Ultimate Vodič za pregovaranje kabel, mobitel i druge račune

Vaši pružatelji usluga - od tvrtke za kabelsku televiziju do vaše tvrtke za smeće - više su nego sretni da podignu vaše cijene i da vas odvuku za novac. Ali ako im se ne suprotstavite, nikada ih neće spustiti. Ključ spašavanja hrpe novca je strateško pregovaranje.

Postoji bezbroj članaka na internetu koji tvrde da možete uštedjeti novac “samo tražeći nižu stopu”, ali malo tko zaista ulazi u gnjidama-odlučan da taj poziv. Godinama pregovaramo o našim računima i pronašli smo dosta trikova koji rade čuda - bez mnogo truda ili pregovora o junaštvu. Ovdje su taktike koje će vam gotovo sigurno uštedjeti novac.

Kada pregovarati (i kada zadržati)

Kada trebate pregovarati za bolje ponude? Ukratko, gotovo uvijek. Postoji vrlo malo puta da se ne isplati pregovarati za bolje stope na stvari. Bilo da razmišljate o pregovaranju za bolju cijenu internetske usluge, kabelske televizije ili čak razgovora s tvrtkom za praćenje alarma, zaključak je da je tvrtkama mnogo jeftinije držati se starog i vjernog kupca (čak i uz popust ) nego loviti za novim. Nadalje, većina ljudi u dobi od auto-platiti, samo platiti svoje račune i nikada ne poziva i pitati za popust. Želiš biti jedan od rijetkih koji to čine.

Postoje, međutim, vremena kada se jednostavno ne vrijedi pregovarati za bolju stopu. Ako je usluga već jeftina i ima čvrsto utvrđenu stopu, male su šanse da možete pregovarati (niti vrijedi trošiti vrijeme na pregovore kako biste uštedjeli nekoliko dolara godišnje). Netflix je savršen primjer za to. Cijena je već niska, ima mnogo kupaca, a oni jednostavno neće srušiti dolar ili dva s već ionako niske cijene za vas. Čak iu slučajevima u kojima je stopa čvrsto uspostavljena i nemate gdje se okrenuti (kao kod vaše tvrtke za električni / plin), još uvijek možete nazvati i pitati za načine kako spasiti - mnoge komunalne tvrtke će vam dati veliku kutiju LED žarulja, na primjer, nude popuste ili veliki račun za račun ako instalirate pametni termostat.

Drugi put kada se želite suzdržati od pregovaranja je kada ste u nekoj službi ili planu koji želite zadržati. Na primjer, ako ste veliki korisnik mobilnih podataka i ako ste u nekoj od starih neograničenih podatkovnih planova koje nudi Verizon ili AT&T, možda se ne želite dogovoriti o tom planu. Ali ako ne koristite te neograničene podatke za koje plaćate premiju, pregovaranje za nižu stopu može vam mnogo pomoći.

Učinite svoj domaći rad na natjecanju

Jedan od najvažnijih elemenata dobrog pregovaranja je poznavanje vrijednosti onoga što želite, onoga što možete dobiti i odnosa između njih. U tom smislu, postoji nekoliko stvari koje želite istražiti dok se pripremate za pozivanje i pregovaranje s tvrtkom. Ako znate što drugi pružatelji usluga nude, imate puno više poluge da biste dobili bolje nositi iz svog trenutnog usluga.

Odvojite trenutak i zapišite koliko plaćate, koje značajke koristite, koliko podataka koristite (u slučaju pružatelja mobilnih usluga i davatelja internetskih usluga) i tako dalje. Zatim istražite što nudi konkurencija i po kojoj cijeni. Možda ih čak nazovete, govoreći da ste potencijalni novi kupac i želite znati detalje njihove usluge. Budite sigurni da uzmete u obzir sve - instalacijske naknade, pristojbe za prijevremeni prekid, poreze i tako dalje - ne samo mjesečnu stopu.

Do kraja ovog koraka trebali biste moći odgovoriti na sljedeća pitanja o svakoj usluzi koju planirate dogovoriti za bolju cijenu za:

Koliko plaćam?
Koliko košta natjecanje?
Koje značajke / prednosti dobivam i koristim li ih?

Naoružani tim znanjem, vi ste u mnogo boljoj poziciji da pregovarate (i da znate kada treba preskočiti pregovaranje jer ima malo prostora).

Također zapamtite: Ponekad je vrijedno prebacivanje umjesto pregovaranja. Recimo, na primjer, imate AT&T mobilnu uslugu. Ne sviđa vam se visoka cijena i čak niste sigurni da ćete se približiti korištenju podataka koje plaćate, ali volite pokrivenost i pouzdanost AT&T mreže. Dok možete nazvati i pregovarati s njima za nižu stopu, možda će biti bolje od samo leti coop i prebacivanje na nešto poput kriket Wireless-MVNO stanični prodavač koji koristi AT & T mreže. Prešao sam s AT&T na kriket, pa čak i dodavanjem dodatne linije usluge, još uvijek plaćam 50% manje nego što sam učinio s AT&T.

Ako vam se sviđa davatelj usluga koji imate, ali vidite bolje ponude s drugim uslugama, na dobrom ste mjestu - vjerojatno možete smanjiti svoju cijenu.

Budite spremni na stvarni prekid

To ne možemo dovoljno naglasiti. Najuspješniji pregovori za snižavanje računa za uslugu ovise o vašoj spremnosti i sposobnosti da se udaljite od trenutnog pružatelja usluga. Naravno, možete pregovarati s tvrtkom koju ne namjeravate napustiti (ili možda čak ne možete otići jer imaju više ili manje monopola na lokalnom tržištu), ali to će vam vjerojatno omogućiti samo malog kupca popust za vjernost. Stvarna pregovaračka moć proizlazi iz sposobnosti da nastavite govoriti ne dok vam ne ponudi najbolju moguću mjeru.

Čak i ako imate malo sumnje da zaista želite proći kroz gnjavažu prelaska iz jedne tvrtke u drugu, morate se mentalno utvrditi i biti spremni otići. Ako se odlučite za prelazak s tvrtke A na tvrtku B, promijenite način pregovaranja. Zato je faza istraživanja toliko važna. Morate znati koliko ćete uštedjeti prebacivanjem na natjecatelja i biti spremni ukazati na to.

Razgovarajte s Odjelom za zadržavanje (i budite spremni preuzeti bilješke)

Napokon, vrijeme je da obavite poziv. U većini slučajeva nazvat ćete samo uobičajenu liniju za korisničku uslugu. Ali nećete morati dugo ostati s njima. Mnoge veće tvrtke imaju cijeli odjel posvećen samo zadržavanju postojećih klijenata, što je dovoljno prikladno, "odjel za zadržavanje". Ako tvrtka ima ovaj odjel, s kojim želite razgovarati.

Dakle, ako se ne prebacite tamo izravno kroz izvorno telefonsko stablo, pristojno recite predstavniku službe za korisnike prvog reda da želite otkazati uslugu jer je to preskupo. Šanse su da će vas prebaciti u odjel za zadržavanje ako postoji - onda će doći pravi pregovori (vidi sljedeći odjeljak). Ako ne, možete pristojno tražiti da vas premjeste kako ne biste gubili vrijeme. Jednostavno recite nešto poput “Carl, razumijem da to nije nešto s čime mi možete pomoći, ali ste inače bili od velike pomoći. Hoćete li me, molim Vas, prebaciti u vaš odjel za zadržavanje? Ako tvrtka nema odjel za zadržavanje, onda zatražite da razgovarate s njihovim nadređenim (koji će imati više ovlasti u procesu prilagodbe cijena).

Bilo da završite sa stvarnim odjelom za zadržavanje ili nadzornikom, morate se sjetiti naših ranijih savjeta: budite spremni odustati. Ako želite da AT&T snizi vašu stopu onda morate biti jasni da ste spremni za preseljenje u Cricket je potraga za nižom cijenom. Nakon što ste s osobom koja će se baviti vašim slučajem, vrijeme je za početak pregovora.

Dok započinjete proces, pripremite se za izvrsne bilješke o interakciji. Zapišite kada ste nazvali, s kim ste razgovarali, uvjete na koje ste pristali i sve druge relevantne detalje o interakciji. Na taj način, ako trebate nazvati i raspraviti aranžman u budućnosti, slijedite detaljan zapis.

Glavni događaj: Pronađite zajedničko tlo s predstavnikom

Apsolutno najbolja stvar koju možete učiniti je da se udružite s predstavnikom službe za korisnike umjesto da ih otuđujete. Posao te osobe je odgovarati na telefon cijeli dan i nositi se s ljudima koji su često bijesni, neznalice, zlonamjerni, ili sve tri. Kako se servisna služba odnosi na vas ima veliki utjecaj na uspješnost pregovora. Osim što ste jednostavno ljubazni prema njima (što bi iskreno trebalo biti minimum interakcije za svakoga), postoji nekoliko ključnih stvari koje trebate učiniti.

Prvo, morate ustanoviti da niste uzrujani tvrtkom ili proizvodom (pa čak i tvrtkom). Nitko se ne želi osjećati kao da rade za jezivu tvrtku ili predstavljaju neki zli megacorp (čak i ako to čine). Drugi, uspostaviti neke vanjske sile da vas i rep službu za korisnike su protiv. Ta vanjska sila mogla bi biti jednostavna ekonomija: "Stvarno volim SuperSpeed ISP, ali moj je proračun stvarno zategnut i moram se žrtvovati", što je situacija s kojom se svatko može odnositi. Ili čak može biti “Volim SuperSpeed ISP i usluga je fantastična, ali moja supruga / cimer / tko je otkrio susjeda plaća samo 25 $ mjesečno za Craptastic DSL. Znam da je Craptastic DSL užasan i da znate da je Craptastic DSL grozan, ali sve moje (supruga / cimer / tko god) vidi je dno crte. Moraš mi pomoći. ”(Još jedna situacija s kojom se svatko može odnositi.)

U oba ova jednostavna primjera, instalacija nije ljuta na tvrtku ili predstavnika službe za korisnike - vi ste u savezu s predstavnikom službe za korisnike u potrazi za rješenjem nekog vanjskog problema (npr. Vaš proračun je stvarno nepropustan ili je vaš suprug zaista uske stvarno želi prebaciti na jeftinijeg pružatelja usluga). Možda se podsmjehujete korisnosti ovog trika, ali vjerujte nam: nakon što ste cijelo vrijeme vikali, većina službenika za korisnike bit će više nego sretni da se uključe u rješavanje nekih problema s osjećajima..

Imati broj u umu (i ne reći da na prvu ponudu koju daju)

Osim što se povezujete s predstavnikom službe za korisnike, trebate nešto za što želite. Kada sam, na primjer, pozvao svog ISP-a da pregovara o nižoj stopi, apsolutno nisam očekivao da će smanjiti stopu na lokalnu stopu DSL-a (koja je bila znatno niža za lošije brzine). Pregovarao sam kao da sam to želio i bio sam sretan kad su mi srušili 20% računa i zadržali bolje brzine.

Imajte na umu broj prije početka. Možda ih ne natjerate da se podudaraju s njihovim natjecateljima, ali možda ćete ih moći zatvoriti i morate znati koji je broj dovoljno dobar da ostanete - i koji je broj još uvijek previsok u odnosu na konkurenciju. (Zapamtite, morate biti spremni na prekid - i ako je natjecanje doista bolje, onda ćete ionako biti bolje!)

Njihova prva ponuda vjerojatno neće odgovarati vašem broju. Zapravo, njihova prva ponuda vjerojatno će biti bezvrijedan popust - nemojte ga uzimati. Prva ponuda je za balege. Recite "Hvala, cijenim to, ali to zapravo nije dovoljno nisko da bih ostao iznad [konkurenta]" ili "Hvala, ali ne postoji način na koji će moja žena krenuti na to, mislim da ćemo morati prestati Nemojte se kolebati! Mogu vas staviti na čekanje kao da će započeti postupak otkazivanja, ali će se gotovo uvijek vratiti s boljim poslom.

Svakako pitajte mogu li i vi ukloniti nepotrebne značajke s računa - možda ćete se iznenaditi što se skrivene naknade naplaćuju za značajke koje čak ni ne koristite. (Nemojte odustati od bilo kakvih značajki koje zapravo želite, iako - čak i ako oni nude da ih uklonite, kažu da ih želite zadržati i dobiti nižu cijenu, a oni će se često pristati.)

Što ste više spremni da skočite s broda, bolje ćete se dogovoriti. Dobili smo ponude koje nismo ni očekivali jer smo bili potpuno spremni napustiti natjecatelja - ako ostanete jaki, možda ćete biti iznenađeni koliko možete smanjiti račun.

Nikada ne potpisujte novi ugovor

Bez obzira na to što radite, nemojte potpisivati novi ugovor. Ikad. Možda su prije deset godina ugovori bili trošak poslovanja, ako ste željeli dobar posao na računu za kablovsku televiziju ili nisku stopu na telefonskom računu, ali danas, ugovori su za gluposti u gotovo svakom slučaju..

Ako nazovete svoju tvrtku za kabelsku televiziju s namjerom da smanjite račun za 20 USD mjesečno, nemojte pasti na neke “potpisati ugovor na dvije godine koji povezuje telefon, internet i TV uslugu s DVR-om za 20 USD manje!”. Ne želiš to. Vi samo želite niži račun, a da ne budete zaključani u hrpu smeća koju ne trebate.

To je osobito važno ako se bavite situacijom u kojoj nijedan ugovor ne nudi nevjerojatnu fleksibilnost kao kod pametnih telefona. Ako imate otključani telefon, primjerice, taj otključani iPhone možete uzeti bilo kojem operateru tako da se prijavite i iskopčate novu SIM karticu. Nemojte se prijaviti za dugi ugovor koji vas zaključava iz pregovaranja o boljoj cijeni.

Želite nižu cijenu. Sada ga želiš. Nećete potpisati ugovor da biste ga dobili. Kraj priče.

Kada je posao dovršen, postavite podsjetnike za potvrdu i ponovno pregovaranje

Nakon što uspijete spustiti cijenu, morate koristiti kalendar za postavljanje dva važna podsjetnika. Prvo, trebate kratkoročni podsjetnik kako biste se prijavili na usluzi kako biste osigurali da je račun niži i dobivate uslugu koju su vam ponudili. Jedan od naših djelatnika uspješno je pregovarao o nižem računu za internet, ali negdje uzduž linije prešli su žice i završili su s nižom cijenom i niže brzine. Trebalo je samo nazvati da se stvari razbiju. Dakle, postavite kratkoročni podsjetnik da se oboje prijavite na samu uslugu (radi li ona kako bi trebala biti nekoliko dana nakon Vašeg pregovaranja?) I oko vremena sljedećeg ciklusa naplate (je li račun snizio odgovarajući iznos?).

Drugi podsjetnik je dugoročan: podsjetnik za ponovno pregovaranje o cijeni u budućnosti. Šanse su da vaša niža stopa nije stalna. Ako ste pregovarali o nižem računu za internet 1. ožujka 2017., a predstavnik službe za korisnike rekao je da posao traje 6 mjeseci, zatim postavite podsjetnik na kalendar kako biste provjerili svoj račun (i ponovno pregovarali ako je potrebno) sredinom kolovoza. Zatim ponovno nazovite, prođite kroz cijeli ovaj proces i uživajte u više vremena uz nižu cijenu. Isperite i ponovite neograničeno.

Potrebno je više posla nego što je napuštanje računa sve veće, ali to nije gotovo toliko posla koliko mislite - a kada to učinite nekoliko puta, postat će druga priroda, a isplata je apsolutno vrijedna. Uz malo istraživanja i vremena na telefonu s predstavnicima službi za korisnike, možete lako smanjiti račune na stotine dolara godišnje.