Kako upravljanje reputacijom može utjecati na vašu samostalnu karijeru
Bez obzira koliko ste vješti u svojoj trgovini, postoji potreba da imate dobar ugled vezan uz vašu vještinu. Vidio sam slobodnjake koji su počeli kao pisci, neki talentiraniji od drugih, koji sada rade na unosu podataka jer nemaju nikakvih pisanih poslova u ruci. Jedan od razloga koji su tome pridonijeli jest nedostatak čvrstog ugleda slobodnjaka.
Iako ih nikada nisam osobno intervjuirao, lako je zamisliti njihovo stanje. Pisac mora jesti, zar ne? Nemojte pasti u istu zamku. Vrijeme je da pogledamo zašto je važno imati čvrsti oblik upravljanja reputacijom i kako pomoć u kontroli šteta može pomoći preživite u psu koji jede svijet pasa vani.
Vaš rad je otišao uživo
Kad sam krenuo, obično pretpostavljam da se samo klijent, s kojim radim, zanima za moj rad. Istina je, međutim, da klijenti mog klijenta, njegovi Twitter i Facebook sljedbenici, kao i njegovi drugi kontakti za društveno umrežavanje, također gledaju na posao koji radim za njega.
Jednog dana primio sam poštu od svog klijenta, gnjavio me zbog svog lošeg predstavljanja zadatka jer je jedan od njegovih sljedbenika u Twitteru negativno komentirao moj rad. Tada sam shvatio da moram biti oprezan. Netko drugi, osim mog klijenta, također gleda na moj rad.
Iako sam na kraju izgubio tog klijenta, naučio sam vrijednu lekciju. Kad izgubim klijenta, izgubim sve potencijalne klijente koje mogu dobiti iz njegove mreže. A moj ugled ide u vodu.
Tvrda gužva
Po mom mišljenju, online freelancing je najtransparentnija struka na svijetu. Sve je izloženo kako bi ga svi mogli vidjeti. Izazivaš gnjev za najmanju grešku. Vaš se rad može raspravljati i ismijavati, a ne možete ništa učiniti osim sjediti i gledati.
Odjeljak za komentare, osobito, može vas prikovati. A ako si se ovuda šalio, onda možeš biti u ozbiljnoj nevolji. Kritika vas može dovršiti.
Moj savjet za bilo kojeg slobodnjaka je ne šaliti se na webu. Uvijek netko gleda, i svi su spremni komentirati. Negativne izjave mogu uništiti vašu karijeru. To je ono što Internet može učiniti. Vaša reputacija visi oko niti. Stoga je od ključne važnosti koristite zdrav razum dok se bavite klijentima.
Slobodnjaci napreduju u mrežama
Ne možete nastaviti raditi kao slobodni novinar ako mislite da morate odgovoriti samo sebi ili neposrednim klijentima. To je industrija za slobodnjake slobodnjaka. Pogledajte neke od vaših klijenata. Vjerojatno su i sami slobodnjaci. Slobodnjake obično ocjenjuju njihovi vršnjaci, a to je ljepota ove profesije.
Što prije shvatite da biste trebali poduzeti svaki korak tek nakon pažljivog razmatranja, to bolje. Da biste to učinili, možete početi uložiti više napora u ispunjavanje određenih normi slobodnog kretanja, koji dolazi uz svaki projekt.
Što činiti, a ne činiti
Osim ispunjavanja rokova, ključna je otvorena komunikacija s klijentom. Ponekad vidim svoju osobnu odgovornost da obavijestim svog klijenta o malim promjenama za koje sam mislio da ih trebam napraviti u tekućem projektu. Iako ažuriranje ne bi učinilo razliku klijentu, ipak sam odlučio to učiniti jer mislim da je moj klijent treba dobiti najnovija ažuriranja.
Treba, međutim, reći da slobodnjak ne bi trebao dramatizirati stvari kako bi uspostavio ugled. Trebao bi činite stvari iz želje da budete najbolji, i dopustite da vaša zlatna reputacija bude rezultat. Vaš cilj bi trebao biti vaša izvedba, a ne vaš ugled. Kada budete dobro obavljali svoj posao, vaš će ugled slijediti, a možda i prethoditi vama.
Kada dajete veliku važnost izgradnji ugleda za svoj posao, gubite fokus i ne možete gledati u širu sliku. Možda završite ne ispunjavajući primarne odgovornosti, što u konačnici stavlja trag na vaš ugled.
Prevladavanje negativnih povratnih informacija
Čak i nakon što se potrudite, još uvijek možete doći u nevolje, jer vas negativne povratne informacije mogu progoniti. Oni koji rade na freelancing stranicama poput elance trebaju biti oprezni s onim što rade. Svaki sukob s klijentom može vas dovesti u toplu vodu. Napravite ravnotežu i izbjegavajte svaki nesklad. Morate imati sklonost da popravite stvari, a ne da ih dalje izazivate upornim primjedbama.
Najbolji način da se nosite s time je kako hoteli to rade na stranicama kao što je Trip Advisor. Bilo koji negativan pregled čvrsto se rješava od strane predstavnika hotela, koji će objaviti pojašnjenje zašto se događaj dogodio. To zapravo pomaže potencijalnim klijentima da shvate istinu o tlu.
Nitko ne može zadovoljiti svakog kupca; tu je dužan biti netko na putu koji dobiva frustriran nad najmanji od stvari. Iskreno pojašnjenje je možda najbolji način za rješavanje problema.
Mirno, prikupljeno, dosljedno
Svaki uspješni slobodnjak je izvrstan voditelj odnosa s javnošću. I jedna od njihovih najvažnijih osobina znači biti temperamentno zdrav. Agresivno reagiranje na komentare i kritike s egocentričnim pristupom neće pomoći niti. sposobnost prihvaćanja povratnih informacija i rasti iz njega bit će bitno za vaš rast.
Vaša dosljednost u pružanju usluge određene kvalitete je također važno, jer će odaviti dojam da ste ravnodušni. A za klijente, ravnopravni slobodnjaci su najbolji jer su ulični pametni i ne pretjerano reagiraju na najmanje stvari.
Ako ostavite dobar dojam svim svojim klijentima, to je mjesto na kojem će vaš ugled proizlaziti, a tko zna, može vam otvoriti mnogo novih mogućnosti na mjestima koja niste zamislili.
