MoviePass je bio velik posao, sada je pokušaj stvarno teško ne biti

Smijati se sve do suprotnosti banke.

Kada je MoviePass najavio 10-mjesečnu pretplatu koja vam omogućuje da svaki dan odete u kazalište, odmah sam se prijavio. Znao sam da to neće trajati. Manje od godinu dana kasnije, vožnja je već gotova.

Imam vrlo jak odnos ljubavi i mržnje s MoviePassom. Ja sam tip ljudi koji voli ići u kino dvorane - buka, oglasi, i sve! - i gotovo nikad neće odbiti priliku vidjeti nešto novo. Drugim riječima, ideja MoviePassa je savršena za mene. Čak i ako u kazalište odete manje nego ja, mogao bih (i učinio!) Još uvijek tvrditi da se isplati. Nakon manje od godinu dana promjena u politici, bolova u rastu i loše komunikacije, ne mogu više nikome preporučiti. Vjerojatno ću to i sam otkazati.

Obećanje iz filma MoviePass bilo je nevjerojatno, ali nikada nije moglo trajati

Samo u slučaju da ste propustili cijelu MoviePass stvar, ovdje su osnove: MoviePass je godinama nudio pretplatu na koju možete platiti 35 $ mjesečno i otići u kino onoliko često koliko želite. Bilo je nekoliko ograničenja, ali za neke je to bio dobar posao. Ovisno o tome koliko filmova košta u vašem području, morali ste ići u kazalište 2-3 puta mjesečno samo da biste napravili ravan.

Tada su spustili svoju cijenu na 9,95 dolara mjesečno.

Ovo je kao razbijanje brane. Odjednom su došli poplave. Nakon otprilike šest mjeseci tvrtka je prešla s nekoliko tisuća pretplatnika na više od dva milijuna. A zašto ne bi? 10 $ je u nekim mjestima manje više od cijene jedne ulaznice za film. Ako jednom mjesečno odete u kino, uštedjet ćete novac. Zašto ne bi prijavite se?

Problem je, naravno, u tome što to ne može biti vrlo profitabilno za MoviePass. Tvrtka plaća kinima cijela cijena za ulaznice, tako da gubi nekoliko dolara svaki put kad ljudi koriste svoje usluge. Tvrtka je to mogla učiniti samo zato što ih je kupila analitička tvrtka Helios i Matheson, što im je dalo ogromnu pričuvu gotovine za pregrijavanje. MoviePass je tvrdio da bi između kombinacije dijeljenja prihoda s kinima i vrijednih podataka o kupcima mogao zaraditi dovoljno novca kako bi ostvario profit za nekoliko godina i nadoknadio bitno dijeljenje filmskih ulaznica.

Jednostavno rečeno, ovo je vjerojatno zemljani lonac. Ali, koga briga? Kao kupac, sigurno ne. Ako tvrtka prestane raditi za godinu dana, barem sam uštedio nekoliko dolara u kazalištu dok je trajalo. To je bio moj argument kada sam pisao o tome prošle godine i zato ga i danas koristim. Možda će se tvrtka srušiti i zapaliti. A možda će eksplozija gama zraka iznenada uništiti sav život na Zemlji! Nema smisla brinuti o tome sada koliko i dugo, budući da imamo koristi u kratkom roku. Neka MoviePass brine o vlastitom poslovnom modelu dok uštedim nešto novca.

To je bio dobar način za razmišljanje, dok kaos oko kojeg je MoviePass izgradio cijeli svoj život nije počeo udarati kupce.

Teško je skalirati s rastom kupaca kada gubite novac

Ova neosobna podrška chat box je vaš najbolji kladiti se na rješavanju problema. I to je problem.

Bio sam jedan od prvih koji su se prijavili za MoviePass nakon što je spustio svoje cijene. Kasnije sam saznao da je to vrijeme bilo sranje da bi dobili svoju karticu. Trebalo mi je nekoliko tjedana da uzmem moju, jer, naravno, jest. Tvrtka koja je navikla da se bavi s nekoliko tisuća ljudi iznenada je morala podnijeti zahtjev za fizičku karticu od stotina tisuća ljudi. Bilo je dosadno, ali očekivano.

To razdoblje kašnjenja ipak je trajalo predugo. Moj kolega Chris zatražio je karticu 24. rujna i primio je samo mjesec dana kasnije. Srećom, MoviePass nije naplaćivao korisnike sve dok kartica nije bila aktivirana, ali to je još dugo vremena za čekanje. Prema priopćenju izvršnog direktora MoviePassa u studenom - tri mjeseca nakon što su kartice za pad cijena konačno isporučene na vrijeme. Unatoč tome, u siječnju je još uvijek bilo izvješća o ljudima koji nisu dobili svoje kartice, neki od korisnika koji su se prijavili u rujnu.

Problemi su se pogoršali samo ako je netko pokušao kontaktirati službu za korisnike. Chris je pokušao zatražiti povrat novca nakon što je ponovno dobio svoju MoviePass karticu, koju je čekao mjesec dana - neće raditi u kazalištu. U to je vrijeme MoviePass sa svog web-mjesta pročistio broj telefona za korisničku podršku, ostavljajući samo chat sustav za interakciju. Tri mjeseca kasnije, oni konačno je odgovorio na povrat. Drugi je prijatelj imao sličan problem nakon što je naplaćen godišnji iznos umjesto mjesečno (ali mi ćemo se vratiti na to).

Problem korisničke podrške za MoviePass postao je toliko loš da smo 5. svibnja dobili priopćenje za tisak od tvrtke koje je najavilo novo partnerstvo s TaskUs-om tvrtke za korisničku podršku. Da ne budem previše unutra - bejzbol ovdje, ali tvrtke nemaju tendenciju praviti velike dogovore o izgradnji infrastrukture za usluge kupcima, osim ako već nisu zabrljale u tom području. To je sjajno što MoviePass pokušava poboljšati u tom području, ali to može biti malo zabrinjavajuće kada tvrtka otvoreno gubi novac i također ima jasan problem s pružanjem dobre usluge kupcima.

MoviePass ne može odlučiti o poslovnom modelu i to šteti novim korisnicima

Ta zvjezdica je dovoljno oštra da bi te izrezala.

Kad sam se prijavio za MoviePass, bilo je jednostavno. Ja bih se naplaćuje 9,95 dolara mjesečno. Kraj. Izgleda da sam opet bio jedan od sretnika. Od tada je MoviePass pokušao pokrenuti niz "promocija" i promijeniti svoje cijene koje ga čine još više zbunjujućim za nove korisnike. Štoviše, to je još gore.

Prvo, u veljači, tvrtka je ponudila paket poslova s ​​streaming stranicom Fandor. Sada bi MoviePass bio samo 7,95 dolara mjesečno! Osim, morat ćete platiti cijelu godinu. Oh, i tu je naknada za obradu od 19,95 dolara. Ali dobivate besplatan pristup Fandoru, prilično eklektičnoj usluzi za streaming filmova. Frustrirajuće, ove "promocije" uopće nisu izborne ponude. Kada se prijavite na njihovim stranicama, ponude su jedini dostupni. Ako želite normalan plan od mjeseca do mjeseca, teško je, ako ne i nemoguće, pronaći ga.

Uštedjet ćemo vam nevolje s matematikom na tom poslu: to se zapravo ne isplati. Za početak, da 20 $ naknada za obradu briše gotovo sve uštede. Dvanaest mjeseci normalne MoviePass cijene je 119,40 dolara. Dvanaest mjeseci na 7,95 dolara, plus naknada za obradu iznosi 115,35 dolara. Ako plaćate godinu dana unaprijed, uštedjet ćete četiri dolara. Nije mnogo za tvrtku koja gubi novac i, vrlo vjerojatno, ne može postojati za godinu dana.

Mjesec dana kasnije, tvrtka je pokušala s blažom verzijom ovog trika, spustivši cijenu na 6,95 dolara mjesečno, uz naknadu za obradu od 6,55 dolara. To izlazi na mnogo više ukusnih 89,95 dolara za godinu, što vam barem štedi gotovo 30 dolara. Međutim, ponovno se kladite na tvrtku koja se još uvijek nalazi u blizini. S poslovnog stajališta, korist je jasna. MoviePass dobiva novac unaprijed da nećete potrošiti do kasnije, što im pomaže zadržati otapalo. Ali kada račun stigne kasnije, činjenica da imate koristi od tog posla u konačnici može uništiti tvrtku u koju ste upravo uložili. Barem ako MoviePass ne može pronaći način da ostane na površini u dugoročnom razdoblju. Bilo kako bilo, to nije dobra ideja za vas platiti unaprijed za uslugu kao što je ovaj.

Sadašnji posao je manje od kockanja i za MoviePass i za korisnike, ali je i dalje nepotrebno zbunjujući i frustrirajući. Sada možete dobiti normalnu cijenu od 9,95 $ / mjesečno, a nećete biti plaćeni godišnje. Umjesto toga, bit će vam naplaćeno tromjesečni. Tako ćete platiti 30 $ unaprijed i biti zaključani u sljedeća tri mjeseca. Oh, i tu je iHeartRadio All Access pretplata.

Povrh toga, trenutni plan više nije tehnički neograničen. Umjesto toga, možete vidjeti do četiri filma mjesečno. Iskreno, ovo je u redu. Već se probijate čak i ako gledate samo jedan film mjesečno, a to ograničava gubitke od tvrdokornih ljubitelja filma (poput mene) koji krvare tvrtku suši gledajući film svaki dan. Za većinu ljudi to je prihvatljivo ograničenje. To je samo stvarno čudno nisu pokušali s tim od početka. Gotovo svatko bi bio u redu s tim, a MoviePass bi bio u nešto boljem financijskom položaju.

Sada MoviePass vijače postojeće klijente

Ovo je suprotno od prijateljskog ažuriranja, MoviePass. Ovo je, zapravo, prilično neprijateljski.

Smiješna priča. Okrenuo sam se prethodnom verzijom ovog članka koji je završio ovdje. MoviePass je kaotičan, ali oni imaju solidnu kupovinu proizvoda i iako se novi kupci trznu okolo, postojeći mogu barem uživati ​​u vožnji dok traje.

Zatim je vožnja prestala.

Prvo, dobio sam e-mail s porukom da ću sada morati fotografirati svoju ulaznicu svaki put kad odem u kazalište kako bih dokazao da je ispravno koristim. To je proširenje test programa koji su proveli početkom ožujka. To je neugodno jer, iskreno, to je velika količina papirologije koja se dodaje iskustvu kako bi se uklonili rijetki ljudi koji zloupotrebljavaju sustav. Želim gledati film, a ne ispunjavati izvješće o troškovima. Međutim, to nije tako loše i bio sam spreman preboljeti ga.

Međutim, nekoliko sekundi kasnije primio sam i vijest da će MoviePass izvesti novo ograničenje postojećim korisnicima: film možete vidjeti samo jednom. Iako postojeći korisnici još uvijek mogu vidjeti film svaki dan, isti film više puta ne mogu vidjeti. Ako gledaš Tiho mjesto danas ćeš morati izabrati nešto drugo za sutra. Stari $ 35 / mjesečno MoviePass imao je ovo ograničenje u starim danima i to je bila jedna od stvari koja me je odbila. Nedostatak tog ograničenja dio je onoga što me je vratilo natrag u pregib.

Nije mi izgubljeno da sam primio ovu obavijest na taj dan Osvetnici: Rat beskonačnosti izašlo. Nije hiperbola reći da je ovo jedan od najvećih filmskih događaja u novijoj povijesti. Nema sumnje da su oni (uključujući mene) koji bi skočio na priliku vidjeti ovaj film više puta u kina za nisku, nisku cijenu od 9,95 dolara. Unatoč visokom obećanju tvrtke, jednostavno ne postoji mogućnost da si to mogu priuštiti.

Ima smisla iz poslovne perspektive. To je još uvijek snažan udarac ljudima poput mene koji su se prijavili za jednu stvar i sada dobivaju drugu. I još je gore za one ljude koji su bili prevareni da se prijave za godinu dana službe. Ako ste se prošlog mjeseca prijavili za godinu MoviePassa, očekujući da ćete moći gledati filmove onoliko koliko želite, sada ste zapeli s uslugom koja vam omogućuje da gledate samo jedan film i da vas dokumentira kada ste učinjeno. To nije kako dobre tvrtke vode stvari.

Ne mogu preporučiti MoviePass Anymore, i vjerojatno ću otkazati moju pretplatu

Stvarno bih volio prijaviti se, MoviePass, ali ne olakšavaš.

Uzeo sam priliku na MoviePassu jer mi nije smetalo što mi je kartica trebala mjesec dana da dođem do mene i kad odem u kino dovoljno da se bavim usranom uslugom za korisnike vrijedi. Neko sam vrijeme preporučio i drugim ljudima da pokušaju. Nihilistički optimist u meni je rekao da će uskoro umrijeti, ali koga briga je li to za sada zabavno?

Pa, više nije zabavno. Mogao bih proći MoviePass nastojeći povećati broj u filmsku industriju kako bi zvučao važno ili se prepirao s AMC-om zbog podržavanja nekoliko lokacija kao snage u njihovim pregovorima. To su dosadni, ali, uglavnom, ne utječu na kupce. Čak sam im mogao oprostiti i slučajno mahnito pogrešno navođenje kako se bave podacima o lokaciji korisnika.

Međutim, MoviePass je zavarao nove kupce o tome kakav posao dobivaju. Izgubili su ljude u službi za korisnike za koju nisu bili dovoljno opremljeni. Neprestano su mijenjali svoj poslovni model, što je čak i ljudima poput mene otežavalo pratiti vijesti da znaju što se događa. Zatim su, prije svega, promijenili uvjete izravno pod korisničkim nosom kako bi im uskratili ključne prednosti usluge kada korisnici to najviše žele.

Sve je to bilo predvidljivo. Ne mogu čak ni biti ljut zbog toga jer je to bilo tako bolno očito išlo je ovamo. Što se mene tiče, dobio sam novac od usluga dok sam ga imao. Definitivno sam prosječno iznosio više od jedne karte mjesečno, tako da je sva frustracija bila vrijedna financijske.

Međutim, vrlo sam blizu broda za skakanje. Manje od godinu dana dogodilo se neizbježno: besplatni ručak je prestao biti slobodan. Dogovor je promijenjen i zaglavio sam se u molitvi da se više neće mijenjati. Možda će neki dan MoviePass postati profitabilan i neće biti nesiguran, stalno mijenjajući posao. Nažalost, nakon što je MoviePass prošle godine dobio nagli priljev novca i dobre volje, posljednjih osam mjeseci potrošio je.