Napravite pogrešan dizajn Što učiniti kad se klijenti okrenu protiv vas
To je najgora noćna mora dizajnera. Savršen radni odnos između vas i izvrsnog klijenta iznenada se pretvori u kiselo. Sve njihove bivše pohvale i ohrabrenje presušuju, a možda čak i prijete pravnim radnjama.
Što se dogodilo? Gdje je ta veza tako pogrešna i što možete učiniti da to popravite? Danas ćemo saznati kako dizajneri mogu okrenite te vrste situacija i spriječite ih na prvom mjestu.
To je vjerojatno tvoja greška
Čak i ako ne mislite tako, postoji izvrsna šansa da je odnos između vas i ovog klijenta mogao biti spašen vas - ne oni - učinili su nešto drugačije. To ne znači da ste to učinili namjerno - nitko ne ulazi u bilo kakve radne odnose očekujući loše postupanje s drugom osobom.
Vaš klijent je došao k vama jer su imali problem koji su vam željeli riješiti. A ti si preuzeo posao jer si iskreno vjerovao da im možeš pomoći. Prihvaćanje krivnje na samom početku može ići daleko u zadržavanju klijenata od obrane i ogorčenosti.
Kontrola štete
Ako želite sačuvati odnos s ovim klijentom, morat ćete napraviti ozbiljne povratne informacije kako biste točno otkrili što je pošlo po zlu, i što možete odmah učiniti kako bi bilo bolje. Iskrena isprika može učiniti čuda, pogotovo ako je ispadanje bilo zbog jednostavnog nesporazuma ili pogrešnog razumijevanja. Čak i ako vjerujete da je klijent u krivu, nije vam dobro da budete optužujući.
Rasprava nikada nije najbolji način ići u popravak veze. To vrijedi i za osobni i za profesionalni život. U većini slučajeva, čak i ako ste potpuno u pravu, daleko je učinkovitije čuti nego biti “pravo”.
Usredotočiti se na dobivanje do vašeg klijenta na miran, razuman način je ključ da te doista poslušaju. Dobivanje argumentacije samo će ih učiniti obrambenim, i zatvorit će uši na ono što im pokušavate priopćiti.
Vaši klijenti uvijek izgledaju dobro
Ako poslovanje vašeg klijenta izgleda loše zbog vašeg dizajna, onda niste uspjeli kao dizajner. Čak i ako je sam dizajn lijep - ako prenosi pogrešnu poruku korisnicima vašeg klijenta, neće vas zanimati vaš dizajn. Oni čak mogu zaključiti da nešto nije u redu s proizvodom ili uslugom koju vaš klijent pruža, što može imati pogubne posljedice i za vašeg klijenta i za vaš vlastiti profesionalni ugled..
Ako vaš klijent osjeća da ste ih nekako pogrešno protumačili, to može rezultirati vrlo ozbiljnim raskolom između vas i njih, što će biti teško popraviti u potpunosti. To je zato što je klijent izgubio povjerenje u vas. Povjerenje, kao što svi znaju, jedan je od najvažnijih ključeva svake veze. Zapravo, možda je najvažnije.
Ako vam klijent više ne vjeruje, to može imati ozbiljne posljedice na vašu sposobnost privlačenja budućih klijenata, što će zauzvrat ugroziti vaš cijeli život kao samostalni dizajner.
Lažljivac, lažljivac, hlače u plamenu
Ali što ako naiđete na zlonamjernog klijenta koji je iz bilo kojeg razloga namjerno širenje otrovnih informacija o vama drugim potencijalnim klijentima? Možda nose nekakvu zamjerku protiv vas, ili osjećaju da ste ih nekako zlostavljali. To se može dogoditi u obliku lošeg pregleda vaših usluga ili niza mahnitih upozorenja svojim vršnjacima da vas izbjegnu po svaku cijenu.
Ako naiđete na takvu situaciju, ponovno je važno zadržite svoju kul prije nastavka. Odnosi s klijentima ovog tipa vjerojatno se nikada ne mogu popraviti, a ako ste doista nevini u odnosu na optužbe, vjerojatno je besmisleno pokušati.
Ne zna se zašto bi klijent mogao razviti problem s vama ako niste učinili ništa loše. Međutim, da bismo bili sigurni, to je vjerojatno dobra ideja imati drugog dizajnerskog prijatelja koji će pregledati vašu korespondenciju s ovim klijentom. Svježa perspektiva često može ukazivati na područja koja ste propustili i mogu pružiti ključni uvid koji trebate postaviti izravno s klijentom.
Što misliš?
Za vas. Kako se nosite s klijentovim odnosima koji su naopaki? Postoje li specifične tehnike ili metode koje koristite za de-eskalaciju pogibeljne situacije i za popravak nesuglasica koje bi mogle ometati karijeru? Javite nam u komentarima.
