Kako kontaktirati korisničku podršku i zapravo dobiti čovjeka
Tvrtke čine sve teže i teže dobiti ljudsko biće koje vam može pomoći u rješavanju problema. Nazovite ih i često ćete završiti u telefonskom stablu, zatražiti unos broja nakon broja ili izgovoriti problem za automatizirani sustav.
Ali još uvijek postoje ljudi koji rade u većini odjela za usluge kupcima tih tvrtki - samo trebate znati kako doći do njih. Evo nekoliko lakših načina da dobijete ono što želite.
Chat na mreži
Telefon više nije jedina opcija za razgovor s ljudskim bićem. Puno tvrtki također nudi online chat sučelje, omogućujući vam da razgovarate s ljudskim bićem s tipkovnice. Možda ćete ipak morati odgovoriti na nekoliko pitanja, ali bit će mnogo brži, a vrijeme čekanja je obično mnogo kraće. Ponekad možete odmah dobiti čovjeka, dok telefonske linije često mogu dugo čekati. Provjerite web-lokaciju tvrtke da biste saznali nudi li korisničku podršku putem mrežnog razgovora i pokušajte tu opciju ako ona postoji.
Neke tvrtke nude čak i podršku e-poštom, omogućujući vam da kontaktirate čovjeka s problemom. Ovo neće uvijek raditi - ponekad vam stvarno treba povratna i stalna interakcija s ljudskim bićima. Ali Amazon, na primjer, nudi online chat, e-poštu i telefonsku interakciju ako posjetite web-lokaciju za podršku. Uspješno smo upotrijebili opciju e-pošte za rješavanje raznih problema s kupnjama, otpuštanje brze poruke i dobivanje korisnog odgovora koji se u nekom trenutku bavio problemom. Dobivate čovjeka da riješi problem i ne morate čak čekati ili razgovarati s čovjekom.
Preskočite telefonska stabla i idite izravno na operatera
Ako trebate razgovarati s nekim na telefonu, postoji nekoliko načina za preskakanje stabla i dobivanje ljudskog bića. Često možete jednostavno pritisnuti “0” na brojčanoj tipkovnici - za “operator” - sve dok vas sustav ne usmjeri na čovjeka. S automatiziranim glasovnim sustavima često možete izgovoriti "Razgovarajte s agentom", "agentom", "predstavnikom" ili nečim sličnim kako biste dobili ljudsko biće, čak i ako vas sustav samo zamoli da opišete svoj problem. Ponekad može potrajati nekoliko pokušaja prije nego što stvarno odgovori na vaš zahtjev.
Ljudi u jednom odjelu često vas mogu uputiti i na ljude u drugom odjelu. Ako imate poteškoća s pristupom korisničkoj službi od tvrtke koja prodaje proizvode, možete pokušati kontaktirati prodajni odjel. Možda su više željni razgovora s osobom. Zatim možete zatražiti od agenta prodaje da vas poveže s nekim u ispravnom odjelu.
Koristite GetHuman za posebno tvrdoglave telefon stabala
Ako uobičajeni trikovi ne rade, GetHuman.com je veliki resurs koji pruža informacije o tome kako zapravo dobiti čovjeka na telefon u hrpi različitih tvrtki. Web-mjesto pruža upute za navigaciju tim neugodnim telefonskim stablima koja zahtijevaju pritiskanje gumba nakon gumba, utkujući svoj put kroz automatizirani sustav dizajniran za uštedu novca tvrtke prije nego što se proslijedite skuplje osobe za korisničku podršku.
Posjetite bazu podataka GetHuman.com-a, uključite naziv tvrtke u okvir i vidjet ćete informacije o kontaktiranju čovjeka. Nikada nismo koristili plaćene usluge GetHumana, ali smo nekoliko puta koristili besplatne vodiče s uspjehom.
Primjerice, uključite “Comcast” u okvir, kliknite “Telefon i informacije o kontaktu”, a vidjet ćete informacije o određenom telefonskom broju koji trebate nazvati, prosječno vrijeme čekanja, radno vrijeme pozivnog centra i gumbe koje trebate pritisnuti da dobiješ čovjeka koji ti može pomoći na liniji.
Isprobajte stranicu tvrtke na Facebooku ili Twitteru tvrtke
Twitter je često bolji način za rješavanje problema s tvrtkom koja ne reagira u odnosu na uobičajene kanale podrške. To je zato što tvrtke imaju timove za društvene medije koji su odvojeni od uobičajenog tima za korisničku podršku i žele izbjeći previše pritužbi javnosti na društvene medije.
Za neke manje tvrtke, komentiranje na njihovoj Facebook stranici također može dobro funkcionirati, iako Twitter ima tendenciju da bude više popularan kao mjesto za online usluge korisnicima..
Cvrkutajte problem na službenom računu računa ili službenoj podršci i možda će od vas zatražiti dodatne informacije ili vas povezati s nekim tko vam može pomoći s problemom. Vrijedi pokušati ako normalni kanali jednostavno ne rade za vas - možda ne možete uopće kontaktirati čovjeka, ili možda ljudi s kojima ste razgovarali nemaju dovoljno snage ili interesa da vam pomognu u rješavanju vašeg problema. , A ako svoj problem činite javno poznatim svojim sljedbenicima, oni će možda biti još spremniji pomoći.
Idi razgovarati s nekim osobno
U nekim slučajevima, najbolje je razgovarati s čovjekom kako bi osobno posjetili tvrtku. To pomaže čak i s većim tvrtkama kao što su davatelji internetskih usluga, tvrtke za mobilne telefone i banke. Ako tvrtka ima lokalnu podružnicu koja se bavi klijentima ili klijentima, pokušajte posjetiti osobno. Ne mogu vas ignorirati ako stojite ispred njihovih lica, a predstavnici trgovine imaju mnogo jaču želju da budete sigurni da ćete izaći sretni. Bili smo u situacijama kada je - nakon 6 sati pokušaja rješavanja telefonske podrške - odlazak u trgovinu riješio problem za 20 minuta.
Zasluge za sliku: Steven Lilley / Flickr
