Kako koristiti alate za rješavanje problema u sustavu Office 365 za rješavanje uobičajenih problema

Ako imate problema s instalacijom sustava Office 365 ili problemima s određenim Officeovim aplikacijama, Microsoft nudi dva automatizirana alata koji vam mogu pomoći u otklanjanju poteškoća i popravljanju problema.

Prvi alat - čarobnjak za popravak sustava Office - ograničen je u onome što može, ali dostupan je svim korisnicima sustava Office 365 Home ili Business. Drugi alat - pomoćnik za podršku sustava Office 365 i pomoćnik za oporavak sličan je starom alatu za dijagnostiku sustava Office koji se možete sjetiti iz sustava Office 2007. Bolje pokriva više problema i povezuje se s mrežnim resursima podrške, ali nažalost dostupan je samo korisnicima usluge Office 365 Business.

Svi korisnici sustava Office 365: Popravite instalaciju sustava Office s upravljačke ploče

Bilo da koristite Office 365 Home ili Business, možete pokušati popraviti instalaciju sustava Office 365 ponovnim pokretanjem instalacijskog programa s upravljačke ploče. To nije tako dobro u rješavanju specifičnih problema - osobito s programom Outlook - kao alatom za rješavanje problema koji vlasnici tvrtki mogu koristiti, ali je dobar u rješavanju problema pri instalaciji i često za popravljanje pojedinačnih Officeovih programa koji se neće pokrenuti ili nastaviti. na tebi. Također može pomoći u rješavanju problema koje ponekad mogu uzrokovati loše napisani dodaci.

Prilikom popravka možete odabrati jednu od dvije opcije:

• Quick Repair. Ova vrsta popravka ide prilično brzo, ali samo pokušava otkriti i zamijeniti sve oštećene datoteke u instalaciji sustava Office - slično onome što alat za provjeru datoteka sustava radi za sustav Windows.
• Online popravak. Ta vrsta popravka zapravo deinstalira i ponovno instalira Office. Potrebno je više vremena za pokretanje i zahtijeva internetsku vezu, ali obavlja potpuniji posao popravka.

Opcija popravka na mreži prilično je dobra u održavanju vaših postavki - a to neće utjecati na bilo koji od vaših dokumenata - ali preporučujemo da prvo pokušate brzo popraviti, a zatim upotrijebite popravak na mreži ako problem nije riješen.

Prije nego počnete, spremite sve otvorene dokumente iz sustava Office, a zatim zatvorite sve programe iz sustava Office. Kada budete spremni, kliknite Start, upišite “Control Panel”, a zatim pritisnite Enter ili kliknite rezultat.

U prozoru upravljačke ploče kliknite vezu "Deinstaliraj program".

U prozoru Programi i značajke odaberite instalaciju sustava Office 365 s popisa i kliknite "Promijeni" da biste otvorili čarobnjaka za popravak.

Odaberite želite li pokrenuti brz ili mrežni popravak, a zatim kliknite "Dalje". U ovom primjeru pokrenut ćemo brzu popravku, ali proces je gotovo isti, bez obzira koju opciju odaberete.

Kliknite "Popravi" da biste pokrenuli postupak popravka.

Čarobnjak će zatvoriti sve otvorene Officeove programe, a zatim će početi skenirati i zamijeniti oštećene datoteke. Trebalo bi potrajati samo nekoliko minuta. Kada završite, kliknite "Zatvori".

Sada možete testirati svoje Officeove aplikacije da biste vidjeli je li problem riješen. Ako još uvijek imate problema nakon brzog popravka, pokušajte s temeljitijim popravkom na mreži. Trebat će neko vrijeme, jer mora deinstalirati Office i ponovno instalirati instalaciju, ali bi vam trebalo popraviti ako brzi popravak ne.

Poslovni korisnici sustava Office 365: Rješavanje problema pomoću pomoćnika za podršku i oporavak

Pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365 relativno je novi alat za rješavanje problema koji možete preuzeti od tvrtke Microsoft. Trenutačno je dostupno samo korisnicima usluge Office 365 Business. Korisnici sustava Office 365 Home mogu ga preuzeti i pokrenuti, ali jedan od posljednjih koraka alata za otklanjanje poteškoća je prijaviti se s poslovnim računom. Ipak, ako ste poslovni korisnik, to može biti vrijedan alat.

Iako je njegov primarni fokus upravo na problemima programa Outlook, sada može pomoći u prepoznavanju i rješavanju problema s instalacijom i aktivacijom sustava Office 365. Osim toga, ako je to kao većina Microsoftovih alata za otklanjanje poteškoća, možete očekivati ​​da će tijekom vremena dodati više funkcionalnosti. Za sada, to vam može pomoći s problemima kao što su:

• Osnovni problemi programa Outlook, primjerice kada Outlook-za Windows ili Mac prestane reagirati ili primiti e-poštu, neće zapamtiti vaše lozinke ili se ne može povezati s zajedničkim poštanskim sandučićima i kalendarima.
• Sinkroniziranje problema s uslugom Office 365 na mobilnom uređaju.
• Problemi u postavljanju programa Outlook na webu.
• Poteškoće s uslugom Exchange Online.

Počnite preuzimanjem i instaliranjem pomoćnika za podršku i oporavak za Office 365. Pokrenite program na računalu na kojem imate problem, prihvatite uvjete licenciranja i doći ćete na glavnu stranicu na kojoj možete početi s odabirom problema ima. U ovom primjeru pokrenut ćemo rješavanje problema pri pokretanju programa Outlook, ali osnovni je postupak isti bez obzira na problem.

Odaberite problem, upotrijebite korake u alatu za otklanjanje poteškoća da biste suzili taj problem, a zatim neka alat za otklanjanje poteškoća pokuša riješiti problem. Na ovom prvom zaslonu odaberite osnovno područje koje imate poteškoća, a zatim kliknite "Dalje".

Na sljedećoj stranici odaberite određeni problem koji imate, a zatim kliknite "Dalje".

Alat za otklanjanje poteškoća mora se pokrenuti na računalu na kojem imate problema, pa mu recite "Da", a zatim kliknite "Dalje".

Da biste nastavili, trebate se prijaviti putem računa za Office 365 Business. Samo utipkajte vjerodajnice i kliknite "Dalje".

Alat za otklanjanje poteškoća pokušat će pronaći i riješiti sve probleme koje ste naveli. Alat za otklanjanje poteškoća može automatski riješiti većinu problema. Povremeno se može pojaviti problem u kojem trebate poduzeti korake za popravak, primjerice, kada Outlook treba ažurirati.

Ako je alat za otklanjanje poteškoća uspješan, pokušajte ponovo i pokušajte s programom da biste vidjeli radi li. Ako alat za rješavanje problema otkrije da ne može riješiti problem i nema prijedloga da sami pokušate, pitat će se može li zabilježiti korake koje poduzimate dok reproducirate problem kako bi te korake mogao poslati tvrtki Microsoft na pregled.