavu:

Znamo da milijuni korisnika svakodnevno donose informirane odluke o kupnji uz osvrte na kupce, a mi ne uklanjamo recenzije na temelju ocjene ili sentimenta. Imamo sustave za zaštitu naše zajednice i ako je neka radnja napravljena pogreškom, istražit ćemo i ispraviti situaciju. Pregledali smo ovaj slučaj i ponovno uspostavili povlastice klijenta za pregled.

Krivotvoreni i loši pregled

Kako mogu znati koji me loš pregled Amazon zabranio? Jednostavno: ostavio sam samo jedan pregled na Amazon.com.

U 2016. naručila sam jeftino mini računalo iz MarsKinga na Amazonu. Računalo je isporučeno s piratskom licencom za Windows 10, koja nije ispravno aktivirana.

Ostavio sam ovaj pregled kako bi drugi kupci barem imali neko upozorenje. Ako se netko želi boriti s problemima aktivacije sustava Windows, to je njihov izbor - ali ja ne.

U to vrijeme, MarsKing mi je poslao poruku preko Amazona nudeći mi da mi proda novo računalo "s legitimnom [licencom]" za 50% popusta. Nisam prihvatio ponudu, ali zamišljam da bi MarsKing očekivao da ću povući negativnu ocjenu ako to učinim.

Zabrana

U listopadu 2018. sam kliknuo oko Amazon.com i primijetio da mi je zabranio napuštanje recenzija. Kad sam kliknuo na gumb “Napiši recenziju”, vidio sam poruku da ne mogu pregledati proizvode. Kao što je Amazon rekao:

Nažalost, nismo u mogućnosti prihvatiti vašu recenziju. Više niste ovlašteni pregledavati proizvode na Amazonu jer ste prekršili naše Smjernice zajednice.

Nažalost, ne znam koliko dugo mi je zabranjeno napuštati recenzije. To je zato što me Amazon nikada nije poslao putem e-pošte da bi me obavijestio o ovoj odluci. Morao sam to otkriti dok sam klikao na web-lokaciju.

Jesam li zabranio napuštanje recenzija za mjesec, šest mjeseci ili godinu dana? Ja nemam pojma. Nikada nećete znati da vam je zabranjen pristup ako ne pokušate pisati recenziju. Vjerojatno sam neko vrijeme bio zabranjen, jer se svi proizvodi tvrtke MarsKing sada pojavljuju uklonjeni s Amazona.

I, pogodite što: Kada ste zabranjeni, sve recenzije koje ste ostavili brišu se iz Amazona. Taj loš pregled koji sam napisao nestao je sa stranice proizvoda. Kakva slučajnost!

Poruka o zabrani ne sadrži vezu za osporavanje ili saznanje zašto ste bili zabranjeni. Vi samo trebate vidjeti poruku, ljutiti se i nikada više ne pokušavajte ostaviti recenziju na Amazon.com.

Neki zaposlenici Amazona prihvaćaju mito za brisanje negativnih recenzija

Izvješće Wall Street Journal-a nedavno je otkrilo da su neki od Amazonovih zaposlenika uhvaćeni brisanjem negativnih recenzija u zamjenu za mito. Problem je u Kini, gdje se nalazi MarsKing.

Sada stvarno ne mogu dokazati da je MarsKing potkupio zaposlenika Amazona da mi zabrani. Možda je MarsKing samo sastavio priču o tome kako sam lagao i prevario zaposlenika na niskoj razini Amazona da me zabrani bez previše pozornosti.

Ali, u svakom slučaju, to je prilično loše.

Ukidanje

Kontaktirao sam Amazona o tom problemu putem značajke za chat 24. \ Tlistopada 2018. \ Tpitao sam Amazonovu podršku da mi kaže kako sam prekršio Smjernice zajednice.

Bio sam odskočio između nekoliko odjela prije nego što sam završio s "specijalistom" koji je poslao neke informacije Amazonovom "Preglednom timu". Dva dana kasnije, primio sam e-poruku koja mi je rekla da više nisam zabranjena i da je moj pregled vraćen :

Pregledali smo ovu situaciju i obnovili smo recenzije i povlastice pregleda na našoj web-lokaciji. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti.

To je to. To su sve informacije koje dobivam od Amazona. Zašto sam uopće bio zabranjen? Tko zna - Amazon mi neće reći. Ali sada je sve u redu, zato se samo pomaknite!

ažuriranje: Na Amazonovu zaslugu, Amazon me je unban prije nego što je ovaj članak objavljen. Dakle, nije pozornost javnosti privukla Amazonu da promijeni svoje mišljenje.

Koliko je drugih ljudi zabranjeno?

Koliko je drugih osoba zabranjeno napuštati recenzije na Amazon.com, samo zbog ostavljanja točnog pregleda lažnog proizvoda? Koliko je ljudi izbrisano bez ikakve najave?

Ja nemam pojma. Ali ja vjerojatno nisam jedina kojoj je zabranjeno govoriti istinu o proizvodu koji su naručili.

Amazon mora biti transparentniji. U najmanju ruku, Amazon bi vas trebao obavijestiti kada vam je zabranjen pristup, tako da ga možete osporiti. Amazon trenutni sustav olakšava sneaky tvrtke da se tiho riješiti loših recenzija. I to nije dobro.

Zasluge za sliku: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.