Kompletan vodič za bolju obiteljsku tehničku podršku

Ponovno je to vrijeme godišnjeg odmora, a to znači da je preko rijeke i kroz šumu ... dobro, popravi Wi-Fi svoju obitelj i druge tehničke probleme.

Ako ovo čitate, postoji velika vjerojatnost da ste “tehnička osoba” u vašoj obitelji. To znači da vas obitelj neprestano traži pomoć, a onda vas okrivljuje kad nešto pođe po zlu. ("Steven, znaš kako si popravio moj pisač u srpnju? Pa, sada moj internet ne radi. Misliš li da si razbio internet?")

Na taj način, biti tehnička podrška za vašu obitelj može biti nevjerojatno frustrirajuće. Ali, u isto vrijeme, zahvaljujući sve većoj ulozi tehnologije u životima ljudi, morate obaviti zaista važan posao. U mnogim slučajevima, ako niste tamo nekoliko puta godišnje i provjerite jesu li računala ažurna, fotografije se pohranjuju, a tehnologija će zujati kako treba, a onda su vaši najmiliji u poziciji da imaju ljudi iskorištavaju svoja računala, gube fotografije na padu tvrdog diska ili su na drugi način nesretni jer jednostavno ne znaju ništa bolje. Za razliku od vas i mene, oni se ne drže na svim tehnološkim vijestima i čitaju upute za vodiča.

Dakle, imajući to na umu, proći ćemo kroz ubrzani tečaj - s obilnim vezama do tutorijala koje smo napisali u prošlosti - koji će vam pomoći u oblikovanju životnog vijeka tehnologije u obitelji, tako da su njihove mreže sigurne, njihova računala su sigurnosne kopije, i sve je povezano tako da im možete lakše pomoći u budućnosti. Vodič je podijeljen u dijelove koji su, temeljem dugogodišnjeg iskustva kao tima za tehničku podršku obitelji, područja koja su najčešća (i pritišću).

Ažuriraj, Ažuriraj, Ažuriraj

Tehnički pametni ljudi često se ažuriraju često jer žele nove značajke i sigurnosne zakrpe. Ne-techie ljudi imaju tendenciju da se ažuriranja off-ponekad za vrlo, vrlo dugo vremena. Jednom, dok sam pomagao rođaku sa svojim računalom, otkrio sam da nisu ni ažurirali Windows 7 na Service Pack 1 jer im je netko rekao da je Service Pack 1 loš i da će srušiti njihovo računalo. Oh, i ovo je bilo šest godina nakon što je servisni paket izdan i Windows 10 je već ispao.

Imajući to na umu, jedna od prvih stanica na vašoj tehničkoj podršci trebala bi biti provjeriti računala i uređaje vašeg člana obitelji kako bi bili sigurni da su ažurirani. Ne samo to, nego razgovor prije nego što ažuriraju svoje stvari i jasno im objasnite zašto to radite. Mnogo puta se ljudi uzrujavaju kada stvari izgledaju drugačije ili se drugačije ponašaju kao rezultat ažuriranja, ali ako im jasno objasnite da je ažuriranje kako bi se osiguralo da su njihovi uređaji sigurni i da nitko ne može ukrasti njihov identitet, zaraziti njihova računala ili na drugi način učiniti njihov život jadnim, bit će mnogo prihvaćeniji od bilo kakvih promjena.

Dobra vijest je da Windows 10 sada prisiljava ažuriranja (osim ako ne pokrenete Pro ili Enterprise izdanja koja vam omogućuju pauzu ažuriranja). Dakle, ako vaše računalo s računalom ima Windows 10 i ima pristojnu internetsku vezu, šanse su da su prilično ažurne.

Ipak, mogu se pojaviti problemi koji sprječavaju pojavu ažuriranja. Nedavno je laptop moje supruge djelovao sporo i ludo, i shvatio sam da se Windows 10 nije ažurirao već neko vrijeme. Kako se ispostavilo, Wi-Fi je bio malo sumnjiv tamo gdje smo većinu vremena postavili za prijenosno računalo. Windows je pokušao preuzeti ažuriranja i instalirati ih, nije uspio, pokušao ponovno i tako dalje. Svaki put kad bi koristila svoje računalo, bila je spora jer je proces ažuriranja pokušavao nadoknaditi. Priključila sam ga na Ethernet, sve preuzela i instalirala, a problem riješen.

Dakle, čak iu danima Windows 10, problemi s ažuriranjem se događaju. Ali ne brinite! Za vas smo dobili vodič za rješavanje problema u procesu ažuriranja sustava Windows.

Dok ste na njemu, također ćete htjeti provjeriti jesu li njihove aplikacije ažurirane. Ažurirajte njihov preglednik, njihov telefon i provjerite druge uređaje oko svoje kuće. Pametni televizori, set-top uređaji, usmjerivači i drugi hardver također se ponekad moraju ažurirati. Gdje je to moguće, postavite uređaje na automatsko preuzimanje ažuriranja i ažuriranje.

De-Junk njihova računala

Osim što su njihova računala ažurirana, trebate ih de-junkirati. Ne znamo kako i zašto, ali to je praktično zakon svemira da svi uređaji u vlasništvu ne-tehnoloških pametnih pojedinaca polako akumuliraju aplikacije za smeće, malware, alatne trake i svakojako sranje koje dovodi računala na koljena. Vaši roditelji bi mogli misliti da im je potrebno novo računalo, ali im je vjerojatno potreban netko da poništi nered koji su napravili kada su pokušali osvojiti iPad klikom na oglas "Punch the monkey!".

Ovdje možete pročitati o uklanjanju zlonamjernog softvera s računala i Mac računala. (A ako nemaju instaliran dobar antivirusni softver, evo naših preporuka.) Čak i ako je njihovo računalo bez zlonamjernih programa, postoji velika vjerojatnost da postoji hrpa aplikacija za pokretanje koje ne moraju biti tamo, "pomoćni “Aplikacije za stvari (kao što je njihov pisač) koje uopće ne trebaju, i općenito nered hard diska. Možete pročitati više o pročišćavanju ovog nereda i ubrzavanju računala ovdje.

Postavljanje korisničkih računa za sve

Veliki broj problema s računalima koje smo pomogli prijateljima, susjedima i rođacima tijekom godina rezultirali su od njih (ili njihove djece) koji koriste administratorski račun na svom računalu. Ako ovo nije problem o kojem ste ranije razmišljali, slijedi tečaj ubrzavanja zašto je to važno: administratori imaju potpunu moć nad računalom, a ograničeni korisnici to ne čine. Ako ograničeni korisnik preuzme virus (recimo, zamaskiran kao Minecraft mod koji stvarno želi igrati), ne može ga pokrenuti bez administratorske zaporke.

Čak i ako u kući nema djece, korisno je postaviti računalo tako da se redovita svakodnevna upotreba obavlja na ograničenom računu. Na taj način ne možete biti zatečeni zbog nečega što se instalira na vaše računalo jer ćete se morati zaustaviti, potvrditi da se nešto događa i autorizirati ga administratorskom lozinkom. Za rođake koji ne znaju za tehnologiju, ovo je savršeno, jer im daje priliku da kažu “Čekaj. Zašto se stvar pokušava promijeniti moje računalo? Ovdje možete pročitati više o postavljanju ograničenih korisničkih računa s dodatnim specifičnim informacijama o Windows 10.

Poboljšajte i osigurajte Wi-Fi

Dalje, vrijeme je da pređemo na prokletstvo postojanja svakog tehnološkog korisnika: nestašni Wi-Fi. Ne možemo vam čak ni reći koliko smo puta posjetili rođaka i rekli nam da nam kažu nešto kao "Oh, Wi-Fi radi samo ako ste u istoj prostoriji kao i kutija" ili "Wi -Fi radi samo sat ili dva, a zatim morate isključiti ruter i modem. ”Ne bismo željeli takvu situaciju na našim neprijateljima, a kamoli na našim rođacima - pa testirajte njihov Wi-Fi i pitajte ih kako funkcionira.

Prva stvar koju trebate učiniti je osigurati njihov usmjerivač je osiguran ispravno. To znači ažurirani firmver, promjenu administratorske lozinke s defaulta i tako dalje. U našem vodiču za šest koraka koje trebate učiniti odmah nakon dobivanja novog usmjerivača, pronaći ćete lijepo pokretanje (bez obzira na to je li usmjerivač nov ili nije) na kojem se osigurava usmjerivač.

Osim što ažuriraju svoj usmjerivač i ispravno ga osiguravaju, također možete riješiti mnogo problema vezanih uz signal jednostavnim pomicanjem usmjerivača i osiguravanjem da se njegov kanal ne preklapa s susjedovim Wi-Fi-jem. U jednom slučaju, riješili smo obiteljske probleme s Wi-Fi jednostavno premještanjem usmjerivača iz kućnog ureda (koji se nalazi u udaljenom kutu njihova podruma) u sobu koja se nalazi u središtu njihove kuće. Ako usmjerivači i kućno umrežavanje nisu baš vaša specijalnost, ne brinite - imamo vodič korak po korak za rješavanje problema s mrežom. (Ako sve ostalo ne uspije, mrežni Wi-Fi sustav kao što je Eero može pomoći da Wi-Fi dosegne mjesta do kojih ste mogli samo sanjati.)

Konačno, saznajte koliko oni plaćaju za svoj internetski plan i kakve brzine plaćaju. Zatim pokrenite test brzine kako biste se uvjerili da oni dobivaju te brzine - ako ne, poziv svom davatelju internetskih usluga može biti u redu.

Napravite sigurnosnu kopiju svega (i automatizirajte buduće sigurnosne kopije)

Sigurnosne kopije su, ruke dolje, stvar broj jedan o kojoj nitko ne razmišlja dok nije prekasno. Postoji velika vjerojatnost da vaši rođaci redovito ne podržavaju računala ili telefone, što znači da je samo pitanje vremena kada će izgubiti osobne dokumente, obiteljske fotografije i druge podatke ... vas pitam kako ih vratiti.

Ako tijekom Vašeg posjeta ne učinite ništa drugo, nemojte otići bez postavljanja rezervnog sustava za svoje rođake. Mogli bi preživjeti bez aktualnih ažuriranja za Windows, mogli bi izdržati usrano pokrivanje Wi-Fi-jem, ali nema povratka svih fotografija njihove djece koje nestaju u eteru kada se tvrdi disk ruši ili mobitel ukrade..

Pisali smo opsežno o ovoj temi tijekom godina, pa ćemo vas samo uputiti na naš vodič za najbolje metode sigurnosnog kopiranja. Nabavite im BackBlaze pretplatu, postavite je na svim svojim računalima i automatizirajte je tako da nikada više ne morate razmišljati o tome. I dok ste na tome, pogledajte naš vodič za sigurnosne kopije fotografija otpornih na metke - da, njihov uobičajeni rezervni plan treba dobro obraditi fotografije, ali fotografije su jedna stvar koju nikada ne možete vratiti, pa je dobro imati neke dodatne fotografije. postoje određeni alati za izradu sigurnosnih kopija.

Uz malo sreće, više se neće morati brinuti o ponovnom gubitku datoteka.

Postavljanje udaljenog pristupa

Čak i uz sve gore navedene popravke, znate da to neće biti posljednji put kada vaša obitelj zatraži vašu pomoć. Dakle, prije nego što krenete, postavite alat za daljinski pristup na njihovom računalu - na taj način, sljedeći put kada budu imali problema (a niste u blizini), možete se povezati s njihovim računalom iz daljine i pomoći im. Nema veće frustracije od nekoga tko nije upoznat s računalima koja pokušavaju objasniti problem preko telefona, pogotovo kad bi samo problem treniranog oka riješio problem..

Ako koriste Windows, zapravo ne trebate nikakve alate - Windows ima svoju ugrađenu. Inače postoji mnogo dobrih aplikacija za udaljenu radnu površinu, ali za pomoć rodbini uz tehničku podršku koristimo i preporučujemo TeamViewer-as ako poduzmete nekoliko dodatnih koraka kako biste ga sigurno postavili. Naoružani odgovarajućim alatom za daljinski pristup, možete otkloniti gotovo sve (bez fizičkog mijenjanja tonera u pisaču) s mnogo manje frustracije.

Obrazujte ih o zlonamjernim programima i prevarama

Postoji velika vjerojatnost da ste bolje upoznati s našim proizvodima i uslugama održavanja računala (i sebe) sigurnim na mreži od vaših prijatelja i obitelji. Osim što pomažu u zaštiti svoje Wi-Fi mreže i ažuriranju računala, možete spasiti svoje prijatelje i obitelj od mnogih glavobolja tako što ćete biti upoznati s uobičajenim prevarama i izvorima zlonamjernog softvera.

Postoji nekoliko velikih tema o kojima je vrijedno razgovarati. Svakako educirajte ljude o phishing porukama e-pošte - nemojte nikome davati osobne podatke putem neželjene e-pošte, pogledajte zaglavlja e-pošte kako biste osigurali da je e-pošta iz vaše banke uistinu iz vaše banke, kada sumnjate da odete na web-lokaciju i prijavite se ( ne klikni veze u e-pošti).

Pobrinite se da vaši rođaci, pogotovo oni stariji koji su skloniji povjerenju ljudima i koji su navikli na osobniji način poslovanja, shvaćaju da ih Microsoft nikada neće zvati o svom računalu (a kamoli tražiti novac putem telefona) da to popravi). Dok ste već kod toga, objasnite im razliku između stvarnog upozorenja i njihovog stvarnog sigurnosnog softvera i skočne web-stranice osmišljene tako da izgleda kao jedna.

Naposljetku, ako želite prekinuti ciklus posjeta svakom odmoru i deinstalirati gomile crapwarea, pokažite im kako izbjeći instaliranje smeća zajedno s besplatnim softverom koji instaliraju.

Iako sve te stvari mogu biti zdrav razum za vas, stvarnost je da se milijuni ljudi prevare prevarama svake godine jer nisu shvatili da je riječ o prijevari. Pomozite zaštititi svoje prijatelje i obitelj od krađe identiteta i zlonamjernog softvera uzimajući nekoliko dodatnih minuta kako biste o tome razgovarali s njima.

Traži Kako da Geek za daljnju pomoć

Iako smo istaknuli neke od najčešćih situacija, naići ćete ovdje i neke mjere predostrožnosti koje trebate poduzeti kako biste pomogli svojim rođacima, uvijek će biti više pitanja na temelju njihovih specifičnih okolnosti. Srećom za vas, u ovome smo već dugo vremena i imamo mnoštvo prijatelja, obitelji i susjeda koji uvijek trebaju pomoć. Naša arhiva članaka je ogromna i pokriva većinu situacija na koje ćete naići.

Možete upotrijebiti mali Googleov trik za bušenje kroz naše arhive tražeći točno ono što vam je potrebno. Tražeći mjesto: howtogeek.com nakon čega slijedi sve što vam treba pomoći, možete lako pronaći sve članke koje smo napisali na temu.

Recimo, na primjer, vaš brat želi znati kako izbjeći kupnju više kopija iOS aplikacija za svu svoju djecu. Možete izvaditi telefon, pretražiti site: howtogeek.com dijeli iOS kupnje, i onda mu pokazati kako postaviti Apple Family Sharing kako bi mogao kupiti aplikaciju jednom i podijeliti je sa svojom djecom.

Ako ne znate rješenje problema s kojim imate rođake, postoji velika vjerojatnost da smo o tome pisali (a to je jamstvo da čak i ako nismo, netko negdje na internetu ima isti problem i već sam shvatio). Zato zapalite Google i izgledajte kao tehnološki genij koji jeste.