Kako prepoznati i upravljati UX dugom

Korisnički doživljaj duga neizbježno se događa s vremenom. To je zbroj zastarjeli zadaci dizajna i upotrebljivosti proizlaze iz stvari kao što su brze poslovne odluke, dizajniranje prečaca, propuštenih prilika, vremenskih ograničenja i drugih čimbenika.

Korisnički doživljaj duga naziva se dug jer je sličan stvarnom dugu; dobivamo nešto u sadašnjosti, ali samo platiti za nju u budućnosti. Dok se dug ne otplati, kamatne stope nastaju kao trajni troškovi.

Korisnički doživljaj duga - zajedno sa svojim bliskim rođakom, tehnički dug - je dizajn antipattern koji smanjuje kvalitetu projekta. Budući da je dug korisničkog iskustva manje diskutirana tema, osim što je nije uvijek lako prepoznati, u ovom članku detaljnije ćemo ga pogledati.

Tehnički dug u odnosu na UX dug

Postoje različite vrste dugova u razvoju weba. Najpoznatija je tehnički dug koji je definirao CSS trikovi kao "zbroj kompromisi izradimo kod pisanja koda tijekom procesa razvoja ".

Kasnije u našem tijeku rada, morat ćemo se nositi s posljedica tih kompromisa, što znači dodatni rad u budućnosti.

Tehnički dug se ne odnosi na otvorene bugove, nego na činjenicu da je čak i uz najbolje prakse kodiranja nemoguće u potpunosti odoljeti kodu, ali učinkovita optimizacija koda svakako može pomoći.

Korištenje antipatterns, kodiranje kratice, neučinkovita arhitektura, ili teško upravljati zavisnosti sve može dodati tehničke duga, ali je stvar u tome da čak iu optimalnom, hipotetski idealnom scenariju je nemoguće izbjeći ga - kao buduće nekompatibilnosti, potrebe i pitanja su nepredvidljivi. Zato se preporuča prepravljanje nakon nekog vremena.

Dug za iskustvo korisnika sličan je tehničkom dugu u smislu da:

• ne može se izbjeći (iako se može smanjiti)
• teško je prepoznati
• može ugroziti uspjeh projekta.

Korisnički doživljaj duga je šira kategorija od dug iskoristivosti, budući da se ne radi samo o tome koliko je web-lokacija ili aplikacija upotrebljiva, nego io tome način na koji korisnici doživljavaju vaš proizvod - bilo da im je to zabavno, korisno nagrađivanje ili bilo koji osjećaj koji želite izazvati u vašoj ciljanoj publici.

Korisničko iskustvo obuhvaća upotrebljivost, budući da se web-mjesto koje je teško koristiti ne čini da se korisnici osjećaju ugodno, a na isti način i UX dug obuhvaća i dugove upotrebljivosti.

Nažalost, nema mnogo online resursa o dugu upotrebljivosti i dugu za korisničko iskustvo, ali evo nekih korisnih informacija i pomoglo mi je oblikovati svoje poglede na temu:

• Catriona Cornett, direktor dizajna proizvoda na SalesforceIQ kako učinkovito rješavati dugove upotrebljivosti (pročitajte ovdje)
• TryMyUI-a blog na kako izbjeći krizu duga UX-a (pročitajte ovdje)
• Udruga stručnjaka za korisničko iskustvo o njihovom pristupu UX dugu s preporukom o kako izračunati njegov volumen (pročitajte ovdje)
• Andrew Wright objašnjenje i razvrstavanje UX duga na blogu nForm (pročitajte ovdje)

Među svim mogućim ilustracijama koje sam mogao pronaći na UX dugu, ovo je prilično najbolji izbor jer mislim da je koncizno pokazao njegovu suštinu..

Korisnički doživljaj duga može se definirati kao razlika između kvalitete iskustva vašeg trenutnog i optimalnog proizvoda.

UX dug je subjektivniji od tehničkog duga, kao što ste vi (ili vaš klijent) koji odlučujete o kvaliteti koju želite postići. Na primjer, možete ciljati „Funkcionalan” za minimum održivog proizvoda, ali možete postaviti i visoke (ali obično skupe) standarde koje ciljaju „Ugodno” razinu za vrhunski proizvod - sve ovisi o vašim ciljevima.

Tehnički dug je različit u smislu da se u mnogim slučajevima loše upravlja kodom jednostavno prestaje raditi. Uz UX dug, postoje nema takvih drastičnih promjena, ali to nije samo razmetanje, nego i prijetnja olakšava zanemarivanje ove vrste duga.

Kako prepoznati UX dug

Za upravljanje dugom UX-a najprije ga moramo prepoznati. Postoje dvije vrste UX duga, namjerne i nenamjerne.

1. Namjerni UX dug je rezultat naših svjesnih odluka kad smo nema novca, vremena, treninga, ili drugim resursima, ili kada smo prisiljeni slijediti vanjska pravila. Dobre ideje koje gubimo usred ubrzanog rada također doprinose namjernom dugu UX-a.
2. Lako je vidjeti namjerni dug UX-a može doći u bilo koje vrijeme tijekom životnog ciklusa proizvoda.
3. Nenamjerni UX dug proizlazi iz pogrešnih pretpostavki o našim korisnicima. Često smatramo da znamo što naši korisnici žele, žele ili mogu koristiti, a mi gradimo cijelu web-lokaciju (aplikaciju, proizvod itd.) pretpostavljeno znanje.
4. Dobar iznos nenamjernog UX duga nastaje na početak životnog ciklusa proizvoda, i to prirodno se povećava tijekom vremena. Nenamjerni UX dug je mnogo teže uhvatiti, kao što trebamo riješite se naše potrebe da opravdate naše pretpostavke.

Kako izgleda UX dug u stvarnom životu? Kada korisnici ne mogu ili ne žele koristiti našu web-lokaciju zbog lošeg korisničkog iskustva. Jednostavno nemoj se zaručiti; mi ne mogu privući njihovu pozornost i interes.

Pojava UX duga razlikuje se od mjesta do mjesta, ali ako imamo smanjuje stopu konverzije ili povećava stopu odustajanja u većini slučajeva možemo posumnjati da smo prikupili lijep iznos UX duga.

Kako upravljati UX dugom

tu je nema univerzalnog recepta učinkovito upravljati dugom UX-a, jer mnoge stvari ovise o subjektivnim karakteristikama, no vrijedi pogledati kako se drugi bave tim problemom kako bi pronašli vlastiti put.

Na primjer, Catriona Cornett, Direktor za dizajn proizvoda SalesforceIQ prikazuje proces od 5 koraka koji koriste za upravljanje dugom upotrebljivosti na SalesforceIQ.

Pogledajmo ga ukratko kako bismo mogli procijeniti koliko ga dobro možemo primijeniti na vlastiti tijek rada.

1. Definirajte a zajednički jezik za raspravu o upotrebljivosti.
2. Pronaći i okupiti pitanja upotrebljivosti.
3. Organizirati i razvrstati pitanja upotrebljivosti.
4. Prioritete poboljšanja upotrebljivosti.
5. Mjera utjecaj poboljšanja.

Korisničko iskustvo je šire područje od upotrebljivosti, ali mislim da se gore navedeni tijek rada može učinkovito primijeniti na njega.

Andrew Wright dolazi s malo drugačijim tijekom upravljanja u prezentaciji UX duga, a on preporučuje proces od 4 koraka za rješavanje duga UX duga.

1. odrediti ako i gdje UX dug postoji.
2. Usporedite ozbiljnosti do važnosti.
3. Nađi vremena popraviti.
4. družiti koncept.

Suočavanje s namjernim i nenamjernim UX dugom također zahtijeva različite tehnike. Prečacima koje namjerno činimo, a dobrim idejama koje se tijekom procesa mogu izgubiti, možete upravljati uzimanje bilješki, upravljanje zadacima, ili praćenje problema aplikacije.

Nenamjerni UX dug može se manje ili više prevladati redovitim trčanjem korisničkih testova, pitati za Povratne informacije korisnika, ili pomoću naprednih tehnika poput A / B testiranja da biste vidjeli utjecaj različitih dizajna.

Primjena načela. \ t iterativni dizajn također može biti korisno; možemo izgraditi naše korake upravljanja dugom UX-a u svaku iteraciju kako bismo spriječili njezino nakupljanje.

UX upravljanje dugom treba uklapaju se u naš širi tijek rada, s karakteristikama našeg tima, našim ciljevima i prirodom našeg proizvoda, ali postoje neki univerzalne stvari koji se preporučuje slijediti u svim slučajevima.

1. Moramo komunicirati preko našeg tima zašto moramo se nositi s dugom UX-a, koji su naši ciljevi, i kako želimo postići ih.
2. Moramo pronaći alate kojima praćenje namjernog duga UX-a.
3. Moramo pronaći načine kako testirati naš proizvod i dobiti povratne informacije od naših korisnika uhvatiti nenamjerni UX dug.
4. Moramo organizirati i prvenstvo naših pitanja.
5. Moramo mjera rezultate našeg rada, kao što uvijek trebamo prilagoditi UX upravljanje dugom prema našim promjenjivim potrebama.

Završne riječi

Da bismo stvorili kvalitetne proizvode, ne samo da moramo biti inovativni, nego i obratiti pozornost na stvari koje na prvi pogled nisu tako očite, a jedna od njih je prepoznavanje i učinkovito upravljanje dugom UX-a. To vjerojatno nije najzanimljiviji zadatak, ali je presudan, jer UX dug može biti ozbiljna prijetnja uspjehu našeg rada.

Ako narežemo UX dug na podesivi komadi, i integrirati povezane zadatke u naš tijek rada, ne moramo raditi previše odjednom, možemo izbjeći neugodna iznenađenja, te održati ili poboljšati kvalitetu proizvoda na ugodan način.