Kako RMA neispravan proizvod

Računalni hardver i elektronički uređaji nisu savršeni. Oni svibanj prestati raditi na vas u nekom trenutku, što je razlog zašto proizvođači nude jamstva. Iskorištavanje ovog jamstva općenito zahtijeva izvođenje "RMA", u geek-skraćenici.

RMA-i obično traju dva do tri tjedna i uključuju isporuku proizvoda natrag u servisni centar proizvođača. Pokušat će učiniti minimalnu količinu posla kako bi dobili proizvod koji radi.

RMA-ovi su objašnjeni

Prijenosna računala, stolna računala i komponente kao što su matične ploče i grafičke kartice obično imaju jamstvo od jedne do dvije godine. Nakon prvih trideset dana, ne možete ga jednostavno odnijeti natrag u trgovinu gdje ste je nabavili - morat ćete je poslati proizvođaču na popravak ili zamjenu.

Neispravan hardver ne možete poslati samo proizvođaču. Neće ga samo prihvatiti i popraviti ga bez da znaju što nije u redu ili tko ste. Također ćete željeti da hardver doista bude neispravan prije nego ga pošaljete natrag.

RMA jednostavno znači "autoriziranje povrata robe". Prije slanja neispravnog proizvoda trebat će vam RMA broj i vratiti ga na popravak ili zamjenu. Geekovi to obično nazivaju "RMA-om" koji je dio hardvera.

Nabavite RMA broj

Prvi korak u procesu je dobivanje RMA broja. Ne možete poslati proizvod natrag bez RMA broja - dobro, mogli biste, ali bi bilo označeno "vraćanje pošiljatelju" ili bi bilo pogrešno postavljeno i nikad ga više nećete vidjeti.

Prvo ćete morati kontaktirati RMA odjel proizvođača hardvera kako biste dobili RMA broj. O tome mogu postojati informacije u jamstvenim informacijama koje ste dobili uz hardver. Također ćete moći posjetiti web-mjesto proizvođača, pronaći odjeljak za podršku i pronaći nešto o popravku / zamjeni jamstva. Izvođenje web pretraživanja za ime proizvođača i "RMA" često će vas dovesti na pravo mjesto.

Morat ćete ili ispuniti RMA obrazac na web-mjestu proizvođača ili nazvati telefonski broj za popravak / zamjenu jamstva / RMA odjel. Koje je bolje? Pa, to ovisi. Imali smo i dobru i lošu sreću s obje metode. Telefon može biti brži, jer možete brže razmjenjivati informacije. Ako vam je ugodnije tipkati nego govoriti telefonom, to također može raditi.

Objasnite svoj problem odjelu za podršku kratkom, jednostavnom porukom. Vjerojatno će pokušati riješiti vaš problem putem web-obrasca ili putem telefona, tako da će vam biti jasno da ste pokušali s različitim rješenjima. Ako kažete "Moj proizvod ne radi", vjerojatno će vas pokušati provesti kroz korake za rješavanje problema. Ako kažete "Moj proizvod ne radi, a pokušao sam sve te stvari, pa ga moram RMA." I popis svih stvari koje ste pokušali, vjerojatno ćete dobiti RMA broj brže.

Zapakirajte svoj proizvod

Kada završite borbu s odjelom jamstvenog servisa - a često je i borba s mnogim proizvođačima računalnog hardvera, u našem iskustvu - morat ćete im poslati proizvod. Vjerojatno će vam dati upute za slanje proizvoda. Trebate slijediti određene upute, ali to su osnove:

Stavite ranjive komponente poput matičnih ploča, grafičkih kartica, tvrdih diskova i RAM-a u antistatičke vrećice poput onih s kojima su došle. Statički elektricitet može oštetiti hardver.
Proizvod sigurno spakirajte u kutiju koja se neće oštetiti tijekom transporta. Ako imate originalnu kutiju u koju je proizvod ušao, to je vjerojatno najbolji okvir za upotrebu.
Pošaljite što je moguće manje. Ako šaljete laptop natrag i ima prijenosnu bateriju, nemojte slati bateriju. Također ne biste trebali slati stvari poput kabela punjača za prijenosno računalo. Naravno, trebate slijediti upute proizvođača - ako se od vas traži da vratite takve periferije, pošaljite ih natrag.
Napišite vanjski dio RMA broja. Želite li to napisati barem dvaput na različitim stranicama okvira, samo da biste bili sigurni da vide RMA broj kada prime proizvod i pravilno ga unesu u svoj sustav.

Otpremite proizvod

Nazovite proizvod na adresu koju vam daje proizvođač i pošaljite je. Budite sigurni da dobijete broj za praćenje kada ga pošaljete - ako proizvođač zagubi proizvod koji ste poslali, trebat će vam taj broj za praćenje kao dokaz. Jednom smo proizvod vratili proizvođaču koji je inzistirao da ga nikada nisu primili - netko ga je vjerojatno izgubio. Kada smo dali broj za praćenje koji pokazuje da je stigao na njihovu adresu, odmah su poslali zamjenu.

Možda ćete morati platiti da biste im vratili proizvod. Neki proizvođači mogu vam dati unaprijed plaćenu naljepnicu za ispis, ako imate sreće, ali se na to ne možete osloniti. Da, ne trebate platiti s obzirom da je krivac proizvođača, ali često ćete morati.

Što očekivati

Nadamo se da ćete vratiti proizvod u roku od dva do tri tjedna. Nemojte očekivati brže vrijeme obrade - nadamo se da imate rezervno računalo koje možete koristiti dok čekate.

Ne očekujte novi proizvod. Ako je moguće, proizvođač će pokušati popraviti postojeći proizvod i poslati vam ga natrag. Ako moraju zamijeniti cijeli proizvod, pokušat će vam dati obnovljeni proizvod, a ne novi. Ako ste stvarno sretni, oni vam mogu poslati novi zamjenski proizvod ili možda čak i zamjenu koja je zapravo nadogradnja. To nam se dogodilo sa starim grafičkim karticama pod jamstvom koje su zamijenjene novijim, moćnijim grafičkim karticama. Ali ne biste trebali očekivati da će se to dogoditi.

RMA-ovi nisu zabavni, osobito onaj dio u kojem morate čekati nekoliko tjedana prije nego što možete ponovno koristiti proizvod koji ste platili. No, ne postoji ništa drugo što možete učiniti ako vaš hardver je slomljen, jer to je kako većina proizvođača hardvera bave jamstvenim zahtjevima.

Image Credit: Larry Tomlinson na Flickr, Inga Munsinger Cotton na Flickr, lisaclarke na Flickr