Kako uništiti dobro korisničko iskustvo u 20 jednostavnih koraka
Svaki dan pristupamo brojnim novim ili poznatim web-lokacijama i susrećemo brojna iskustva. Ponekad možete imati ugodne i prosječne, ali ako ste nesretni, dobivate užasno iskustvo. Što je to što čini jedno iskustvo boljim od drugog? Web-lokacija ne mora biti vrhunac nevjerojatnog dizajna, ne mora imati više informacija od wikipedije, sve što joj je potrebno (a da ne podcjenjuje koliko je to teško) je dobro korisničko iskustvo.
Razviti stvarno jednostavno i jednostavno korisničko iskustvo je nešto što može oduzeti ogroman rad - ako ne, onda bi tvrtke poput Applea imale puno više konkurencije - ali postoji mnogo malih stvari koje možete učiniti kako biste pokušali pomoći Vašim korisnicima i stvarima koje ne moraju zauzimati puno vremena i novca na svom kraju. Ljudi često kažu da se male stvari računaju - isto vrijedi i za korisničko iskustvo na webu, svaka mala promjena ili optimizacija koju napravite doista može imati velik utjecaj na korisnike.
Evo nekoliko stvari koje možete učiniti kako bi iskustvo bilo bolje za korisnike:
1. Više opcija "Prijavite se"
Dopustite mi da se prijavim s bilo kojom metodom koju smatram prikladnom: adresu e-pošte, korisničko ime, otvoreni ID, prijavu na Twitter ili Facebook, itd. Želite korisnike na vašoj web-lokaciji. Želite učiniti proces prijave što lakšim. Što je lakše, to će se više korisnika prijaviti. To je tako jednostavno.
2. Više opcija "Prijava"
Dopustite mi da se prijavim kako god želim. Nije me briga ako me prijavljujete pomoću korisničkog imena i adrese e-pošte, ali ipak biste mi trebali dopustiti da se prijavim s oba.
3. Izbjegavajte ograničavanje duljine lozinke
Nikada nemojte ograničavati ta polja za besmislene razloge. Nedavno sam se prijavljivao na web-lokaciju i naišao na sljedeću pogrešku: "Vaša zaporka mora biti između 6 i 8 znakova".
Ok, možda manje od 6 znači da lozinka nije dovoljno sigurna, ali ne mogu imati lozinku dulju od 8 znakova? Stvarno?
4. Slanje e-pošte s potvrdom
Da li stvarno trebate potvrdu e-pošte? Da, neke web-lokacije vjerojatno bi trebale potvrditi vašu adresu e-pošte, ali postoji tona koja ne mora, a ipak me zamolite da potvrdim. Barem ako ćete me pitati da potvrdim svoju adresu, dopustite mi da se poigram s vašom web aplikacijom / web-lokacijom / bilo što prvo i vidim vrijednost u njoj. Naravno, možete mi jednostavno poslati poruku e-pošte da potvrdite moju prijavu kako bismo svi znali da sam unio pravu adresu e-pošte.
5. Polje CAPTCHA
Da li stvarno trebate CAPTCHA? CAPTCHA je često nerazumljiv tekst koji nalazite u mnogim prijavnim obrascima i niz drugih čudnih lokacija. Našao sam zrakoplovne tvrtke koje žele da unesem CAPTCHA prilikom provjere njihove cijene. Netko mi je to pokušao objasniti kao metodu da zaustave konkurente da provjere svoje zračne karte, ali je li zaista vrijedno zaustaviti ljude da se ne mogu sami provjeriti ili se prijaviti na vašu stranicu? Ako stvarno stvarno trebate CAPTCHA, pobrinite se da je to onaj koji ljudi zapravo mogu čitati, ili pokušati smisliti neka zanimljiva pitanja - Kina orijentirana stranica često koristim niz pitanja kao što je 'Koji je glavni grad Kine. Ako je netko došao ovako daleko u procesu prijave, ne želite ih stvarno spriječiti da se sada prijave.
6. Prijavite se i prijavite se: Ista stranica
Učinite ga što je moguće jednostavnijim: na stranici za prijavu dopustite mi da se prijavim. Na stranici za prijavu dopustite mi da se prijavim. Na početnoj stranici učinite obje opcije vidljivima. Što brže i lakše mogu nešto postići, to je vjerojatnije da ću to učiniti.
7. Izbjegavajte suvišna pitanja
Nemojte tražiti besmislene detalje: trebate li moju adresu? Trebate li moj poštanski broj (koji jedva koristimo na Novom Zelandu)? Zašto mi postavljate sva ova pitanja? Samo se želim prijaviti! Držite ga na minimumu, molim.
8. Budite društveni
Pokušajte i učinite društvenom: trebali biste voljeti publicitet - to je dobro za vas i lijepo mi je što mogu podijeliti s prijateljima. Gotovo svaki čovjek i njegov pas su na Facebooku ovih dana, a prilično dobar broj je i na Twitteru. Ima li više relevantnih opcija za vašu web-lokaciju? Dodajte i ove. Nekoliko gumba ovdje i tamo neće vas povrijediti, i što će drugi bolje shvatiti riječ, to je bolje za vas.
9. Neuspješno ispadne
Više ili manje svaka web stranica ima greške, svaka web stranica će pasti na jednom ili drugom trenutku, a vaši korisnici će uvijek naći način da se slomi nešto na što niste mislili unaprijed. Možda nećete moći predvidjeti sve različite načine na koje će stvari krenuti naopako, ali to možete učiniti tako da će, kad stvari krenu naopako, ljudi moći pronaći informacije koje traže. Napravite korisne 404 stranice koje vode do relevantnih informacija i imaju traku za pretraživanje. Olakšajte mi ponovno postavljanje ili podsjetnik ako zaboravim zaporku. Barem ako ćete propasti (što je manje ili više neizbježno), pokušajte i ne uspijete dobro.
10. Logičko korisničko sučelje
Razmislite o tome kako će vaši korisnici komunicirati s vašom web-lokacijom. Koje su informacije važne? Koje informacije traže? Kako druge stranice istog žanra objavljuju informacije? Učinite nešto korisno i A / B testiranje da biste vidjeli koje informacije možete pronaći. Podesite i optimizirajte svoju web-lokaciju. Malo testiranje će ići dug put i dovesti do puno boljeg korisničkog iskustva. Testiranje vaše web-lokacije tijekom procesa dizajniranja, stvaranje personasa i stalne povratne informacije vaš je prijatelj.
11. Upoznajte svoje korisnike
Vi (trebate) poznavati svoje korisnike - njihove interese, njihov stil, stvari koje ih zanima ... Koristite ove informacije u svoju korist: dizajnirajte ih, napravite raspored za njih, razmislite o tome što će razumjeti. Znanje je ipak moć.
12. Razmislite o ciljevima
Što pokušavate postići sa svojom web-lokacijom? Kako vam web lokacija može pomoći da ostvarite svoje ciljeve? Napravite popis i pogledajte kako se web-lokacija uspoređuje. Pitajte korisnike i pogledajte kako se web-lokacija uspoređuje. Ispunjava li Vaša web lokacija te ciljeve? Ako ne, kako možete napraviti promjene kako biste zadovoljili svoja i očekivanja korisnika?
13. Dobar sadržaj
To je vrlo očigledno, ali količina web-mjesta sa užasnim sadržajem, strašnim stilom, strašnim pravopisom i gramatikom, te općenito samo loše napisanim sadržajem je zaista zapanjujuća. U najmanju ruku pokušajte provjeravati pravopis i gramatiku preko njega, i ako možete zamoliti prijatelja, suradnika ili rođaka da ga pročita. Iznenađujuće je lako propustiti pogreške u pisanju. Postoji mnogo foruma koje možete pronaći na internetu da biste dobili inspiraciju za pisanje, dobili svoje pisanje kritički, i dobiti velike savjete. Iskoristite to.
14. Držite ga svježim
Nema ništa gore od dolaska na stranicu i pronalaženja starog sadržaja koji se valja na blogu. Čak i mala ažuriranja drže stvari svježe. Feed na svoju web-lokaciju iz feeda usluge Twitter. Veza na vijesti ili sadržaj relevantan za vašu web-lokaciju. Učinite nešto, a vaši će vas korisnici (i Google) voljeti zbog toga.
15. Neka bude zabavno
Razmislite o tome kako možete razviti više zajednice oko svoje web-lokacije i kako možete učiniti web-lokaciju ili aplikaciju dijelom dnevnog internetskog protoka korisnika. Ako je iskustvo ugodnije, ljudi će se uvijek vraćati i preporučiti ga prijateljima. Postoji mnogo načina da to učinite, ali mislim da način na koji StackExchange daje značke, ugled i dodatnu funkcionalnost, što više koristite i doprinosite web-lokaciji, zaista je veliki motivator. Bi li vam nešto slično odgovaralo? Sigurno je da se korisnici žele vratiti.
16. Koristite društveni dokaz
Imate li stotine ili tisuće sljedbenika na Twitteru ili vašoj Facebook stranici za fanove? Iskoristite ih i pokažite brojeve na svojoj web-lokaciji. Čak i ako imate samo nekoliko sljedbenika, njihovo prikazivanje na web-lokaciji može pomoći u izgradnji povjerenja, pomoći u oglašavanju svoje web-lokacije, a također pomaže integraciju vaše web-lokacije u svakodnevni protok korisnika.
17. Neka bude - nije sranje
Ok, to može biti prilično subjektivno, ali barem pokušati učiniti da nije uvredljivo za oči i druga osjetila. Razmislite o tome kako ga učiniti lako čitljivim, ljudima lako skenirati informacije. Pokušajte istaknuti najvažniji sadržaj. Pokušajte i provjerite imate li sve informacije koje će ljudima pomoći da se odluče za upotrebu vaše web-lokacije. Opet, to ne mora biti vrhunac dizajna, ali čineći ga nije sranje traje dug put prema tome da se više funkcionalne web stranice \ t.
18. Test upotrebljivosti
Ne mogu to dovoljno naglasiti, a zapravo nije važno u kojoj fazi procesa (od ideje u glavi do web-lokacije koja je godinama živjela) vaša web-lokacija je u, uvijek je dobro vrijeme za izlazak napraviti neka ispitivanja. Čak i ako vaše testiranje pokazuje da imate savršenu web-lokaciju, još uvijek se ne možete odmoriti na lovorikama - način na koji ljudi koriste internet stalno se mijenjaju - pogledajte povećano korištenje dodirnih zaslona i mobilnog uređaja koji se trenutno odvijaju - i ako testirate prikazuje neke probleme, učini nešto s njima i popravlja ih što prije. Redovito provjeravajte (mjesečno do tromjesečno za postojeće web-lokacije koje dobro rade) kako biste osigurali da sve funkcionira glatko.
19. Koristite Povratne informacije
Kada dobijete povratnu informaciju od svojih korisnika, pratite je, koristite je i iskoristite je. Ako je netko pokušao dati povratnu informaciju, očito je da je dovoljno zainteresiran za vašu web-lokaciju. Ne morate nužno poduzimati sve prijedloge koje nude korisnici, ali ako dobijete mnogo komentara o određenim aspektima svoje web-lokacije, svakako je vrijeme da razmislite o tome.
20. Učinite to - odmah!
Najgore što možete učiniti nakon čitanja svega ovoga nije ništa. Nakon što završite s čitanjem, odaberite samo nekoliko točaka koje ćete pokušati započeti. Ako svaki dan odaberete jednu ili dvije ideje koje možete isprobati, to može potrajati samo nekoliko minuta vašeg vremena, ali će dovesti do velikog povrata za vašu web-lokaciju. Učinite web-lokaciju boljom, korak po korak.
Sjajno! Što sad?
Svaki od ovih koraka sam po sebi je prilično brza, jednostavna stvar za ustajanje i početak. Svatko može napraviti veliku razliku u iskustvu koje Vaša stranica ima za ponuditi. Što je iskustvo vaše web-lokacije bolje, to će ga više ljudi koristiti, to će ga više preporučiti svojim prijateljima, to će više ulagati u to vrijeme i novac.
?
