Kako testirati web-navigaciju pomoću sortiranja kartica i testiranja stabala

Web-mjesta, aplikacije, softver, bilo koji proizvod s izbornikom treba način da se zaobiđu. Dok vaša navigacija može biti zabavna, kreativna ili ponekad neuobičajena, ona uvijek mora biti funkcionalna. Kada govorimo o testiranju upotrebljivosti informacijske arhitekture, često ćete čuti o dva najučinkovitija testa: sortiranje kartica i testiranje stabla.

Oba testa su jednostavna i jednostavna za provođenje i oba testa donosite vitalne podatke kako biste maksimizirali organizaciju svoje web-lokacije. Sortiranje kartica dolazi prije nego što stvorite strukturu, tako da možete razumjeti kako korisnici prirodno organiziraju vašu web-lokaciju. Testiranje stabla dolazi nakon toga, kao način da potvrdite vaš uspjeh ili istaknete prostor za poboljšanje.

Više o Hongkiatu:

Testiranje upotrebljivosti: što trebate znati?
7 koraka za bolju povratnu informaciju na web-lokaciji
Rezultati A / B testa i studije slučaja za dizajn korisničkog iskustva

Sortiranje kartica

Ljepota sortiranja kartica je u svojoj jednostavnosti. Sve što trebate učiniti je napišite različite elemente svog proizvoda na karticama za bilješke ili bilješkama nakon pisanja, zatim neka ih vaši sudionici organiziraju na način koji im najviše odgovara.

Ako je to čak i previše za rukovanje, možete ići s alatom za testiranje upotrebljivosti kao što je OptimalSort, koji može analizirati podatke za vas. U svakom slučaju, rezultat daje solidno razumijevanje načina na koji bi vaši ciljani korisnici to učinili intuitivno plovite svojim proizvodom.

SLIKA: Smashing Magazine

Varijacije sortiranja kartica

Postoji nekoliko različitih strategija sortiranja kartica, ovisno o vašim potrebama. Donna Spencer, stručnjak za sortiranje kartica i osnivač Maadmob, dijeli svoje osobno iskustvo u članku za Boxes and Arrows. Za tako jednostavnu aktivnost, postoji mnogo varijacija i kontrola koje će utjecati na vrstu i valjanost podataka koje primate.

Početna razlika koju treba napraviti jest otvorena ili zatvoreno, objašnjeno u nastavku:

Otvori sortiranje - Korisnici dobivaju samo kartice s elementima, a zatim ih prepuštaju grupirati onako kako im odgovara. Nakon grupiranja, od korisnika se traži da imenuju grupe. To se preporučuje za generiranje novih ideja jer možete raditi unatrag od prirodnih misaonih procesa korisnika.

Zatvoreno sortiranje - Kao i kod otvorenog sortiranja, korisnicima se daju kartice s elementima; međutim, od njih se traži da ih kategoriziraju u unaprijed definirane skupine. To se preporučuje ako radite unutar ograničenja već postojećih kategorija, kao i kod ažuriranja već razvijene strukture web-lokacije.

Otvoreno vs zatvoreno je primarna odluka, ali postoje i druge metode za mijenjanje rezultata:

Grupe nasuprot pojedincima - Grupe korisnicima omogućuju suradnju, na bolje ili na gore, te vam mogu pomoći da saznate više korisnika odjednom; međutim, grupna dinamika može utjecati na rezultate.

Udaljeno naspram na lokaciji - Online softverski alati omogućuju vam da testirate više korisnika u bržem vremenu, ali ne možete izravno promatrati njihove procese donošenja odluka. On-Location daje vam potpunije razumijevanje o tome kako su korisnici došli do njihovih odluka, ali zahtijeva više planiranja i raspoređivanja.

Smjernice za sortiranje kartica

Naravno, postoji prostor za prilagođavanje sortiranja kartica, ali William Hudson, UX strateg i konzultant, navodi neke opće mjerila koja se mogu primijeniti na bilo koju metodu koju odaberete. Najkorisnije, nabraja približna vremena u kojima možete očekivati da će ljudi sortirati određeni broj elemenata:

20 minuta za 30 elemenata
~ 30 minuta za 50 elemenata
~ 60 minuta za 100 elemenata

Koristeći ovu vremensku strukturu, možete unaprijed isplanirati koliko dugo će testovi biti potrebni za administriranje, nakon što se kartice napišu ili softver uspostavi. Međutim, u našem osobnom iskustvu, ove smjernice su pomalo velikodušne - jedna od naših zatvorenih kartica uključivala je 47 kartica i četiri kategorije, ali je zahtijevala samo prosjek od tri minute dovršiti.

Još jedno univerzalno pravilo je izbjegavanje složenog jezika na karticama. Velike riječi - barem riječi s mnogo slogova - i tehnički žargon nose rizik zbunjuju ispitanike, ili njih misinterpreting značenje. Iako je jednostavna formulacija dobar savjet općenito za upotrebu jezika, bitan je za sortiranje kartica jer će prekomjerno složeno označavanje narušiti prirodne misaone procese.

Mnogi stručnjaci se slažu oko prednosti sortiranja kartica. Pierre Croft, IA i UX stručnjak za Decibel Digital potiče sortiranje kartica jer može pomoći u otklanjanju loših ideja HIPPOS-a (ljudi s najvećim plaćama u sobi) koji možda ne znaju kako izgraditi dobru web stranicu. Također navodi popis napomena koje treba imati na umu prilikom pripreme testa:

(1) Nemojte miješati roditeljske i podređene kategorije - Drugim riječima, koristite kategorije s iste razine, inače ćete zbuniti vaše sudionike.

(2) Pripremite prazne kartice i olovke - Iako je ovo standardna procedura za sortiranje otvorenih kartica, ona je također vrlo korisna za sortiranje zatvorenih kartica. Nakon formalnog testiranja, možete dati par praznih kartica kako bi sudionici mogli napisati dodatne kategorije. Iako informacije mogu biti “neslužbeno,” to bi moglo donijeti na vidjelo neke korisne uvide.

(3) Ne intervenirajte - Intervencija će prikriti podatke, stoga izbjegavajte iskušenje. Naravno, dajte ispitanicima neke smjernice ako su zbunjeni, ali samo za pitanja koja nisu povezana s rezultatima.

(4) U redu je ako korisnici ne grupiraju sve - Nedostatak grupiranja može biti jednako važan kao i kompletan. Ako se to dogodi, svakako pitajte korisnika zašto. Ako ste pokrenuli zatvorenu vrstu, a nije sve sortirano, također možete dati prazne kartice da biste vidjeli zašto nisu odabrane postojeće kategorije.

(5) Unaprijed postavite vremenska ograničenja - To olakšava općenito raspoređivanje i daje sudionicima predodžbu o tome koliko vremena treba potrošiti na njihove zadatke.

(6) Ograničite svoje kartice - Ako vaša web-lokacija ima stotine ili čak tisuće stranica, možete odabrati samo stranice prve i druge razine kako biste ih mogli upravljati. Na primjer, “Kontaktirajte nas,” “Uvjeti sporazuma,” i druge uslužne stranice mogu se izostaviti jer se mogu naći na gotovo svim web-lokacijama na tom mjestu (tako da ne biste testirali ništa jedinstveno na vašoj web-lokaciji).

Testiranje stabla

Na suprotnom spektru sortiranja kartica, testiranje stabla vam omogućuje testiranje informacijske arhitekture nakon što je dizajnirana. Testiranje stabla radi po skidanje vizualnih elemenata vašeg navigacijskog sustava vidjeti kako se osnovna struktura sama vozi. Sa testom stabla, pregledavate samo označavanje i hijerarhija sadržaja.

Martin Rosenmejer iz Webcredible naziva stablo testiranjem jednog od najvažnijih koraka u ranom procesu dizajna. Ukratko, test stabla uključuje sudionike pronalaženje različitih informacija na sitemapu koji se može kliknuti (ili “drvo”).

Pomoću alata za testiranje upotrebljivosti kao što je Treejack, tada snimate uspjeh zadatka (klikom na točno odredište) i izravnost zadatka (sigurnost korisnika da su pronašli ono što je bilo potrebno). To je siguran način da vidite koliko su vaši korisnici dobro možete pronaći svoj put oko vašeg proizvoda.

Kao što je prikazano gore, kada smo redizajnirali Yelpovu web-lokaciju, pružili smo stablo koje predstavlja web-lokaciju za podršku, a zatim dali korisnicima 10 zadataka (na primjer, pronalaženje informacija o tome što učiniti s lošim recenzijama). Budući da je ukupna uspješnost zadatka bila 53%, a izravnost 46%, znali smo da je potrebno izmijeniti procjenu učinka - ali znali smo točno gdje napraviti te promjene.

Jednostavno rečeno, traka za pretraživanje web-mjesta (ili izbornik s tri linije hamburgera) jednostavno nije dovoljna ako je navigacija loša korisnici neće znati što je dostupno za pretraživanje. Pravilo za web dizajn je učiniti da korisnik misli što je manje moguće, jer pretraživanje zahtijeva od korisnika da se prisjete iz memorije, to negativno utječe na UX.

Ako smo već prodali ideju testiranja stabla, Jeff Sauro, osnivač tvrtke MeasuringU, ulazi u detalje o tome kako ih pravilno pokrenuti. On objašnjava da se testiranje stabla koristi prvenstveno iz dva razloga:

(1) Odredite mogućnost pretraživanja proizvoda - Koliko dobro korisnici mogu navigirati web-lokacijom i koja područja uzrokuju najviše problema s navigacijom?

(2) Potvrdite promjenu - Je li nedavno ažuriranje ispravno riješilo problem ili su potrebne daljnje revizije?

Testiranje stabla je, u srcu, statistički test. Kao i kod drugih kvantitativnih testova, podaci će biti točniji s više sudionika. Koliko je točna? Pogledajte ovaj grafikon kako biste pronašli najmanju granicu pogreške unutar svojih sredstava; preporučujemo da ciljate 20% pogreške ili bolje.

Zaključak

Ne možemo dovoljno naglasiti važnost informacijske arhitekture - ako sadržaj nije strukturiran logično s jednostavnim protokom, možda i ne postoji. Zato ti rani testovi mogu pomoći identificirati i riješiti probleme prije nego što oni zapravo postanu problemi.

Snaga testova kao što je ova je da su podaci modelirani nakon prirodnog ponašanja korisnika, a kada je riječ o testiranju vaše interne procjene, testovi to ne čine bolje od ova dva..