Zašto softver Outsourcing radi drugačije nego što mislite [Op-Ed]

Napomena urednika: Ovo je post koji je napisao / la Filip Jaskiewicz za Hongkiat.com. Filip je COO Magently, pouzdane i iskusne razvojne agencije za Magento eCommerce platformu.

Outsourcing tvrtke obično se promatraju kao puka rezervoar radne snage, bez vlastitog stava. Međutim, kao dio te tvrtke smatram da ovo mišljenje više ne vrijedi. Prije nekog vremena naišao sam na članak Yegora Bugayenka.

To je još jedan glas u tekućoj raspravi o outsourcingu web razvojnih usluga (posebno u zemljama u razvoju, npr. U istočnoj Europi), a autor zauzima prilično zanimljivu poziciju.

S jedne strane, on opovrgava navode protiv outsourcinga, as druge strane on pokušava dokazati da je outsourcing stvar prošlosti.

Je outsourcing stvarno više?

Želio bih dodati svoje mišljenje u raspravu kao profesionalac, koji se bavi razvojem weba oko 7 godina i vodeći tim web developera već 4 godine, kao i biznismen koji govori i radi s brojnim klijentima tvrtke Magently..

S moje točke gledišta, outsourcing i dalje radi, ali na drugačiji način nego prije 10 godina, što prethodni sudionici rasprave nisu primjetili.

Uslužni sektor se razvija i moramo ga pratiti. Tržišni zakoni se ne mijenjaju, ali uvjete poslovanja i potrebe naših klijenata sigurno.

Je li outsourcing odbacivanje odgovornosti?

Yegor Bugayenko tvrdi da outsourcing nikada nije win-win situacija, jer su obje strane vrlo različite. Kao što on kaže:

“Vaši poslovni interesi ne mogu se uskladiti s interesima vašeg vanjskog partnera.”

“Zato dobar kupac za njih je kupac koji plaća. Nije klijent s uspješnim projektom. Nije kupac s ispravno riješenim problemom. Nije klijent s optimiziranim troškovima. Nije korisnik s najboljom mogućom tehnologijom. Nikako. Najbolji kupac je onaj koji plaća, puno plaća i plaća na vrijeme. Razdoblje.”

“To je glavni uzrok svih problema s outsourcingom.”

Je li tako? Ne baš. Usporedimo ga s svakodnevnom situacijom, recimo - jesti vani. Jesmo li uvijek razočarani kad odlazimo u restoran umjesto da sami pripremamo obrok?

Ako je Yegorova izjava bila univerzalni zakon, jedino što bi menadžeri restorana trebali voditi bilo bi zarađivanje novca i plaćanje svojih zaposlenika.

Ne bi briga ako su njihovi klijenti uživali u svom obroku i dobro se zabavljali, jedino što bi im značilo bilo bi to da ih otkinu, čak i ako su završili s boli u trbuhu. Je li to tako? Naravno da ne!

Kada jedete vani, pripremite svoj obrok i (osim ako ne odete na mjesto gdje nitko ne želi jesti) obično se ispostavi da svatko želi da uživate.

U njihovom je interesu isporučiti ukusno jelo i učiniti vas sretnim s njihovom uslugom. Danas, ako tvrtka tretira svoje klijente kao novčane krave, to obično ne dolazi daleko. Takav pristup rezultira neuspješnim projektima, nezadovoljnim kupcima koji se nikad ne vraćaju, odgađaju plaćanja i vraćaju.

Je li Outsourcing profitabilan za klijente?

Dobar projekt zahtijeva suradnju svih uključenih strana. Mora biti pravilno izvršena, dobro upravljana i klijenti se moraju držati u petlji od početka do kraja. Što je još važnije, dobar je projekt komercijalni uspjeh za klijenta.

Ako su kupci zadovoljni našim radom, onda:

1. Oni su sretni platiti. Nagrađeni smo za naš naporan rad i kupci osjećaju da su profitirali od suradnje. Zadovoljstvo i osjećaj za dobro utrošen novac su presudni ako želite da se vaši klijenti vrate.
2. Oni su širili riječ. Stječemo nove klijente i naš ugled raste.
3. Vraćaju se. Žele li dalje razvijati svoj projekt ili započeti novi, povratnici su velika moć.
4. Oni su sretni. Uspješan projekt je velika motivacija za svakog poduzetnika.

To vrijedi za gotovo sve tvrtke, od trgovina ugaone do obućara, restorana i tvrtki za razvoj web stranica.

Je sve o novcu?

Sve tvrtke također znaju da uvijek postoji a budžet i a rok i da balansiranje tih dvaju nije uvijek tako jednostavno. To posebno vrijedi za tvrtke za web razvoj, gdje projekti ponekad skreću neočekivano.

Yegor Bugayenko ima svoju teoriju o tome kako su web programeri motivirani:

Dakle, vaša usamljena motivacija je zadržati taj novčani tijek koji dolazi. Bez obzira. Što je projekt duži, to bolje. Što je niža kvaliteta koda, to bolje.¢Â ??  ?? više novca za održavanje. Što je više telefonskih poziva, sastanaka i drugih događaja koji troše vrijeme, to bolje. Što više nereda u specifikacijama, to bolje. Učinite sve što je potrebno da biste sisao novac od kupca.

Nakon što sam već neko vrijeme vodio grupu razvojnih inženjera u tvrtki Magently, znam da je gore navedeno recept za potpunu katastrofu i a veliki gubitak za tvrtku.

Ne mogu zamisliti ostavljanje klijenta na cjedilu - klijenta koji je već uložio tisuće dolara u svoj projekt (često iz vlastitih ušteda) i koji bi tada ostao nedovršen i neispravan proizvod.

to je u našem najboljem interesu da riješimo dokumentaciju i sve objasnite klijentima na sastancima prije prodaje kako bi znali za što plaćaju, što će primiti i što mogu očekivati ​​od našeg partnerstva.

Bilo koji drugi pristup bio bi vrlo neodgovoran i iskreno vjerujem da nisam jedini koji u ovom poslu tako misli.

Ponovo se pozabaviti stvarnim situacijama: kao da je netko rekao da ako se svaki tjedan razbije automobil, njegov će vlasnik svaki put rovovno kupovati skupe popravne dijelove od proizvođača umjesto da razmišlja o novom vozilu. Ili ako bi kreativna agencija došla do neučinkovitih kampanja, njihovi bi se klijenti vratili po još.

Jednostavno ne radi na ovaj način

Ključ uspjeha je jaka, pouzdana marka i takav brand je izgrađen na izvrsnim proizvodima i izvrsnim uslugama. Laganje za svoje klijente ili njihovo otkidanje neće vas odvesti nigdje, jer s tako žestokom konkurencijom na tržištu nitko neće ostati uz vas.

Vremena se mijenjaju

Rekavši sve to, želim se vratiti na ono što sam na početku spomenuo: vremena se mijenjaju, kao i način na koji outsourcing radi.

Prošli su dani kada ste mogli unajmiti developera iz Ukrajine ili Poljske, platiti im dolar i zaraditi 100.000 $ na vašem proizvodu. Ekonomska situacija u zemljama koje su ranije bile poznate po svojoj jeftinoj radnoj snazi ​​promijenila se i postotak po satu se povećao.

Tvrtke u zemljama u razvoju postale su ambicioznije i sada se mogu natjecati s gotovo svima u svijetu.

Oni nisu samo ljudstvo, oni su prava alternativa s jednako dobar marketing, ideje, dizajn, znanje jezika, Tako su preskočili jednu fazu u procesu i počeli izravno surađivati ​​s krajnjim klijentima.

Oni razumiju iskustvo gospodarstva, jer čitaju iste knjige, sudjeluju na istim konferencijama i dijele isto znanje - jednostavno se nalaze na drugom mjestu.

Velike korporacije još uvijek imaju svoje odjele u zemljama u razvoju, ali to više nije korisno za mala i srednja poduzeća.

Svjedoci smo promjene ciljne skupine za tvrtke kao što je Magently - cilj nije IT tvrtka iz bogate zemlje, nego krajnjim klijentima koji žele da upravljamo njihovim projektima.

To je napredak outsourcinga: sada ne tražite tvrtku koja će razgovarati s inozemnim dobavljačem u vaše ime, ali govorite izravno s razvojnim tvrtkama, jer imaju zreli i spremni su za ulazak.

Siguran sam da je to razlog zašto tvrtke koje su ranije koristile jeftinu radnu snagu iz inozemstva sada vjeruju da outsourcing nema smisla. U pravu su - ne radi za njih, jer više nisu ciljna skupina.

Zaključak: Gdje smo sada?

Ukratko, ne mislim da je outsourcing mrtav na bilo koji način. Vjerujem da se to značajno promijenilo će se nastaviti razvijati.

Outsourcing tvrtke su prešle dug put od jeftine radne snage do ravnopravnih partnera u raspravi, au današnjem svijetu vaša lokacija ne ograničava vas u odabiru talentiranih ljudi s kojima želite raditi.

Stara škola outsourcing brandova još uvijek može naći na primjer u Indiji ili Kini, ako želite ići na jeftini strane, ali možda odabirom skupljih opcija tvrtka može preuzeti novu razinu i dobiti neke nevjerojatne suradnike.