Kako voziti ponavljajuću prodaju e-trgovine u 2017

Često vidim da su tvrtke više zabrinute za dobivanje novih klijenata zadržavanje postojećih. Ali, znaš li to košta pet puta više privući novog kupca nego zadržati postojećeg!

S obzirom na to kako važno je zadržati svoje stare klijente e-trgovine da bih vozio ponovljene prodaje, napisao sam ovaj članak koji dodiruje sve ključne točke. Razmotrit ću različite savjete koji će vam pomoći u stvaranju boljeg iskustva e-trgovine za vaše klijente, tako da oni stalno se vraćajte na svoju web-lokaciju za više.

Utvrdite razloge zbog kojih korisnici odlaze

Prvo, morate identificirati sve moguće razloge odlaska korisnika s vaše web-lokacije. To mogu biti sljedeće:

• Kupac je napustio tržište.
• Vaš konkurent je uvjerio kupca da se pridruži njihovoj usluzi.
• Nezadovoljan uslugom.
• Kupac vjeruje da vam nije stalo do njih.

Kada jednom utvrdite razlog zašto je vaš postojeći klijent odlučio zauzeti okret, automatski postaje lako raditi na tom određenom segmentu vaše e-trgovine.

Izračunajte CLV (Korisnička životna vrijednost)

Da bi procijeniti vrijednost neto dobiti postojeći kupac (ako je zadržan) može pružiti vašoj tvrtki, mi izračunamo vrijednost životnog vijeka korisnika (CLV). To je tehnika prediktivne analitike koja vam može pomoći predvidjeti cjelokupni budući odnos klijenta s vašim poduzećem.

Najlakši način za izračunavanje CLV je pomoću sljedeće formule:

(Legenda)

• CLV = Korisnička životna vrijednost
• životopis = Vrijednost kupca
• t = Prosječan vijek trajanja trgovine

Gdje:

(Legenda)

• AOV = Prosječna vrijednost narudžbe
• f = Učestalost kupnje

AOV može se izračunati pomoću formule:

I f može se izračunati pomoću formule:

I

t (radni vijek skladišta) obično je 1 do 3 godine.

Ovo je osnovni izračun koji pokazuje koliko mjeseci ili godina gost ostaje u tvrtki prije uspavljivanja.

Strategije za zadržavanje klijenata

To je presudno za e-commerce poslovanja više online prihoda generirajući ponovljenu e-commerce prodaju. Evo nekoliko načina na koje klijentima možete omogućiti da troše više bez uspavljivanja:

1. Pojednostavnite postupak preuzimanja

Veća je vjerojatnost da će korisnici to učiniti više puta kupite na svojoj web-lokaciji ako je postupak kupnje jednostavan i praktičan. Ne dopustite da kupac ispuni pojedinosti svaki put kada kupuju omogućiti automatsko popunjavanje polja koji ostaju isti kao ime, adresa i podaci o kartici. Vaš bi fokus trebao biti spremite vrijeme klijenta i dodajte praktičnost procesu.

Evo nekoliko načina za pojednostavljenje postupka preuzimanja:

• Koristite AJAX za dinamički ažurirati stranicu bez potrebe da ga osvježite.
• Uklonite smetnje (kao glavni izbornik) i zadržite samo bitna polja (podatke o plaćanju i detalje isporuke) na stranici za naplatu. Alati kao što je Usersnap mogu vam pomoći da lako pratite bugove na vašoj web-lokaciji.
• Ako postoji pogrešku na strani kupca zatim označite pogrešku pomoću poruke koja se pojavljuje i uputite klijenta što dalje.
• Nakon narudžbe, jasno navesti datum i vrijeme isporuke.
• Pošaljite e-poštu i poruke potvrđuje postavljanje narudžbe.
• Osigurajte, naplata radi na svim uređajima.

Pogledajte dolje postupak u jednom koraku za Magento:

2. Nagradite svoje klijente

Kupci vole biti nagrađeni. Može biti u obliku pozivanje vjernih kupaca na događaje tvrtke ili ih poslati prilagođene poruke ili darovi na svojim rođendanima ili godišnjicama. Alati poput theloyaltybox.com su od velike pomoći u automatizaciji procesa nagrađivanja vaših klijenata.

Evo još nekoliko načina na koje možete primijeniti nagradu za svoje klijente:

• Dati bodovi za povrat novca ili vjernost kupcima nakon što završe prvu kupnju koja se može iskoristiti pri sljedećoj kupnji.
• Napunite naknadu unaprijed i pružiti VIP pogodnosti. Dobar primjer je Amazon Prime koji naplaćuje 99 USD godišnje, a korisnici dobivaju besplatnu dostavu bez minimalne kupnje.
• Partner s drugim tvrtkama klijentima pružiti all inclusive ponude. Na primjer, možete se povezati s spa tvrtkom i ponuditi besplatne spa usluge klijentima kada dostignu određenu razinu.

3. Zatražite konstruktivne povratne informacije

Kupci traže platformu na kojoj mogu dijeliti svoj glas. Povratne informacije su važan medij za optimizirajte putovanje kupaca. Možete zatražiti povratne informacije od korisnika na sljedeće načine:

• Pošaljite e-poštu klijentima nakon što ih kupite pitajući ih o njihovom iskustvu “Jeste li lakše shvatili postupak kupnje?” ILI “Što biste željeli promijeniti u procesu plaćanja kako biste ga olakšali?”
• Isto tako, možete ih pitati o njihovim iskustvo s određenim proizvodom koje su kupili.
• Također možete pružaju proaktivnu podršku za chat uživo prikupiti povratne informacije u stvarnom vremenu i smanjiti trenje na kupnju.
• Prikupite podatke pomoću anketa korisnika. Krenite naprijed s kraćim, “klizač” anketa koja se pojavljuje na zaslonu kao korisnik pregledava vašu web-lokaciju.

4. Ponudite redovite popuste

Tko ne voli popuste? Nagrađivanje vaših vjernih kupaca slanje kupona za popust odličan je način za poboljšanje zadržavanja korisnika.

Shopify je jedna od najpouzdanijih platformi kada je u pitanju generiranje dodatne online prodaje. Možete iskoristiti mogućnost Shopipona za kupon i popust. Stvorite kupone i dodijelite kodove za popust kako biste generirali više posla.

Možete stvoriti popuste na temelju:

• Postotak - 10% popusta na ukupnu kupnju.
• Troškovi dostave - nude kupcima besplatnu dostavu.

5. Osigurati učinkovitu uslugu korisnicima

Trebaš uvijek biti podržavajte svoje klijente i pomozite im s pitanjima s kojima se suočavaju. Loša i neučinkovita usluga korisnicima često je jedna od najčešći razlozi zbog kojih kupci ne uspijevaju ponoviti kupnju. Evo nekoliko savjeta za pružanje bolje usluge kupcima:

• Voditelji službi za korisnike trebaju biti uljudan i poštovan.
• Oni moraju slušajte što govori kupac. Dobar agent za podršku mora biti dobar slušatelj.
• Odgovor bi trebao biti dan u stvarnom vremenu i svi upiti trebali bi biti popravljeni najranije. Agenti podrške često pokušavaju zanemariti upite kupaca i ne pružaju trenutno rješenje.
• Dosljedno provjerite sa svojim klijentima da li su zadovoljni s proizvodima i uslugama. Pravilna povratna informacija ključna je za uspjeh poslovanja. Možete provjeriti predloške za povratne informacije o službi za korisnike koje pruža SurveyMonkey.

6. “Otvorite odnos” umjesto “Zatvaranje prodaje”

Rast poslovanja e-trgovine ovisi o prodaji, međutim kupci na kraju generiraju prodaju. Stoga, ako pokušate zatvoriti prodaju umjesto otvaranja odnosa s kupcima, to će vam samo kratkoročno koristiti.

Umjesto toga, važno je otvoriti odnos s klijentom i usredotočiti se na dugoročne koristi za vaše poslovanje putem e-trgovine.

U zaključku

To je važno za vas održavati ispravan odnos sa svojim klijentima u svakom trenutku tijekom životnog ciklusa klijenta. Morate premašiti očekivanja korisnika i uvijek ostati na raspolaganju. Zapamtite da je sretan kupac vjerni kupac.

Kako zadržati kupce sretnima? Obavijestite me u komentarima ispod.