11 znakova problematičnih klijenata susrest ćete u freelancingu
Brzim pretraživanjem na Googleu otkrit ćete da je internet ispunjen bijesom slobodnjaka protiv 'zlih klijenata'. Ali hej! Svatko čini pogreške, a to uključuje i slobodnjake. A tu su i stvari koje klijenti ne vole dobivati od slobodnih novinara umjesto vrhunskog posla.
Tako je današnji post sve o tome što klijenti ne cijene slušanje svojih slobodnjaka. Nadamo se da će im to pomoći da shvate zašto im neki slobodnjaci govore te stvari i otkriju načine za poboljšanje komunikacije između ove dvije uloge..
1. Poslat ću vam ga kasnije
Kao klijenti iz pakla koji uvijek pokušavaju odgoditi isplate, postoje i slobodnjaci iz ponora koji uvijek propuste rok. Još gore, oni vam čak i ne objašnjavaju svoje razloge, samo vam kažu da će projekt kasnije podnijeti. U nekim slučajevima, na temelju mog iskustva, više se ne čujem od njih ni nakon slanja podsjetnika e-poštom.
(Izvor slike: Fotolia)
Kao klijent, trebali biste odrediti rok za slobodnjake i neka znaju da ste u situaciji kada je završetak projekta na vrijeme doista važan. Možete čak i postavite mini rokove za prekretnice projekta, iako su to samo da bi ih doveli na pravi put do najvećeg roka. U slučajevima kada slobodnjaci mogu učiniti jako dobro, ali su loši s upravljanjem vremenom, doći će tražiti produženje roka, nemojte biti previše ljubazni da produžite rok pogotovo kada niste na mjestu gdje možete dopustiti proširenja. Ponekad freelanceri pitaju jesu li ti stvarno čvrsti s rokom bez konkretnih razloga, jer oni pokušavaju vidjeti mogu li uložiti više posla u cjevovod, čak i ako se isplata može smatrati fer.
2. Oprostite zbog kašnjenja u odgovoru
Klijenti ne vole slobodnjake koji nestaju bez traga i tek se pojavljuju kako bi isporučili rok i naplatili uplatu. Ako između dviju strana nije bilo razmjene komunikacija, sumnjam da će klijent biti zadovoljan radom, unatoč zahtjevima danim na početku projekta. Potrebna je dosljedna komunikacija kako bi se osiguralo da projekt ide glatko i ako netko negdje pogrešno shvati pojam ili kriterij, još ima vremena za ispravljanje pogrešaka prije roka.
(Izvor slike: Fotolia)
Dakle, slobodnjak bi trebao pratiti s klijentom dosljedno svaka 2-3 dana. Također svakako zatražite recenzije klijenta u svakom naknadnom odgovoru. Na strani klijenta, preuzmite inicijativu nazvati slobodnog novinara dosljedno i zatražiti trenutni status projekta. Naknadni poziv ili e-pošta mogu biti kratki i pristojni, kao što je “Zdravo, kako napreduje posao do sada?” Recite slobodnjaku da cijenite odgovor. Alternativni način može biti tražiti freelancerovu instant messenger adresu, tako da ga možete kontaktirati ako imate nešto hitno reći ali molim vas, nemojte biti dosadna naranča! Dajte slobodnjaku malo prostora za svoj posao.
3. Morat ću to naplatiti i to
Jao klijentu koji se susreće sa slobodnjacima koji naporno, za svaku malu promjenu, i to nije ni rijetka pojava u fizičkom poslovnom svijetu. Možete ih pitati za citat o projektu, oni popis svoje usluge i uvjete, čini da mislite da je dobro i da je posao je učinio. Pa, to je samo početak tvoje noćne more.
(Izvor slike: Fotolia)
Budući da većina klijenata zapravo ne posjeduje znanje o kodiranju ili dizajnu, oni se lako mogu prevariti iz svog novca. Neki freelanceri naplaćuju 100 do 200 dolara za mijenjanje HTML oznaka za em oznake - to je govor za prebacivanje fontova podebljano na kurziv. Želite li promijeniti boju pozadine s tamno crvene na svjetlo crvenu? 50 dolara. Ukloniti Lorem Ipsum? 30 dolara. Sveti makaroni! Postoje čak i slobodnjaci koji traže naknadu za ugled. Budući da sam u to vrijeme bio freelancer, obišao sam konzultacije s drugim iskusnim slobodnjacima i otkrio da postoje ljudi koji ne naplaćuju svaku sitnicu. Predlažem da učinite isto prije nego se dogovorite s tim honorarnim freelancerima. Na početku svakog projekta saznajte kako naplaćuju manje izmjene, troškove, troškove revizije ili naplatu po satu. Nemojte zatvoriti vrata da biste mogli napraviti promjene u posljednji trenutak koje bi mogle napraviti ili prekinuti projekt, ali unatoč tome učinite to vrijedno vašem slobodnom vremenu.
4. Dao sam vam popust
“To je 10,000 dolara ali ćemo vam dati popust!” Da je overcharging na max i neke freelancers učiniti da onda pokušati djelovati kao da su se velikodušan dajući vam popust (od bijedni lik) off konačni iznos. Pa, ako mislite o tome, dajući vam popust, oni podsvjesno priznaju da su njihove usluge skupe za početak!
Klijenti obično traže cijenu i platne sheme na početku projekta (ako to ne učinite, trebali biste), ali to ne bi trebalo ograničiti samo na glavni projekt. Oni bi trebali ući u detalje za dodatne usluge pružene nakon završetka cjelokupnog projekta ili stope revizije ako bi se klijenti predomislili nakon postizanja određenih prekretnica. Na taj način klijenti mogu promijeniti mišljenje (ako to dopuštaju njihovi proračuni), a slobodni novinari neće se smanjiti.
(Izvor slike: Fotolia)
Naravno, ništa od ovoga ne bi bilo važno ako jednom pristanete na uvjete i cijene, vi sastaviti ugovor. Mnogi klijenti strahuju od ugovora jer ih tjera da se osjećaju kao da su vezani za određenu odgovornost, ali za ugovor osigurava da se obje strane neće iskoristiti na pola puta ili na kraju projekta, i da se obvezuju pisanom riječju da ispune svoj dio dogovora.
5. Mislim da je vaša ideja sranje
To je doista ponižavajuće iskustvo, da dizajneri kažu da je vaša ideja sranje. Mada mi se sviđa ideja, ako vam ne smeta, jer u većini slučajeva klijenti ne razumiju kako dizajn radi, kako teorija boja djeluje, kako korisničko iskustvo utječe na proizvod, itd. projekta, tada slobodnjaci upućuju klijente i obavještavaju klijente da ideje na kojima sede neće raditi.
Postoje mnogi načini da im to kažete, kolege freelanceri, a ovo nije jedan od njih, osim ako ne želite započeti borbu sa svojim blagajnikom. A što se tiče klijenata, ponekad je dobro napraviti korak natrag i pustiti profesionalce da rade svoj posao. Zato ste ih i unajmili, zar ne? Posljednja stvar koju želite je da dizajner ne bude iskren s vama jer ima oko za dizajn jer je to način na koji zarađuju za život i ako ne mislite da možete bolje, neka shvate što je najbolje za konačne rezultate , Ali nemojte ih pustiti da vas šetaju, ako vam je draže plavo preko zelene. Razgovarajte s njima i komunicirajte s njima dok obojica ne postignu najbolje rješenje za obje strane.
6. Vjeruj mi, ja znam više od tebe
Još jedan unos u ovom popisu, ne vjeruj mi, znam više nego što misliš da je to što slobodnjaci misle, ali ne bi smjeli reći svojim klijentima, ako ne i zadržati posao, barem zadržati dobar dojam u umu klijenta. Ali problem je u ovome, slobodnjak može znati više od klijenta, ali možda neće dati klijentu ono što klijent želi. Sada je to problem i za klijenta iz očiglednih razloga i za slobodnjake za manje nego očigledne razloge.
Klijenti neće platiti za dizajne koji im se ne sviđaju bez obzira na to koliko znate ili koliko znaju, ali na duge staze, ako ste postali poznati kao slobodnjak koji ne daje klijentima ono što žele, ne jedan će doći oko molba za vaše mišljenje ili vaše usluge. Iako dizajn može biti doista velik, slobodnjak mora pratiti i ispunjavati potrebe svojih klijenata.
(Izvor slike: Fotolia)
Kao klijent, ne boli da dobijete pogled treće osobe u vezi s tim, samo da vidite je li dizajner stvarno zna svoje stvari o tome što je privlačno vašoj ciljanoj publici. Ako to nije ni bitno, a vi više volite svoje izbore, onda odbacite njegov rad pristojno i zamolite ga da izvrši potrebne promjene. Ponekad je dovoljno samo da mu se kaže da postoji razlog zašto pozadina mora biti određene boje; drugi puta samo mu recite da je ono što želite i on će to učiniti za vas.
7. Promijenio sam ovo kako bi bio bolji
Bit će trenutaka kada mislite da imate savršenu stvar i kada dođe do primopredaje, shvatili ste da je slobodnjak napravio promjene u konačnom rezultatu, a da vas ne obavijesti! "Promijenio sam ovo kako bi bilo bolje" - ali sve je bio već savršen, želiš reći. "Znam, ali ovo je bolje", a onda netko dobije crno oko.
(Izvor slike: Fotolia)
šalim se.
Klijenti vole slobodnjake s entuzijazmom, ali to nije isto što i slobodnjak koji mijenja stvari bez dobivanja zelenog svjetla. Istina je da slobodnjak nije angažiran da radi kao stroj koji samo okuplja sve što klijent želi, ali je također bitno za klijenta postaviti temeljne ideje ili elemente koji se ne smiju mijenjati kroz proces projektiranja. Recite svom slobodnjaku što se ne smije mijenjati bez najave s početka. Budi precizan, na primjer, ako logotip ne može biti u bilo kojoj drugoj boji nego crvena (na svijetloj pozadini) ili bijela (na tamnoj pozadini), recite to tako.
Ako on i dalje napreduje sa svojom rukom, odmaknite se i pogledajte mogućnosti redizajna, funkcionira li bolje ili gore? Često sam na kraju osjetio da dizajnerska verzija ima svoj potencijal i privlačnost, i bilo mi je drago što je napravio promjene.
8. Nema problema, ja to mogu
Osjećam se krivim dok pišem ovu točku, jer sam slobodnjak koji je ovom klijentu rekao ovo! Nedostatak je bio da nisam imao pojma kako to učiniti u vrijeme pregovora, i dijelim ovo jer ne želim da budeš onaj koji će biti spaljen. Naravno, možda ćete imati sreće i 'dobiti' kako tema ili izgled ili kodiranje radi u roku, ali ne želite stvarno riskirati kada je očito da klijenti mogu postati prilično nepostojani ovih dana.
(Izvor slike: Fotolia)
Da biste to spriječili, uvijek potvrdite da slobodnjak može to učiniti pomoću uzorka prethodnog sličnog posla koji je već učinjen. Na taj način, čak i ako niste sigurni može li isporučiti vašu robu, znate da već ima temelj za njezinu izgradnju. Polovica problema već je riješena. Što se tiče slobodnjaka, ovo je podsjetnik da uvijek znate što je najpoželjnija stvar koju klijenti žele na tržištu upravo sada i da uvijek pazite na nove trendove, nove alate, nove dizajne i nove potrebe.!
9. Ovo je moj stil rada
Jednom u neko vrijeme ćete naletjeti na slobodnjak koji radi drugačije od drugih slobodnjaka. Razumljivo je da slobodnjaci imaju svoj vlastiti pristup kada je u pitanju razvoj ili projektiranje proizvoda. Ali ponekad su neke procedure potrebne kako bi se osigurao glatki tijek rada i kako bi se problemi i pogreške kasnije smanjili tijekom projekta.
(Izvor slike: Fotolia)
U redu je da slobodnjaci ne slijede postupak klijenta, npr. Radije bojam dizajn, nego da vam prikažem samo skice - jer izgleda da boje čine razliku čak i kad crteži ne slijede izvornu ideju, ali ako njegove idiosinkracije počnu odgađati procese, zbog čega vas traži produženje rokova ili vam počinje naplatiti prekovremeni rad, onda imate razlog da ga zamolite da se vrati vašem procesu. "Završimo skicu tako da ne morate gubiti vrijeme na bojanje u dizajnu koji niste sigurni da ću još moći prihvatiti. To će uštedjeti i naše vrijeme i ne morate raditi dvostruko, trostruko ili četverostruki rad. " Zvuči pošteno, i trebao bi ga uzeti ako zna što je dobro za njega.
U vremenima kao što je ovaj, osim ako vaša tvrtka ima određeni postupak da se pridržavaju, trebali pustiti osobu s više iskustva odlučiti o tijeku rada, bilo da je klijent ili iskusan freelancer. Nitko ne voli kašnjenja, pa se bavite radnim procesom u ranim fazama pregovora i ne uzimajte "ovo je moj stil rada" kao konačni odgovor.
10. Onda ćete to onda učiniti
"realli? tats kool. kthxbai."
Ne, to nije cool. Nikada nemojte govoriti tekst s klijentima. Ako želite da vas klijenti ozbiljno shvate, onda se ponašajte profesionalno. To je isto kao i kada postoji kodeks oblačenja u poduzeću koje treba slijediti, nošenje havajskih boksača i japanki u uredu je jednostavno neprofesionalno. Isto vrijedi i za komunikaciju koju imate s vama i vašim klijentima.
(Izvor slike: Fotolia)
Naravno, možete to učiniti od kuće, ali neka to bude unutar vaše comfot zone, ne vašeg klijenta. Čak i kada se klijenti počnu opuštati i početi ležerno pisati, pitajući vas o vašem omiljenom sportskom timu ili vašem mišljenju o tome što je aktualno u društvenim medijima, uvijek držite komunikaciju formalnom i potpunom rečenicom. Možete mu reći da cijenite odnos na mnogo načina, ali recite to pravim riječima (i pravopisom).
A za klijente, evo podsjetnika: ako se previše približite svojim slobodnjacima, teško ih je reći ako ne uspiju isporučiti projekt u skladu s vašim potrebama ili na vrijeme. Ako želite da vas poštuju, trebali biste biti profesionalni s njima u svim oblicima komunikacije gdje god je to moguće.
Odraz
U sažetku ovaj članak je zapravo o komunikacijskom procesu između slobodnjaka i njihovih klijenata, pa čak i ako ne mislite da se primjenjuju na vas sada, oni se mogu odnositi na vas na kraju negdje dolje. Potrebno je puno strpljenja i ispravnog stava na obje strane kako bi se osigurali optimalni rezultati, a to je ono što oboje žele. Zato uzmite malo vremena da razmislite o vrsti komunikacije koju usvojite u svom poslu i provjerite čini li taj proces boljim ili lošijim. Imate li druge stvari za koje mislite da klijenti ne vole slušati od slobodnjaka? Ispunite svoja mišljenja ispod i zabavite se (i bavite se slobodnjacima).
