Najbolji besplatni i Premium sustavi za podršku

Služba za korisnike uvelike je poboljšana tehnologijom i online uslugama, osobito kada je riječ o upravljanju zadovoljstvom kupaca. Kada korisnici imaju problem, sada mogu na web-mjestu davatelja usluga izdati ulaznicu s informacijama, pojedinostima o svom problemu ili zahtjevima za rješenjem kako bi ih potaknuli da istraže svoj problem..

Međutim, proces izdavanje karata za podršku nije proces s jednim zadatkom. To uključuje podnošenje pritužbe, slanje e-pošte s potvrdom, dodjeljivanje pritužbe članu osoblja za podršku, analizu i rješavanje vašeg problema te ažuriranje zapisa i slanje e-poruka s obavijestima itd. Tvrtke koje imaju veliku bazu podataka korisnika iskoristite sustave ulaznica za podršku za rješavanje njihovih problema s klijentima na brz, učinkovit i organiziran način.

U ovom postu ćemo navesti najbolje besplatne i premium sustave ulaznica koji će vam pomoći da poboljšate iskustvo korisničke podrške. Ne provjerite ponuđene značajke i planove cijena ili posjetite njihove web-lokacije za više informacija.

Besplatni sustavi za karte

Evo pet sustava za karte koje možete besplatno preuzeti i koristiti. Oni pružaju različite mogućnosti i podršku, tako da ne odabrati sustav ulaznica na temelju vaših zahtjeva.

osTicket

osTicket je najpopularniji open source sustav ulaznica i dolazi u 2 verzije: download i hosted. Verzija za preuzimanje besplatna je i mora se nalaziti na vlastitom poslužitelju. Hosted verzija, označena kao SupportSystem, je plaćena usluga izdavanja karata s pouzdanošću i sigurnošću upravljanih cloud-hostinga.

HESK

HESK jest besplatni softver za pomoć. Ima značajke kao što su slanje ulaznica, privitci, zaštita od neželjene pošte, obavijesti e-poštom, baza znanja, ograničenja pristupa, spremni odgovori, izvješća i ocjena itd..

[Demo]

Spiceworks

Spiceworks je besplatan softverski paket za IT profesionalce i tvrtke. Ona nudi brojne alate za pojednostavljenje IT posla kao što su mrežni upravitelj, softver za pomoćne stolove, pitanja i odgovori itd. Njegov softver za pomoćne stolove opremljen je značajkama kao što su slanje ulaznica putem web-portala ili e-pošte, organizacija karata, automatizacija posla za izdavanje karata, baza znanja.

Zahtjev za praćenje

Zahtjev Tracker je besplatan i sustav praćenja problema otvorenog koda. Prepuna je značajki kao što su nadzorna ploča, grafovi odnosa, sučelje optimizirano za mobilne uređaje, praćenje vremena i izvješćivanje, PGP podrška za e-poštu, brendiranje i prilagođavanje tema, baza znanja itd..

Premium sustavi ulaznica

Imate li budžet koji želite uštedjeti i želite više podržane sustave karata? Pogledajte ove sustave ulaznica za premium podršku umjesto toga.

Zendesk

Zendesk je vrhunski softverski paket koji je dizajniran tako da odgovara potrebama korisnika, agenta i menadžera. Njegovo jednostavno za korištenje sučelje omogućuje korisnicima da dostave svoje ulaznice putem različitih kanala (kao što su web stranice, e-mail, telefon, Facebook itd.). Agenti mogu dobiti profile kupaca i grupne razgovore s navojem, a upravitelji mogu dobiti relevantne analitike i izvješća.

Dostupan je za razne mobilne uređaje, uključujući Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry itd.

[Demo]

Freshdesk

Freshdesk je jedan od najboljih premium programa za prodaju karata. Možete ga čak dobiti besplatno za život za 3 pomoćna osoblja u okviru Sprout plana. Freshdesk nije ništa manje nego Zendesk u značajkama i jednostavnosti. Jednostavan je za korištenje i jednostavan za upravljanje. Freshdesk omogućuje vašim klijentima da bez napora podnesu ulaznice za pritužbe i pružaju osoblju za podršku odgovarajuće alate za jednostavno rješavanje tih pritužbi.

Služba za pomoć korisnicima

Vision Helpdesk je višekanalni web-based software helpdesk. S jedinstvenim značajkama kao što su Satelitska služba za pomoć, Naplata ulaznica i Blabby, ona se izdvaja iz mnoštva. Čak povezuje posebne službe za pomoć s središnjom službom za pomoć. Njegove značajke mogu se proširiti pomoću modula i integracija aplikacija, a dostupna je i za mobilne uređaje.

HelpSpot

HelpSpot je sveobuhvatan, web-baziran softver za pomoć. Ima mnoštvo odličnih značajki kao što su centralizirani portal za pomoć, upravljanje kartama, filtriranje, automatizacija, mobilno optimizirano sučelje, upravljanje kupcima, praćenje vremena, benchmarking i izvješćivanje o izvedbi, podrška za više brandova itd..

[Demo]

JitBit Help Desk

JitBit Help Desk dolazi u dvije varijante: Web-based Help Desk i SaaS Help Desk. Bivši se može skinuti (nakon kupnje) i ugostiti na vašem poslužitelju, dok se drugi može smjestiti na daljinu u JitBitovom oblaku i može se pristupiti putem weba. Ona nudi značajke kao što su baza znanja, izvješćivanje, praćenje imovine, prilagodljivo sučelje, omogućuje neograničen broj zastupnika, integraciju e-pošte, itd.

[Demo]

Kayako

Kayako pruža jedinstvenu podršku za pomoć i više kanala za više od 30.000 organizacija. Neke od njegovih značajki uključuju ulaznice putem helpdeska ili e-pošte, usmjeravanje i određivanje prioriteta ulaznica, izvješća, povratnih informacija i ocjena, itd.

[Demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! je potpuno integrirano rješenje za pomoć i upravljanje imovinom. To je pristupačna, jednostavna za upotrebu i može pružiti izvanrednu podršku korisnicima s značajkama kao što su upravljanje problemima (ulaznica), samoposluživanje, mobilne mogućnosti, upravljanje znanjem, nadzorna ploča, analitika i izvješća, itd..

Bonus: Sustavi ulaznica za CMS

Napredni sustav ulaznica za WordPress

Ovaj sustav ulaznica je opremljen značajkama i ima dvije verzije. Besplatna inačica ima osnovne značajke izdavanja karata, dok premium verzija pruža više mogućnosti za lakšu i učinkovitiju obradu ulaznica za kupce. Značajke se mogu proširiti pomoću dodataka. [Demo]

Podrška sustava za izdavanje karata

Ovo je sustav za prodaju karata za Drupal. Ne nudi mnoge značajke, samo osnovne značajke izdavanja karata kao što su izrada karata, dodjeljivanje ulaznica korisnicima, integracija e-pošte i obavijesti, pregled karata i karte aktivnosti za izdavanje karata.

RSTickets! profesionalac

Ovo je vrhunski sustav za ispisivanje brošura za Joomlu. Uključuje značajke kao što su kreiranje i upravljanje ulaznicama, automatsko dodjeljivanje karata, upravljanje učinkom, integrirana baza znanja, prilagođene poruke e-pošte i nadzorna ploča za brzi pristup svim područjima korisničke podrške.