Poduzetnici profesionalno rukuju negativnim recenzijama proizvoda

Svaki poduzetnik mora proći kroz fazu u kojoj nailazi na negativne recenzije proizvoda svoje tvrtke. To ne znači nužno da je proizvod loš ili da ima problema. Da biste ga pogledali na dobar način, netko posvećuje dovoljno pozornosti da želi ponuditi savjete ili komentare koji mogu pomoći da vaš proizvod bude bolji.

Zapravo, iz vlastitog iskustva s objavljivanjem negativnih recenzija o proizvodima koje isprobavam, smatram da menadžment te probleme shvaća vrlo ozbiljno. Recenzije su odraz uspješnosti tvrtke, a tvrtke ih ne žele pustiti s migom. Oni to gledaju kao izvještaj. Kao i ova analogija, proizvod je njihovo dijete, izvještaj o njegovoj izvedbi, a poduzetnik roditelji koji žele da njihova 'djeca' visoko uzdignu i postignu veliki uspjeh.

Negativne recenzije mogu biti vrlo demoralizirajuće, jer mnogo sredstava, truda i vremena ide u proizvod kako bi se osigurao njegov uspjeh. Štoviše, negativni pregledi mogu imati negativne učinke, što dovodi do gubitka vjere u kupce, osobito kada se proizvod prodaje na internetu.

Ipak, kupci koji objavljuju negativne recenzije vjerojatno su oni koji bi mogli smatrati proizvod prihvatljivim, ali nisu osobito zadovoljni određenim aspektima proizvoda. Važno je za poduzetnike razumjeti zašto korisnici postavljaju ove negativne kritike i što učiniti u vezi s tim.

Uzmite negativne kritike

Negativne recenzije mogu zapravo biti vodeća snaga kada tvrtke razvijaju svoju sljedeću liniju proizvoda. Kao poduzetnik, morate se pobrinuti da sljedeća linija proizvoda vaše tvrtke ostane bez grešaka koje su ranije istaknuli. To je upravo jedan od razloga zašto tvrtke za mobilne telefone pronalaze nove modele jedan za drugim, s novim dodanim značajkama, au nekim slučajevima i uklanjanjem nekih starijih grešaka ili neispravnih značajki. Proizvođači mobilnih telefona uvelike ovise o pregledima kako bi znali razinu prihvaćanja svojih proizvoda među korisnicima, kao i znati što njihovi korisnici žele.

(Izvor slike: freeiphoneipadnews)

Oni žele poboljšati svoj sljedeći proizvod, u skladu s načinom na koji su korisnici reagirali na postojeće značajke u prošlim i sadašnjim modelima, te kako bi proizvode učinili korisnijim za korisnike. Bilo da pripadate prehrambenoj industriji, tehnološkoj industriji ili bilo kojoj drugoj industriji, negativne recenzije pomoći će vam da dobijete jasnu sliku o izvedbi vašeg proizvoda u očima vaših klijenata. Uzmite takve napomene i promijenite svoje proizvode kako bi odgovarali ukusu korisnika, i stvoriti bolje buduće proizvode kako vaša tvrtka proširuje svoje platforme proizvoda.

Poduzmite ako je potrebno

Pregledi obično otkrivaju što kupci misle o proizvodu. Poduzetnici bi stoga tražili negativne kritike kako bi pronašli nedostatke u svojim proizvodima i ispravili probleme. Ako većina mišljenja ističe iste greške u proizvodu, onda je vrijeme da sjednete i shvatite zašto. Ako je potrebno, treba provesti internu sondu kako bi se utvrdilo postoji li greška i koje radnje su potrebne za rješavanje problema. To se dogodilo 2010. godine automobilskom divu BMW-u.

Proizvođač luksuznih automobila suočio se s vrlo sličnom situacijom, kada su se kupci požalili na svoje kočnice, osobito na 5, 6 i 7 seriju. Tvrtka je odlučila poduzeti konkretne korake kako bi ispravila nedostatke u proizvodnji, iako je to značilo udarac dionicama i ugledu tvrtke. BMW je zatražio od vlasnika više od 350.000 vlasnika automobila da dovedu svoje automobile kako bi mogli popraviti kočnice za njih. Tvrtka je poduzela mjere jer je smatrala da je u pitanju ugled, a možda i zato što je ugrožena sigurnost njihovih automobila.

Može biti nemoguće da svaki poduzetnik ode što je BMW učinio, ali u preuzimanju odgovornosti za problem i proizvodnjom rješenja bez troškova za svoje kupce, BMW je u mogućnosti vratiti povjerenje kupaca u svoj proizvod i tvrtku, osiguravajući time sigurnost njihov ugled za brand i za buduće kupce.

recenzije dizajna proizvoda

Mnogi poduzetnici nisu svjesni toga negativan pregled dizajna proizvoda može imati štetan učinak na duge staze. Mnogi poduzetnici propuste trik kada ne daju dovoljno važnosti dizajnerskim recenzijama. Trebali biste razumjeti da će vaši konkurenti paziti na odjeljke pregleda proizvoda i nikada neće propustiti nijedan detalj o recenzijama koje spominju rupe u dizajnu proizvoda.

Zapamtite, kvaliteta se ne može oponašati, ali dizajn može. Natjecatelji će pročitati preglede negativnog dizajna vašeg proizvoda i osmisliti isti dizajn na vlastitom proizvodu koji će odgovarati mašti vašeg klijenta. To im samo po sebi omogućuje da postignu prednost nad vama.

Ostat ćete daleko od uvjerenja da recenzije dizajna neće utjecati na prodaju proizvoda. U stvarnosti to i jest, pogotovo kada na tržištu nađete slične konkurentske proizvode s boljim dizajnom. Učinak možda nije iznenadan, ali dugoročno može biti štetan. Najbolji način bio bi da prisustvujete takvim recenzijama i što prije dođete do rješenja. Možda neće biti moguće odmah provesti promjene u dizajnu proizvoda, ali trebate pokušati učiniti što možete kako biste spriječili da vaši konkurenti iskoriste vaše nedostatke.

Razjasnite dvojbe koje proizlaze iz pregleda

Svaki pregled o proizvodu tvrtke imat će trajni dojam u svijesti potencijalnih kupaca. Negativni osvrti mogu biti štetniji jer su skloni biti "atraktivni". Poduzetnici bi ih trebali shvatiti ozbiljno i suprotstaviti se tvrdnjama. Web stranica tvrtke je najbolje mjesto za odgovor na recenzije. To će pružiti priliku potencijalnim kupcima da saznaju o proizvodu i pomognu im da razjasne sumnje koje su se možda pojavile u njihovim mislima nakon čitanja negativnih recenzija. Obratite pažnju na forume koji imaju odjeljak o pregledu proizvoda vaše tvrtke i provjerite da li ste postali član da biste saznali koje se recenzije objavljuju. Odgovarajte odmah na tvrdnje o negativnoj reviziji.

(Izvor slike: Fotolia)

Ako odgovorite na recenzije, za vas su postavljene dvije pogodnosti. Prvo, potencijalni kupci koji traže vaš proizvod bit će impresionirani činjenicom da imate istinsku brigu za svoj proizvod, a ne želite dopustiti negativne kritike da pokvarite ugled vašeg proizvoda. Drugo, također pokazuje da je tvrtka duboko uključena u zadržavanje svojih postojećih klijenata. Kupci će otići s dojmom da je tvrtka ozbiljna u svom poslovanju, i ima veliku brigu za rast. To će, dakle, minimizirati učinke lošeg pregleda.

Dobro je imati nešto negativnosti

Nisu sve loše kritike štetne. Ako postoji mala smetnja negativnih recenzija u velikom dijelu pozitivnih recenzija, onda to zapravo pomaže. Iako može zvučati vrlo čudno, ali činjenica je da će tako mali dio negativnih recenzija učiniti kupce znatiželjnima o proizvodu. Može čak i dovesti kupce da isprobaju taj proizvod u nastojanju da testiraju autentičnost takvih pregleda.

Nisu svi kupci ovisili isključivo o revizijama druge osobe kako bi sami donosili odluke. Pitanje je ipak kako odlučiti koje recenzije nisu štetne. Negativne recenzije koje se ne upiru u kvalitetu proizvoda možda nisu tako loše. Nije važno koji proizvod vaša tvrtka prodaje, ako se recenzije, bez obzira na to koliko su negativne, ne odnose na loše posljedice koje proizlaze iz upotrebe proizvoda, onda možete razmisliti o tome da ga ostavite u.

Zaključak

Negativne recenzije će se dogoditi, bez obzira na to koliko je vaš proizvod dobar. Uvijek će postojati netko tko neće cijeniti vaš proizvod. Vaš proizvod možda neće dobro odgovarati njihovom ukusu, ili ćete možda naići na nekoga tko ima naviku objavljivanja negativnih recenzija. Moglo bi biti više razloga za bilo kakvu lošu ocjenu. To je način na koji poduzetnici poput vas reagiraju na ove negativne recenzije i obrađuju ih tako da vas izdvajaju od gomile.