Slobodnjaci rukuju tim 9 tipovima klijenata kao što je Pro
Odnos slobodnog novinara prema klijentu je nezgodna stvar. Vaša sposobnost za rad s različitim vrstama klijenata može učiniti ili prekinuti vašu karijeru. Da bi vam pomogli riješiti ovo problematično područje, ovdje je pregled najčešćih obilježja klijenata koji mogu proklinjati vašu kreativnu karijeru.
Svaki klijent je drugačiji. Iako možemo pronaći greške kod svakog klijenta s kojim radimo, mi kao slobodnjaci moramo previdjeti njihove čudne tendencije i naučiti kako učinkovito komunicirati s njima. Nadam se da će vam ovaj vodič pomoći da utvrdite potrebe vašeg klijenta i povećate svoj uspjeh kao slobodnjak.
1. Znatiželjni
Znatiželjni klijent može biti frustrirajući. Kada ih prvi put upoznate, oduševljeni ste što netko može biti toliko zainteresiran za vaš rad! Oni su općenito hiperaktivna, vrlo prijateljska i vrlo pričljiva.
Kada počnete raditi na projektu, možda ćete biti skloni podijeliti ono što radite s ovim klijentom. Podučavanje klijenta je u redu, osobito ako posao koji radite za njih zahtijeva stalno održavanje. Međutim, kako vrijeme prolazi, možete ih pronaći oduzmite previše vremena, i može biti biti prepreka vašoj produktivnosti.
Kako se s njima nositi
Žele informacije. Ova vrsta klijenta ne želi samo znati što ste učinili, nego također kako si to učinio. Oni će redovito zahtijevati sastanke i vodiče o tome kako ste izveli zadatke. Kada ih počnete hraniti, postaju samo gladniji. Kod klijenta Curious uvijek je korisno izravno riješiti problem:
Recimo da ste zauzeti. Neka znaju otvoreno da je vaše vrijeme ograničeno i da se želite usredotočiti na posao koji ste dodijelili - obično će razumjeti i poštovati vaše vrijeme.
Postavite vremenska ograničenja. Trebate postaviti krajnja vremena za svaki sastanak i svaki telefonski poziv koji imate s tom osobom. To će vas obojicu prisiliti da se usredotočite na rad.
Postanite savjetnik. Kada počnu postavljati previše pitanja, ponudite im svoje usluge kao plaćeni savjetnik. Na taj način, čak i ako razgovarate nekoliko sati, bit će vam plaćeno vrijeme.
2. Zaboravni
Zaboravan klijent nikada ne prestaje vas zadiviti svojim nedostatkom znanja o vašem radu. U njihovu obranu jesu obično je dio starije generacije. Dok mogu biti ljubazni i strpljivi, donose sa sobom jedinstven skup izazova. Ne možete poslati Oblivious na Facebook jer nemaju račun. Ne možete koristiti svoju omiljenu filmsku scenu kao primjer, jer je nisu vidjeli. Ne pokušavajte pokazati Obliviousu kako napraviti nešto na internetu, jer ćete dobiti 15-minutnu priču o tome kako je velik nećak s računalima.
(Izvor slike: Brad Colbow)
Kako se s njima nositi
Žele biti sigurni u to s njima se postupa pravedno. Ovaj klijent nažalost je zlostavljan u prošlosti zbog nedostatka znanja i zabrinut je da ćete i vi učiniti isto. Budite strpljivi s Obliviousom. Možda će trebati više vremena za komunikaciju s njima, ali oni mogu biti apsolutna radost za rad.
Ekstremna alternativa je iskorištavati ih i preopterećivati za svoj rad - ako cijenite svoj ugled, nemojte to činiti. Ali ipak:
Koristite pojmove i primjere s kojima se mogu odnositi. Nemojte se mučiti s dugim akronimima ili tehničkim izrazima koji će vas ostaviti samo zbunjenim i zabrinutim klijentom.
Koristite slike i vizualna pomagala kako biste ilustrirali svoje točke. To je nevjerojatno korisno jer pojačava autentičnost onoga što govorite i promiče povjerenje.
Zapiši sve. Izradite sveobuhvatni ugovor s njima kako bi im pomogao da se osjećaju sigurno. Možda neće razumjeti detalje vašeg rada, ali razumiju poštenu mjeru.
3. Znati-sve-sve
Jednostavno možete prepoznati Znam sve klijenta jer ćete ih mrziti ubrzo nakon što ste ih upoznali. Oni su ti koji očito znati točno kako raditi svoj posao, ali vas je iz nekog razloga unajmio. Oni će vas prekinuti tijekom vaših prezentacija, a ne odustati od odluke nakon što je napravljena.
(Izvor slike: FreelanceSwitch)
Kako se s njima nositi
Želje Znalaca-Sve su jasne: one žele kontrolu i žele poštovanje. Njihova potreba za kontrolom obično je refleksija unutarnja nesigurnost ih. Jednostavno možete zadobiti njihovo povjerenje s osnovnom psihologijom. Ako vaš klijent želi kontrolu, i zahtijeva poštovanje, onda neka imaju jat. Ovaj klijent može biti apsolutna noćna mora ako ne dođe do njihovog načina, stoga upotrijebite ove jednostavne taktike kako biste osvojili njihovo povjerenje:
Dajte im povremene pohvale. Znati-to-svi će biti mnogo skloniji prihvatiti vaše prijedloge ako se njihov doprinos i ideje poštuju.
Odaberite svoje bitke. Nemoj se boriti na svakom malom problemu; spremite svoju snagu za kritične trenutke.
Ne radi za njih. Ponekad je najbolji način za pobjedu ne sudjelovati. Ako klijent ne poštuje vas ili vaš rad, preporučujem vam da potražite nekoga tko to radi.
4. Cheapskate
Mnogi klijenti danas spadaju u ovu kategoriju. Cheapskate je na proračunu, i je spreman žrtvovati vrijeme i kvalitetu u zamjenu za nižu cijenu. Uvijek će odabrati jeftiniju opciju, što vam olakšava da odlučite koje ćete alate koristiti za svoje projekte.
Kako se s njima nositi
Cheapskate samo želi da proizvod radi. Razgovarajte s njima o kvaliteti i trajnosti koju želite - oni samo žele posao s najnižom ukupnom cijenom njima. Ako ih želiš usrećiti, neka znaju da ste im spasili nešto novca. Ovaj klijent zapravo može biti super raditi za ako ste u potrazi za brzo payday. Trik je osigurati da proizvod odražava cijenu.
Radite brzo. Vrijeme je vaša najvrijednija imovina kao slobodnjak. Ovaj klijent samo želi da posao bude obavljen, tako da je to upravo ono što trebate učiniti.
Nabavite ga u pisanom obliku. Neki Cheapskates su tako jeftini da oni neće ni platiti. Svakako potpišite ugovor s njima prije početka bilo kakvog posla.
Počnite visoke procjene. Nije bitno jesu li vaše cijene poštene ili ne, ovaj klijent će htjeti nižu cijenu. Počevši s procjenama s višom cijenom, možete cjenkati se s Cheapskateom i dođite do kompromisa u kojem svi dobivaju.
5. Sanjar
Sanjar ne živi baš na planeti Zemlji. njihov glave su pune ludih ideja i velikih planova. Bilo da je u stilu ili u funkciji, sanjar zamišlja svoj konačni proizvod kao najbolju dostupnu stvar.
(Izvor slike: Fotolia)
Kako se s njima nositi
Sanjari žele da se njihovi snovi ostvare. To može biti teško ako ne možete ispuniti visoka očekivanja. Međutim, ako impresionirate sanjara - oni će vas apsolutno obožavati. Bez obeshrabrivanja njihove strasti, morate vratite sanjara u stvarnost. Dopustite im da vizualiziraju i komuniciraju s vašim radom:
Zamolite ih da vam pokažu primjere. Vi svibanj biti hit s liniju, "to je tako strašan ne postoji još!" ali budite uporni sve dok ne budu mogli razmišljati racionalno.
Budite izravni s cijenama i vremenskim okvirima. Ponekad ono što želi sanjar nije nemoguće, samo je teško. Ako je to slučaj, dajte im solidnu cijenu i vremenski okvir za obavljanje posla.
Pitajte ih o pojedinostima. Sanjari rijetko popunjavaju praznine. Iako su njihovi krajnji ciljevi obično nevjerojatni, sjesti s njima i razgovarati o pojedinostima mogu pomoći i vama i njima da dobiju dobar uvid u opseg projekta.
6. Pomoćnik
Pomagač u početku može biti sladak, ali može vam stati na put ako se ne rukuje ispravno. Oni su vrlo praktični ljudi, koji trebaju osobno komunicirati s vašim radom. Pomagač može biti fantastičan klijent za koji može raditi držite ih zauzetima.
Kako se s njima nositi
Pomagač želi biti uključen u rad. Oni nose sa sobom mnogo entuzijazma koji treba biti objavljen na konstruktivan i praktičan način. Ako vam Helper želi pomoći, onda im pružite tu mogućnost. To vam daje veliku šansu vježbajte svoje vještine kao delegat i timski igrač, kao i pomoći ubrzati svoj posao za ovog klijenta. Prilikom rada s pomoćnikom:
Dajte im zadatke. Ako im dopustite da vam pomognu s nekim jednostavnijim zadacima vašeg posla, možete uštedjeti vrijeme i novac. Prije nego što ih zamolite da izvrše komplicirani zadatak, prepoznati ćete vještine klijenta.
Zamolite ih da istraže. Bez obzira koristite li informacije koje su pronašli ili ne, istraživački zadaci mogu zadržati Helpera s vašeg puta na duže vrijeme, ostavljajući vam slobodu da se usredotočite na svoj posao.
Praviti buku. Koliko god to izgledalo neuobičajeno: Helpera se lako može preplašiti glasnim zvukovima. Ako vas neće ostaviti same, telefonski poziv ili uključivanje električnog alata najčešće će uzrokovati da vam daju malo prostora.
7. Sprinter
Neki klijenti su rođeni Sprinteri, a neki su pravedni prisiljeni trčati u susret roku. Sprinter uvijek ima vremena na umu. Oni su ozbiljni kada su u pitanju rokovi i često su vrlo zaposleni ljudi. Često misle ako se projekt može obaviti u jednom mjesecu; trebali biste to učiniti za tri tjedna.
(Izvor slike: Fotolia)
Kako se s njima nositi
Za Sprintera je vrijeme bitno. Njihov je cilj brzo ostvariti projekte. Ova vrsta klijenta je općenito vrijedni, tako očekuju da ljudi oko njih budu na isti način. Kada govorimo o Sprinteru:
Pažljivo nastavi. Ponekad je potrebno samo sat vremena da se dogovorite o vašem radnom opterećenju za sljedeći mjesec. Nemojte se uhvatiti u dogovoru koji vas ostavlja zaglavljenim s prezahtjevnim zadatkom.
Čuvajte svoje rokove. Bit ćete odgovorni za vremenske okvire navedene u vašem ugovoru, stoga budite realni i fleksibilni s njima. Sprinter možda želi da dovršite posao prije roka, ali nemojte se pomaknuti iz tih rokova, osim ako vam je to ugodno.
Ubrzajte se. Prilikom rada za Sprinter, slijedite osnovna pravila produktivnosti: ostanite usredotočeni, izrežite smetnje, pravite pauze i ostanite organizirani.
8. Podređeni
Podređeni ne smije donositi nikakve odluke. Oni su klijenti koji rade pod strogim lancem zapovijedanja, što znači da im je potrebno odobrenje prije donošenja većine odluka. Obično nemaju pojma što se događa i rijetko se pripremaju za pitanja koja morate postaviti.
Kako se s njima nositi
Ono što podređeni želi, zapravo i nije važno - ono što je važno je ono što njihovi nadređeni žele. Konačno, ako posao koji dajete podređenom zadovoljava 'momke gore', imat ćete vrlo sretnog klijenta. Oni su ključ za rješavanje problema s podređenim razmišljati kao zaposlenik. Strateški planirati unaprijed za "pustiti mene vratiti vam" mentalitet. Prilikom rada za podređenog:
Raspitajte se o pitanjima. Pojedinačna pitanja se gube u porukama e-pošte i ljepljivim bilješkama. Najbolji način da uštedite vrijeme i stres je da sastavite značajan popis pitanja na koja ćete morati odgovoriti i poslati ih sve odjednom.
Pripremite se za kašnjenje. Znate kako novinarima uvijek treba vremena da odgovore na pitanja? To je upravo ono što ćete imati s podređenom osobom. Postavite pitanja prije vremena kako biste bili dobro opremljeni za sljedeću fazu svog rada.
Nemojte se truditi objašnjavati. Ako radite za Underling postoji dobra šansa da je njihov šef sljedeći tip klijenta na našem popisu. To znači da Underling samo treba znati vrhunce posla koji ste obavili, jer to je sve što njihov šef želi čuti.
9. Delegator
Delegator je osobno moj omiljeni klijent. Delegator vas je unajmio jer znaju što radite i očekujte da svoj rad upotpunite vještinom i profesionalnošću. Ne žele biti zabrinuti s detaljima ili zarobljeni dugim sastancima; njihov kredo je: "ti to radiš".
Kako se s njima nositi
Oni jednostavno žele gotov gotov proizvod dovršen u razumnom vremenskom razdoblju. Posao koji radite za njih obično je samo mali dio u mnogo većem planu. Vaš rad će morati govoriti u vaše ime, jer delegat nije dostupan za sastanak za sljedeća dva mjeseca. Prilikom rada s Delegatorom:
Poštujte njihovo vrijeme. Delegatori čuvaju svoje vrijeme kao da čuvaju svoje živote. Pri interakciji s njima, dođite spremni i držite ga kratko.
Budite izravni i iskreni. Delegatori gnušaju opravdanja. Njih ne zanimaju alati korišteni na projektu, koliko vam je vremena trebalo, ili što je krenulo po zlu; žele znati je li posao obavljen i ako proizvod radi.
Dajte im dokument. Ova vrsta klijenta može obraditi papirologiju mnogo bolje nego što može podnijeti ljudsku interakciju (osim ako su, naravno, delegirali papire nekom drugom). Dajući im pismeno izvješće, možete ih informirati bez previše vremena.
Napomena urednika: Ovaj post je napisao / la Jordan Driediger za Hongkiat.com. Jordan, poduzetnik, javni govornik i pisac iz Toronta, Kanada. Direktor je vlastite tvrtke DM2 Studios LLC. On i njegova tvrtka su posvećeni podršci kreativnosti i inspiracije u drugima.
