Ako živite u EU-u, vjerojatno imate bolje jamstvo za gadget

Europska unija je, općenito, preuzela mnogo više praktičnog pristupa pravima potrošača nego SAD. Ako ste u EU-u, vjerojatno imate pravo na mnogo više sredstava nego što mislite kad nešto pođe po zlu s vašim gadgetima. Proizvođač vam ne daje samo jednogodišnje jamstvo.

Što dobivate s osnovnim jamstvom proizvođača

Proizvođačeva komercijalna garancija je u biti obećanje da će proizvod koji kupite od njih raditi kao što su rekli da će za određeno vrijeme. Ako zaslon vašeg prijenosnog računala umre bez razloga, ili baterija vašeg telefona ima ozbiljnih problema, pristaju na zamjenu ili popravak unutar jamstvenog razdoblja (obično godinu ili dvije). Na primjer, kada je Samsung imao eksploziju Note 7 fijaska, zamjenski telefoni bili su pokriveni jamstvom proizvođača.

Problem s proizvođačevim komercijalnim jamstvom je da mogu slobodno postaviti željene uvjete. Ponekad će biti pokrivene samo određene komponente, morat ćete platiti naknadu za popravak ili će jamstvo imati vrlo kratko trajanje. Vjerojatno ćete također morati vratiti uređaj proizvođaču na popravak ili će ga se procijeniti na zamjenu.

Neki proizvođači ili prodavači također nude proširena jamstva, zbog čega uvjeti standardnog jamstva traju dulje od uobičajenog razdoblja, iako su to rijetko dobra ideja.

EU jamstvo potrošača

Međutim, ako živite u EU, dobivate više od jamstva proizvođača.

Kada kupujete proizvod u EU, imate pravo na minimalno dvogodišnje pravno jamstvo koje je odvojeno od bilo koje komercijalne garancije koju nudi proizvođač. To znači da kada kupujete većinu tehnoloških proizvoda zapravo dobivate dva jamstva: proizvođačevu komercijalnu garanciju i jamstvo EU potrošača.

Što je najzanimljivije, EU jamstvo potrošača je kod trgovca (ili trgovca) od kojeg kupujete predmet, a ne od proizvođača. To znači da ako kupite Acer laptop od Tesco-a (u osnovi engleski Walmart), i to se raspada u roku od dvije godine, možete ga odnijeti natrag u trgovinu iz koje ste ga kupili i oni se moraju nositi s njom - ne Acer. Nije bitno je li trgovina na internetu ili fizička, još uvijek su odgovorni. Vas mogla kontaktirajte Acer i podnesite tužbu prema njihovoj komercijalnoj garanciji ako se ona i dalje primjenjuje, ali u većini slučajeva prolazak kroz trgovce bit će jednostavniji.

Također, dvogodišnje jamstvo je apsolutni minimum koji trgovac može ponuditi. U nekim zemljama nacionalno pravo zapravo zahtijeva dulje jamstvo; u Irskoj i Velikoj Britaniji, na primjer, to je šest godina. Možete provjeriti koja je minimalna garancija na web stranici Europa.eu.

Što pokriva EU jamstvo?

Sada, hajde da shvatimo jednu stvar: jamstvo potrošača EU-a (i jamstvo proizvođača) nije li netko izašao iz zatvora bez kartice za bilo koji pokvaren uređaj. Ako ispustite telefon u WC školjku, prospete kavu na prijenosno računalo ili na drugi način oštetite uređaj vlastitim zanemarivanjem ili glupošću, na udaru ste za sve popravke. EU jamstvo ne pokriva slučajnu štetu - za to bi vam bilo potrebno osiguranje (kao što je AppleCare +). Umjesto toga, jamstvo EU-a pokriva vas ako roba koju kupujete:

• Niste spremni za svrhu za koju ste ih kupili.
• Nemojte točno odgovarati opisu proizvoda ili imati različite kvalitete od modela oglašenog ili prikazanog za vas.
• Imaju nižu kvalitetu ili imaju lošiju izvedbu od normalne verzije istog proizvoda.
• Dobavljač nije ispravno instalirao ili ako su upute nedostatne, kupac.

Drugim riječima, jamstvo vas pokriva ako se ispostavi da je proizvod neispravan ili nije ono što vam je rečeno da dobivate. Za tehnološke proizvode najvjerojatnije ćete se morati baviti zaslonima, baterijama ili drugim hardverom koji ne uspije. Lijepo je da je dvogodišnji minimum najvjerojatnije duži od komercijalnog jamstva koje proizvođač nudi.

Jamstvo vrijedi samo za nedostatke za koje se pretpostavlja da su prisutni u proizvodu kada ih primite. To je značilo da vas štiti od glupih proizvoda, a ne od habanja. Kako se to odvija je kako slijedi:

• Ako se pojavi greška unutar prvih šest mjeseci da ste vlasnik proizvoda, pretpostavlja se da je bila prisutna kada ste je primili i da je trgovac automatski odgovoran.
• Ako se neka greška pojavi nakon prvih šest mjeseci, ali prije isteka jamstvenog razdoblja, možda ćete morati dokazati da je kvar prisutan u proizvodu kada ste ga primili prije nego što trgovac prihvati odgovornost. Međutim, kada je riječ o tehnološkim proizvodima, prilično je lako tvrditi da je zaslon ili baterija koja ne uspije nakon 18 mjeseci bila neispravna pri isporuci; jamstvo EU-a je samo namjerno široko jer pokriva sve, od Windows računala do prozora u vašem domu. Apple zbog toga jednostavno nudi barem dvogodišnje jamstvo u svim zemljama EU.

Drugim riječima: ako živite u EU, već imate ugrađenu proširenu garanciju za sve što kupite.

Što imate pravo pod jamstvom

Tako ste prodali laptop s neispravnim zaslonom i vratili ga trgovcu. Što moraju učiniti za vas?

Pa, u većini zemalja EU postoji nešto što se naziva "hijerarhija pravnih lijekova". Trgovac mora najprije ponuditi popravak proizvoda, ako je to nemoguće ponuditi da ga zamijeni, i konačno, ako to nije održiva opcija, mogu vam ponuditi smanjenje cijene na alternativni proizvod ili povrat..

U svim slučajevima, trgovac mora ponuditi pravni lijek u razumnom vremenskom okviru, bez pretjeranog ometanja i bez troškova za vas. Napominjemo, to znači da ako ste kupili proizvod iz internetske trgovine, oni su dužni platiti da bi se proizvod vratio na popravak ili, u najgorem slučaju, povratio trošak isporuke.

Što čini EU jamstvo potrošača tako dobro

Jamstvo EU-a za potrošače ključni je dio zakonodavstva EU-a o zaštiti potrošača i, općenito, nudi veću zaštitu i lakša rješenja od jamstva proizvođača.

Prvo, dvogodišnji minimum je duži od jamstava koje proizvođač nudi na mnogim tehnološkim proizvodima. Na primjer, Samsung nudi šestomjesečno EU jamstvo za slušalice; međutim, trgovac od kojeg ih kupujete još uvijek mora poštivati ​​dvogodišnji (ili čak i dulji) rok EU-a.

Drugo, time što jamčite između vas i trgovca, mnogo je lakše dobiti pravo na regres. Umjesto slanja proizvoda proizvođačima negdje, samo se vratite u trgovinu (ili internetsku trgovinu) od koje ste ga kupili i oni su odgovorni za popravak, zamjenu ili povrat novca.

Konačno, sve što sam opisao u ovom članku je minimum. Neke zemlje EU-a imaju još snažnije zakone o zaštiti potrošača u knjigama. U Velikoj Britaniji, na primjer, gore opisano jamstvo za potrošače traje šest godina i vrijedi za nove i rabljene proizvode.

Budući da dobivate i EU jamstvo i jamstvo proizvođača, možete odabrati koji želite koristiti kada naiđete na problem. U većini slučajeva jamstvo EU-a bit će jednostavnije jer proizvod možete jednostavno vratiti u trgovinu ili online trgovinu iz koje ste ga kupili i inzistirati da se popravi ili zamijeni. Ne morate se baviti procesom zahtjeva proizvođača. EU jamstvo također pokriva proizvod u cijelosti, dok jamstvo proizvođača može pokriti samo određene dijelove ili dijelove.

Osobno sam koristio jamstvo EU-a; to mi je bilo najlakše. To, međutim, možda nije istinito za sve. Ako je vaš uređaj još uvijek pokriven objema jamstvima, pročitajte komercijalno jamstvo od proizvođača i pogledajte kako se slaže EU. Vjerojatno neće biti tako dobro, ali nikad se ne zna.

Foto: wk1003mike / Shutterstock.com.