Kako se elektronička pošta može izgubiti?

Ne postoji ništa toliko frustrirajuće kao što imate važnu poruku e-pošte koju vam je netko poslao nikada ne stignete, i sve to bez da bilo koja strana zna što joj se dogodilo. Današnja postova za pitanja i odgovore tvrtke SuperUser razmatraju probleme koji bi mogli spriječiti dolazak e-pošte na odredište.

Današnja sesija pitanja i odgovora dolazi nam ljubaznošću SuperUser-a, podjele Stack Exchangea, grupiranja web-lokacija za pitanja i odgovore u zajednici.

Fotografija ljubaznošću HKmPUA (Flickr).

Pitanje

Čitatelj SuperUser otisonoza želi znati kako se e-pošta može izgubiti:

To mi se dogodilo jučer. Netko je tvrdio da mi je poslala e-mail, ali ga nisam primila. Nije u mom Inboxu, Spamu, Trashu, itd. To se nigdje ne može naći. Kako je to moguće (uz pretpostavku da nema korisničke pogreške)? Gdje stvari mogu krenuti naopako?

Koji su problemi s kojima se e-mail može susresti na putu koji bi ga spriječio da stigne u nečiji inbox?

Odgovor

Suradnici SuperUser-a Sammitch i Hennes imaju odgovor za nas. Prvo gore, Sammitch:

Pratite put od pošiljatelja do vas:

1. Nikad zapravo nije poslano. Mnogi ljudi uopće ne primjećuju da u njihovom spremniku stoji poruka koja ne može biti poslana iz više razloga.

2. Poslužitelj e-pošte uspješno ga je poslao na SMTP poslužitelj, ali ga SMTP poslužitelj nije mogao proslijediti na sljedeći hop.

• SMTP poslužitelj može biti toliko zauzet da ima zaostalih poruka za obradu, može doći do kašnjenja od nekoliko sati.
• Možda ga je SMTP poslužitelj pokušao poslati, ali ga poslužitelj primatelj 'ne može / ne želi' odmah prihvatiti (odgoda). Poslužitelj za slanje nastavit će pokušavati isporuku, a većina poslužitelja će to učiniti do najviše dva dana ili više prije nego što vam poruku odbije kao neisporučivu.
• Poslužitelj za primanje je možda odbio poruku (izravno na crnoj listi, skeniranje neželjene pošte, pun poštanskog sandučića, nepostojeći korisnik), a poslužitelj za slanje ne može ili neće poslati povratnu poruku.

3. Poslužitelj je primio poruku, ali ...

• Poslužitelj za primanje je zaostao i poruka se nalazi u redu čekanja za obradu / isporuku.
• Poruka je označena kao neželjena pošta i ispuštena. Ovo je loša praksa jer je poruka trebala biti odbijena, ali mnogi poslužitelji to čine (sumnjam da Gmail to povremeno radi).
• Poruka je na neki način bila neisporučiva i poslužitelj je konfiguriran tako da ne šalje poruku o odbijanju, ili je sama poruka odbijena.

4. Poruka je isporučena negdje na računu, ali…

• Klijent e-pošte nije pravilno sinkroniziran s poslužiteljem. Zatvorite i ponovno otvorite.
• Ne izgledate dovoljno teško. Znam da ovo zvuči beznačajno, ali većinu vremena to je to i nevjerojatno je frustrirajuće za rješavanje jer ljudi vrijeđaju što se od njih traži da provjere nešto tako jednostavno da oni "ne mogu biti u krivu".

Izvor: Upravljam poslužiteljima e-pošte.

Budući da većina osobnih poruka e-pošte osoba-na-osobu teče kroz sustav pošte i dostavljaju se odmah, ljudi uzimaju tu brzinu zdravo za gotovo i tretiraju e-poštu kao instant messenger. Pod određenim okolnostima može biti potrebno nekoliko minuta, sati ili čak dana za isporuku e-pošte s 3 riječi.

Budi strpljiv.

Slijedi odgovor Hennesa:

Stvari mogu poći po zlu na mnogo mjesta.

Mail slijedi put od poslužitelja do poslužitelja. Jedan od njih mogao se srušiti nakon primitka pošte, ali prije nego što ga proslijedi.

Ili je mogla biti prepoznata kao neželjena pošta. Ovisno o izvoru, 95% do 98% svih poruka e-pošte je neželjena neželjena pošta. Neki od njih su prepoznati i stavljeni u posebnu mapu. Neki od njih su jednostavno odbačeni bez obavijesti. To mi se dogodilo sa skeniranim dokumentima (s MFC pisača koji je "skeniran na PDF e-poštu") u vrijeme kada su PDF-ovi bili popularni kod spamera.

Na kraju smo otkrili problem nakon slanja jednostavnih testnih e-poruka koje su sadržavale samo sirovi tekst, ali su stigle, ali ništa s PDF-om nije uspjelo. Za to bi vam trebala pomoć ljudi koji upravljaju primanjem poslužitelja e-pošte i postavit će vam neka pitanja kao što su točno kada ste poslali svoju e-poštu (bez da je potrebno proći kroz mnogo dnevnika). S točnim vremenom mogu barem potvrditi je li e-pošta primljena ili ne.

Nepotrebno je reći, zamolite korisnika da pogleda mapu neželjene pošte prije nego što postavi problem relevantnom upravitelju pošte.

Imate li što dodati objašnjenju? Zvuk isključen u komentarima. Želite li pročitati više odgovora od drugih tehničkih korisnika Stack Exchangea? Pogledajte cjelokupnu temu za raspravu ovdje.