Kako podnijeti naknadu za kupnju kreditne kartice (kako biste dobili novac natrag)
Povratna uplata omogućuje vam da osporite transakciju kreditnom karticom i poništite je i vratite novac. Na primjer, ako ste platili pretplatu za MoviePass, a tvrtka vam jednostavno ne dopušta otkazivanje pretplate, možete izvršiti povrat sredstava.
Postupak povratne naplate obavlja se u cijelosti putem izdavatelja banke ili kreditne kartice. Izdavatelj će kontaktirati tvrtku i riješiti probleme, a gotovo sigurno trebate pobijediti ako imate valjani razlog za povrat sredstava.
Ako je prijevara, nazovite Vašu kreditnu karticu tvrtke odmah
Prije svega, ako je kupnja lažna - na primjer, ako je netko kupio podatke o vašoj kreditnoj kartici i koristi ih za kupnju - odmah biste trebali kontaktirati izdavatelje kreditnih kartica i obavijestiti ih. Tvrtka će poništiti vašu trenutnu kreditnu karticu, poslati vam novu karticu s novim brojem i poništiti transakcije koje niste izvršili.
Kada biste trebali pokrenuti naknadu
Ovo su situacije u kojima je dopušteno pokretanje povratne naplate:
- Niste autorizirali transakciju: To se obično događa kada netko ukrade podatke o kreditnoj kartici. Odmah se obratite banci.
- Niste primili usluge ili robu koju ste platili: Naknade mogu uštedjeti ako naručite nešto na internetu i trgovac ga nikada ne dostavi, ali odbija vratiti novac.
- Dobili ste neispravnu ili ne-opisanu robu: Ako kupite nešto na mreži, a stavka koju ste primili oštećena je tijekom isporuke, nije kako je opisano, krivotvorena je ili je uglavnom loša kvaliteta, možete pokrenuti povrat sredstava. To vrijedi i ako tvrtka odbije prihvatiti povrat proizvoda ili ako ste platili uslugu i ta usluga nije izvršena kao što je obećano.
- Nakon otkazivanja naplaćena je naknada za ponavljanje: Mnoge usluge (kao što je MoviePass) tekuće su usluge pretplate koje naplaćuju mjesečnu naknadu. Ako odustanete od usluge, ali tvrtka odbija poštivati otkazivanje i nastavlja naplaćivati (kao i MoviePass), možete pokrenuti povrat plaćanja kako biste ih zaustavili.
- Dvaput vam je naplaćeno za istu stvar: Ako na kartici vidite dvostruke transakcije, a trgovac bi vas trebao naplaćivati samo jednom, možete pokrenuti povrat plaćanja kako biste ih se riješili.
- Naplaćena je pogrešna količina novca: Ako vidite naknadu koja ne odgovara onome što ste platili, možete riješiti problem putem povratne naplate.
- Naplaćeni ste u pogrešnoj valuti: Ako ste bili naplaćeni u stranoj valuti bez obavijesti o toj činjenici, mogli biste pokrenuti povrat. To vam može pomoći da izbjegnete iznenadne inozemne transakcije i naknade za pretvorbu valuta.
- Niste dobili kredit za povratak: Ako vratite stavku i trgovac ne odobri kreditnu karticu ili poništi transakciju u razumnom vremenskom razdoblju, možete pokrenuti povrat plaćanja kako biste dobili svoj novac.
Često imate do 120 dana za pokretanje povratne naplate, ali vremenska ograničenja mogu varirati ovisno o vrsti povratne naplate. Nemojte predugo čekati da započnete spor.
Obratite se trgovcu prije početka naplate naknade
Prije pokretanja povratne naplate trebate najprije kontaktirati trgovca i dati im priliku da riješe problem. Na primjer, ako naručite nešto na mreži, a paket se izgubi u pošti, ili proizvod stigne, a oštećen je tijekom prijevoza, trebali biste kontaktirati službu za korisnike trgovca i dati im priliku da ispravi stvari. Možda će vratiti vašu kupovinu ili vam poslati novi proizvod. Koji god problem imate s tim - želite li poništiti dvostruku naplatu ili vratiti proizvod koji nije onakav kakvim se oglašava - pokušajte kontaktirati trgovca.
Trgovci žele raditi s vama. Njima je jeftinije samo vratiti novac. Trgovac će morati platiti znatnu naknadu - možda $ 20 do $ 50 - ako pobijedite u spornom slučaju. U interesu je tvrtke da riješi problem prije nego što se uključi vaša kreditna kartica.
Ali, ako trgovac odbije raditi s vama - možda je poslao krivotvoreni proizvod i odbija vam vratiti novac, ili možda ne pruža uslugu koju ste platili, a služba za korisnike ne odgovara - vrijeme je za povrat sredstava. To vrijedi i ako je riječ o sjenovitom poslu koji ne pruža kontaktne podatke o službi za korisnike.
Upozorenje: povrat sredstava može zabraniti vaše račune
Prije nastavka imajte na umu da trgovac može odabrati zatvaranje računa i prestanak poslovanja s vama nakon što podnesete povrat sredstava. Na primjer, ako kupite igru na Steamu ili se provozate u Uber-u, a zatim pokrenete povrat novca kako biste dobili natrag svoj novac, Steam ili Uber mogu zabraniti vaš račun. Više nećete moći igrati svoje kupljene igre za paru ili pozivati Ubera. Sony je posebno zloglasan što zabranjuje igrače koji naplaćuju kupnju PlayStation mreže.
Ovo je jedan od razloga zašto je bolje da se bave poslovnim usluga korisnicima, nego povucite kreditna kartica tvrtke u spor. Tvrtke to čine u borbi protiv lažnih zahtjeva za povrat sredstava.
Imajte na umu da vaša banka može zatvoriti račun kreditne kartice ako posumnja da zloupotrebljava naplatu zbog lažnih razloga.
Kako funkcionira povrat
Da biste pokrenuli povrat sredstava, kontaktirajte izdavatelja kreditne kartice i pokrenite spor. Pokazat ćete transakciju koju osporavate i navedite razlog zbog kojeg ga osporavate.
Ova informacija o sporu šalje se procesoru kartice trgovca, a zatim se prosljeđuje trgovcu s kojim radite. Trgovac može odabrati plaćanje i povrat transakcije ili borbu protiv povratnog plaćanja. Ako se trgovac želi boriti, morat će poslati dokaze da je transakcija legitimna. Trgovac ima ograničen vremenski rok da odgovori na 30 dana s Visa karticama, na primjer - i izgubi spor ako ne odgovori.
Primjerice, ako ostanete u hotelu, a zatim pokrenete povrat novca, rekavši da nikada niste bili u tom hotelu, hotel bi mogao poslati kopiju koju su napravili od vaše osobne iskaznice i dokumenta koji ste potpisali prilikom prijave kako bi dokazali da ste tamo ostali. Međutim, ako imate dobar, valjani razlog za povrat sredstava i ne lažete, trebali biste pobijediti. To je osobito istinito ako ste pokušali raditi s trgovcem i oni odbijaju odgovoriti ili vam pomoći.
Tvrtka za izdavanje kreditne kartice može vam vratiti novac dok je postupak naplate još uvijek u tijeku. To ovisi o tvrtki koja izdaje kreditnu karticu.
Detalji o ovim procesima dostupni su online. Na primjer, ovdje je vodič za Visa za naplatu za trgovce. Opisuje različite razloge, postupke i dokaze koje Visa traži od trgovca.
Kako pokrenuti naknadu
Točan postupak pokretanja povratne naplate ovisi o Vašoj tvrtki za izdavanje kreditne kartice. U nedoumici možete nazvati broj na poleđini kreditne kartice i obavijestiti službu za korisnike banke da želite izvršiti povrat poreza ili osporiti naplatu. Provest će vas kroz proces.
Ovisno o banci, moguće je pokrenuti povratnu naplatu u cijelosti na mreži. Ovi linkovi će vas početi s bilo American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank, i otkrijte. Postoji svibanj čak biti "spor" gumb pored svake kupnje na web stranici tvrtke kreditne kartice - pogledajte.
Prilikom podnošenja povratne naplate navedite što je moguće više pojedinosti. Ako nikada niste dobili proizvod, recite to. Ako je oštećen ili krivotvoren, objasnite. Recite kreditnoj kartici da li ste pokušali kontaktirati službu za korisnike i objasniti zašto nisu bili dovoljno korisni. Na primjer, ako ste se prije tri tjedna obratili osobama u korisničkoj službi tvrtke, a nisu vam odgovorili ili vas odveli, to je dobro otkriti.
Što je s debitnim karticama?
Imate više zaštite potrošača kada koristite kreditnu karticu za kupnju. U SAD-u imate pravo na sporne transakcije prema Zakonu o istini u pozajmljivanju i Zakonu o poštanskoj naplati kredita, ali samo kada koristite kreditnu karticu. Na primjer, prema Zakonu o poštenoj naplati kredita imate do šezdeset dana za osporavanje transakcije nakon što vam je izjava poslana. Kreditna kartica tvrtke mogu vam dati više vremena, ali to je minimum propisan zakonom.
Ako ste koristili debitnu karticu, još uvijek možete podnijeti spor u banci putem svoje banke. Ako je vaša debitna kartica izvedena kao "kreditna" - drugim riječima, ako prilikom kupnje niste unijeli PIN, vaša banka mora slijediti ista pravila za Visa ili Mastercard za rješavanje spora. Ako je prikazan kao zaduženje - drugim riječima, ako ste unijeli PIN prilikom kupnje - proces vam vjerojatno neće biti tako jednostavan.
Obratite se svojoj banci da biste osporili transakciju debitnom karticom. Ova značajka možda nije lako dostupna na mreži, ali vam banka može pomoći u tome. Neke banke mogu odmah vratiti novac na vaš račun i vratiti ga nazad ako izgubite spor, dok će ga drugi zadržati dok ne osvojite spor.
Kao i obično, najprije pokušajte riješiti svoj problem. Svakom uključenom članu je lakše ako vam tvrtka može vratiti novac ili na drugi način riješiti problem. No, ako se posao kao što je MoviePass ne ponaša etički prema vama, možete ga zadržati na računu putem naplate.
Zasluge za sliku: SeaRick1 / Shutterstock.com, Studio Champion / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.
