Vodič za dizajn interakcija za kreiranje personasa

Učinimo mentalni eksperiment zajedno. Zamislite da želite dizajnirati proizvod ili web stranicu za klijenta, a vi ste na početku procesa. Što ti je na umu? Pokušavate shvatiti što klijent voli, uronite u vlastite kreativne ideje odjednom, ili radije pokušajte zamisliti ljude koji će koristiti vaš dizajn?

Istraživači su nedavno počeli hvaliti potonju opciju i pojam dizajn usmjeren na čovjeka počeo se pojavljivati ​​u stručnim raspravama. Koncept pretpostavlja da, ako želite stvoriti proizvod koji zapravo funkcionira, ne morate se usredotočiti na kupca, nego na njega kupcima vaših kupaca tko su krajnjim korisnicima dizajna.

Ako su klijenti vašeg klijenta sretni, sreća vašeg klijenta bit će udvostručena. A tko ne bi želio sretne klijente koji ne mogu čekati da plate i napišu zapanjujuće izjave? Za postizanje ovog idealnog stanja poslovanja ključno je razumjeti krajnjeg korisnika proizvoda.

Dizajn usmjeren na korisnika je težak. To ne zahtijeva samo tehničke i kreativne vještine, već također suosjecanje i a duboko razumijevanje ljudske psihologije. Ova razina složenosti teško je razumjeti na teoretskoj razini, tako da su UX dizajneri uveli praktičan pristup: počeli su stvoriti personas.

Zašto trebate Personas

Budući da će vaš budući proizvod imati mnogo korisnika, postavlja se pitanje: kako dizajnirati za svaki jedan od njih? Umjesto da svoje korisnike smatrate samo velikom grupom ljudi koji vas neće nadahnuti niti će vam omogućiti da razumijete njihove potrebe, morate ih smanjiti na broj koji se može lakše obraditi.

Persona je lažno predstavljena verzija tipičnog korisnika. Imajte na umu da se ne morate ograničiti samo na jedan, ali rad s previše osoba lako može izaći iz kontrole.

Osobe nisu lažni korisnici; njihovi likovi moraju biti na temelju korisničkog istraživanja. Kao što je preporučljivo stvoriti personas što je prije moguće u procesu dizajna to može biti mudra ideja privucite svog klijenta u proces stvaranja osobnosti. Uostalom, vrlo je vjerojatno da znaju više o svojoj budućoj bazi klijenata od vas.

Personas pomoći ublažiti pretpostavke i predrasude vašeg klijenta. Ako održavate svoje osobnosti u svom umu, i naučite se odnositi prema njima kao da su pravi pojedinci, za njih ćete dizajnirati umjesto za neku apstraktnu skupinu osoba bez lica.

Kratka studija slučaja: Persona Cafe

Budući da je glavni cilj osobnosti da se naši umovi pomaknu od apstraktnog i općeg prema konkretnom, koristit ćemo primjer stvarnog života da bismo razumjeli kako osobe rade u dizajnu korisničkog iskustva.

Recimo da imate novog klijenta koji želi da dizajnirate web stranicu popularnog kafića u sveučilišnom kampusu “Persona Cafe”.

Persona Cafe poslužuje topla i hladna pića, sendviče i deserte. Studenti i učitelji dolaze ovamo da se opuste i druže između i poslije nastave. Stoga vlasnici kavane Persona žele novu web stranicu koja najbolje odgovara njihovim gostima. Kako bi počela?

Početni koraci

Personas se obično prezentiraju vizualno kao dokumenti na jednoj stranici koje možete lijepo ispisati i staviti ispred sebe dok dizajnirate. Možete čak i skinuti cool persona predloške s interneta ako želite ili možete koristiti ovaj zgodan korisnik Persona Creator alat.

Imajte na umu to personas nisu korisničke grupe, ne tržišni segmenti, a ne stereotipi, i ne predstavljaju uloge.

Dakle, ako imate stereotipnoga milenijskog studenta ili tipičnog nespretnog profesora u svom umu kada razmišljate o modelima korisnika Persona Cafea, brzo ih zaboravite.

Jedina važna stvar je kako se odnose na vaš proizvod, što je koje žele postići, ili što problem koji žele riješiti s proizvodom. Dakle, čuvar kampusa koji radi za poduzeće izvođača može predstavljati ista osoba kao eminentni učenik koji uči za svoj ispit - drugim riječima, oni posjećuju Persona Cafe s iste motivacije, ciljeve i stavove.

1. Osnovne informacije Za Andrewa, Virginia, Jeanne

Prvo ćemo dati pozadinske informacije o našim osobama kao što su dob, spol, zanimanje, itd. Važno je da zapamtite da to nisu osobine na koje ćete se morati usredotočiti tijekom procesa dizajniranja; samo ih stvaramo tako da o njima možemo razmišljati kao o stvarnim ljudima. Ono što će stvarno računati su naracije kasnije ćemo dodati našim osobama.

2. Ime, dob, mjesto

Da ne bismo bili pod utjecajem našeg svjesnog ili podsvjesnog ili stereotipa, koristit ćemo lažni generator imena i web-lokaciju za fotografiranje dionica kako bismo uspostavili identitete.

Postavio sam generator na američki skup imena (budući da je fiktivni kampus u Sjedinjenim Državama), u dobi od 19 do 46 godina, a spol 50% -50% da predstavlja tipičnu bazu kupaca sveučilišne kavane ( učenici i nastavnici).

Prve 3 pogodke koje je vratio generator su sljedeće:

• 26-godišnji Andrew iz Oaklanda, CA
• 22-godišnja Virginia iz Stanleya, NY
• 45-godišnja Jeanne iz Chestera, SC

Na temelju dobi likova dajemo im odgovarajuća zanimanja, pa će Andrew biti postdiplomac, Virginia će biti student na dodiplomskom studiju, a Jeanne će biti profesorica.

3. Fotografije

Za generiranje fotografija naših osoba koristio sam Pixabay-ovu fotografiju. Za Andrewa i Virginiju napisao sam “student na Fakultetu” ključnu riječ u traku za pretraživanje, i odlučili odabrati prvu sliku jednog mužjaka za Andrewa i prvu sliku jedne žene za Virginia. Zatim pokrenem upit za pretraživanje za ključnu riječ “učitelj, nastavnik, profesor” i izabrao sam prvu sliku sredovječne žene za Jeanne.

Evo pozadinskih informacija o našim osobama u kojima su imena, dob, lokacije i fotografije profila generirani slučajno, tako da nas ne može optužiti da koristimo vlastite predrasude i stereotipe.

Pripovijesti

Sada kada imamo pozadinske informacije o našim modelima, vrijeme je da ih zaboravimo na neko vrijeme.

Usredotočimo se kako se tipični ciljni korisnik sveučilišnog kafića može povezati s mjestom. Koje su njihove potrebe, brige, ciljevi, frustracije itd.? Da biste pronašli pravi odgovor, najbolje je napraviti malo istraživanje korisnika. Možete zatražiti mišljenje svog klijenta, kao i neke od vaših prijatelja ili obitelji što im je na umu kad odu u kafić.

Dodirivanje stvarnih recenzija

Alternativno, Internet također može biti od velike pomoći jer je pun mišljenja i mišljenja prosječnog kupca. Za ovu studiju slučaja koristio sam Yelp web-lokaciju za pregled, postavio Stanford, Kaliforniju za lokaciju kao tipičan sveučilišni kampus u Sjedinjenim Američkim Državama i malo sam pregledao recenzije odjeljka Kava i čajnice kako bih bolje shvatio koji je opći stav ( motivima, frustracijama itd.) prosječnog klijenta sveučilišnog kafića.

Možete vidjeti što sam pronašao na ovom linku ili ako vam se ne sviđa Stanford možete napraviti svoju vlastitu pretragu. Pogledajmo neke citate iz recenzija kako bismo bolje razumjeli što mogu biti na umu budućih kupaca našeg dragog Persona Cafea.

1. Motivacije

“Sviđa mi se ova kupa bolje od one na sveučilištu jer je to jeftinije.”

“Caracas i marron su venecuelanski lattes koji pružaju lijep udarac kofeina kada trebate studirati u zelenoj knjižnici.”

“Lijepo je imati ovo mjesto pravo između zgrade zgrade i 2 knjižnice… ”

“... moj dečko i ja imali smo prvi sastanak ovdje, tako da ima posebno malo mjesto u mom srcu.”

“volim mjesto i veličina porcija ovdje.”

2. Frustracije

“Naručio sam panini za vrijeme ručka i izgubili su moju narudžbu trošiti 45 minuta na narudžbi za preuzimanje.”

“... to je bilo vrlo vjerojatno najgori ledeni espresso Nikad nisam.”

“ prašnjavim zrakom i buka mogli su stvoriti ljude manje oprezni priprema lattes ... ”

“Stvarno je alergičan na orahe, pecans, i lješnjake, ali krep nisu naveli nikakve sastojke oraha.

3. Ciljevi

“Idem na ovaj skromni vanjski kafić oko 3-4 puta tjedno jer je to prikladan za većinu mojih razreda.”

“Kava je bila jaka što mi se sviđa i veličina je zapravo ok za brza popravka kofeina.”

“Ova lokacija nudi naručivanje putem interneta što ga čini prilično praktičnim mjestom za jelo, a cijene su i razumne. “

“Ja sam veganska pa sam u osnovi dobiti iste stvari svaki put, ali volim to isto. Volim humusnu ploču, vegetarijansko nebo panini i hummus veggie wrap (bez sira). Također volim njihova pića.”

Povezivanje osoba s narativima

Sada kada smo istraživali tipične motive, ciljeve i frustracije prosječnog klijenta, vrijeme je da se vratimo našim osobama. Zapamtite, oni ne predstavljaju posebnu demografsku već a određeni stav prema proizvodu.

1. Andrew, 26 godina, postdiplomac

(1) Profil kupca: Andrew je zauzet doktorand koji treba mirno mjesto gdje može učiti i čitati bez ometanja. Budući da provodi puno vremena na kampusu i također je veliki ljubitelj kave, on je idealan gost Persona Cafea. Želi imati priliku dobiti brzu i profesionalnu uslugu, naručiti on-line sa svog pametnog telefona, a osoblje ne smeta.

(2) motivacije

• Kvalitetna, jaka kava
• Mirna atmosfera za učenje
• Dobra lokacija, u blizini kampusa

(3) frustracije

• Mrzi predugo čekati na svoju kavu.
• Ne želi ga smetati osoblje dok je zauzet svojim akademskim stvarima.
• Boji se da se neće moći koncentrirati kasnije u slučaju da kava nije dovoljno jaka.

(4) ciljevi

• Potrebne su mu informacije o vrsti kave Persona Cafe služi kako bi mogla odlučiti o njezinoj kvaliteti.
• Želi pronaći jelovnik i dnevne specijalitete što je prije moguće.
• Želi naručiti svoj pametni telefon.

2. Virginia, 22, studentica Undergrad

(1) Profil kupca: Virginia nema mnogo novca za jesti, ali voli mnogo druženja i treba joj mjesto gdje se može redovito susresti s prijateljima. Ovi hangouti nisu uglavnom o studijama. Samo se žele opustiti i zabaviti. Ne može si priuštiti skupe obroke, ali voli raznolikost izbora hrane i pića i lako se dosađuje ako uvijek ima iste obroke.

(2) motivacije

• Ekonomske cijene i veće porcije, tako da ona mora naručiti samo jednom
• Raznolika ponuda hrane i pića s nekim egzotičnim izborom
• Mjesto gdje može redovito susresti svoje prijatelje

(3) frustracije

• Mora potrošiti svoj novac na neukusnu, običnu hranu
• Osoblje neće biti gostoljubivo i prijateljski, a oni će uništiti svoje zabavno vrijeme
• Ona ili njezini prijatelji ne mogu si priuštiti cijene

(4) ciljevi

• Želi pronaći cijene što je prije moguće.
• Želi biti nagrađena za svoju odanost (možda u obliku popusta i kupona).
• Želi zanimljive opise o piću i hrani kako bi mogla napraviti najbolji izbor.

3. Jeanne, 45, prof

(1) Profil kupca: Za razliku od Andrewa i Virginije, Jeanne nije običan posjetitelj. Želi se držati svoje prehrane i ne voli puno jesti. Radije bi hodala tijekom pauza. Ona odlazi samo u kafić kad je kolege pozovu. Ona je uredna osoba, pa je za nju važna čista okolina. Nikada ne pije kavu i samo želi jesti zdravu hranu.

(2) motivacije

• Prijateljska atmosfera u kojoj se može uključiti u profesionalno umrežavanje
• Zdrava hrana i piće u skladu sa svojom prehranom
• Povezivanje s učenicima dok provodite vrijeme u kafiću

(3) frustracije

• Ona je zabrinuta da će to mjesto biti prljavo, jer će je to odvratiti od profesionalnih rasprava.
• Nezdrava hrana i piće ugrozit će njezinu prehranu.
• Tijekom špica ona će morati puno čekati.

(4) ciljevi

• Osim korištenja kavane kao mjesta za umrežavanje, ona također želi upoznati svoje učenike, tako da mjesto mora biti blizu sveučilišta.
• Za hranu, ona treba informacije o sastojcima svake stavke na jelovniku kako bi mogla odlučiti je li u redu da ih naruči.
• Budući da joj je posjet kavani posebna prilika, ona želi dati povratnu informaciju o usluzi i kvaliteti.

Zaključak

I to je to! Mi smo spremni s profilima naših 3 osobe koje predstavljaju potrebe, ciljeve, stavove i frustracije budućih gostiju Persona Cafe. Ako ste vizualni tip, možete potražiti ili oblikovati cool persona predložak i ispuniti ga informacijama. Ovdje su 3 stvarno lijepa primjera.

Morate zapamtiti da osobe žive u carstvu dizajn interakcije. Dobri dizajneri moraju razumjeti kako će se budući korisnici povezati sa svojim proizvodom prije nego što se urobe u vizualni dizajn.