7 načina da poboljšate iskustvo online kupovine

Online shopping portali koji zadržavaju klijente su daleko vrijedniji u usporedbi s onima koji stječu nove klijente bez poduzimanja odgovarajućih koraka da ih zadrže. Uski fokus na maksimiziranje zadovoljstva kupaca odvodi klijenta od ponovljenih kupnji.

Online kupci imaju na raspolaganju mnoge opcije u slučaju da ih vaše poduzeće ne može zadržati.

Jezgra zadržavanja klijenata za portale za online kupovinu vrti se oko 4 osnove koje su:

1. Ljubav prema brandu: Za online poslovanje vrlo je važno privući pažnju ogromne publike. Brandovi se moraju emocionalno povezati kako bi izgradili učinkovit odnos.
2. Vrijednost za novac: Pokažite kupcu da vaš proizvod vrijedi novac. Izvrsna je strategija za usporedbu cijena na stranici proizvoda kako bi korisnici lakše donosili odluke.
3. Usmeni marketing: U visoko povezanom digitalnom svijetu, Online influencer marketing (online recenzije) popularan je način utjecanja na kupce za odabir određene marke.
4. Ponovite kupnju: Slanje e-pošte redovnim kupcima s posebnim ponudama vezanim uz njihovu nedavnu kupnju kako bi se pokrenulo ponovna kupnja pokazala se vrlo uspješnom.

Uspješna SEO ili digitalna marketinška strategija ne samo da leži u stjecanju novih kupaca, već i zadržavanju postojeće baze klijenata.

Koristite sljedeće strategije za izgradnju baze klijenata koja zadržava:

1. Počnite s dobrim izgledom

Atraktivan logotip marke i zanimljive oznake su sjajan način da napravite prvi dojam u svijesti vaše online publike. Održavanje vaše web-lokacije minimalni i ambijentalni olakšava kupcima pregledavanje.

Klasični luksuzni shopping brand Burberry bio je na rubu izumiranja 2006. godine. No, njegova izvršna direktorica Angela Ahrendts obnovila je brand i web-lokaciju i dala mu novi izgled. Koristila je poznate osobe i prekrasne slike kako bi pokrenula kampanju i udahnula novi život u brandu.

Obnova je pokazala zapanjujuće rezultate:

Pravilna upotreba teksta, fontova i boja daje komunikaciji neposrednost, moć i jasnoću. Iskoristite alate kao što su Go Spaces za stvaranje logotipa koji se drže vaših online kupaca.

Studija slučaja: Amazon Logo

Prilikom pripreme logotipa i identiteta marke za vaš online shopping portal slijedite ove osnove dizajna:

• Dajte svom brendu ime, a zatim daj to ime licu
• Razlikujte se tako da bude prepoznatljiv
• Napravite vizualni identitet koji obećava povjerenje i inovacija

Logo Amazon je jedan od najpopularnijih studija slučaja koji se koristi pri raspravi o tome kako stvoriti logotip koji radi. Na primjer, žuti "osmijeh" udvostručuje se kao strelica koja označava da Amazon nudi proizvode "od a do z".

Nekoliko značajnih primjera gdje taglines nude obećanje potrošačima:

• Accenture - Visoka učinkovitost. Isporučeno
• Amazon - Zemaljska tvrtka s najviše kupaca
• CEAT - Rođen je tvrd
• FORD - Izgrađen za cestu ispred
• LG - Život je dobar

2. Izgradite novi brand i budite ispred konkurencije

Internet je prepun velikog broja online trgovačkih marki. Vaša usluga mora biti zanimljiva i iznad svega jedinstvena. Ne gubite vrijeme na izgradnji platforme koja je već obrađena; umjesto inovirati i primijeniti kreativnost do izgradite nišu za vaš brand.

Zanimljiv koncept koristila je tvrtka Oxenford OLX. Usmjerili su se na sirovo tržište poslovanja s rabljenim proizvodima. A njihova je služba bila prihvaćena raširenih ruku. Već ima više od 200 milijuna aktivnih korisnika mjesečno!

Tržnici trebaju procijeniti ponašanje korisnika koristeći analizu ponašanja i znanost o podacima. Oni trebaju izgraditi iskustvo kupovanja oko neiskorištenih potreba kupca.

Web-mjesto za online kupovinu Grommet funkcionira kao bilo koja druga platforma za e-trgovinu, iako s preokretom. Ona traži "najbolje i inovativne" ali neotkrivene proizvode i donosi ih na vidjelo na svojoj web stranici. Novi proizvod spominje se svakodnevno!

3. Stvorite partnerstvo s klijentima

Brandovi moraju izgraditi zdrav online odnos s publikom prije nego što od njih zatraže da kupe ponuđene proizvode. Povjerenje i kredibilitet zahtijevaju vrijeme i trud za izgradnju i uspostavu. Evo nekoliko koraka:

• Koristiti znanost o podacima i analitika do izgraditi bazu relevantnih online kupaca koji se odnose na vaš proizvod.
• Razvijte a prisutnost društvenih medija i početi u interakciji s klijentima bez uključivanja u izravnu prodaju i laskanje.
• Pucati ankete putem e-pošte i upitnici za društvene medije kako bi saznali više o njihovoj kupnji postavke.
• Izradite proizvod oko preferencija kupaca ili obnoviti Vašu staru robnu marku za online kupnju uključite u promjene.
• Koristite digitalni marketing, SEO i SMM proširio riječ o tome svoj novi proizvod.

Donja slika jezgrovito objašnjava kako se korisnik na mreži pretvara u suigrača. Opći korisnik na mreži ne zna za vašu robnu marku na mreži. Stoga je on (1) stranac.

Upoznaju vaš portal s nekim medijima (društvenim medijima, online marketingom, offline marketingom) i zanima vas za vašu uslugu. (2) baciti razvijen.

Nakon što se zainteresirate, pokušat će saznati više o vašem proizvodu i komunicirati s ljudima i online medijima, pretvarajući se u (3) prolazno poznanstvo Vaše marke.

Do tog trenutka kupac je ili izmislio ili odustao od isprobavanja vašeg online shoppinga. U one koji kupuju od vas (4) slučajno poznanstvo.

Ako korisnik voli vaš portal (plaćanje, isporuka, kvaliteta proizvoda, usluga korisnicima), oni postaju imovina i jesu vrlo je vjerojatno da ćete dalje preporučiti vašu robnu marku na mreži. Oni djeluju kao (5) suigrač i glasnogovornik vaše tvrtke.

4. Izmjeriti i stalno pokušavati poboljšati zadovoljstvo korisnika

Recimo da ste smislili inovativnu i atraktivnu ideju za online kupnju. Vi ga gradite finesom, ali ste zaboravili navesti najpoželjniji izbor plaćanja. Čak i ako su vaši klijenti napunili kolica za kupovinu, možda će i dalje kupnja jarka od vas zato što vi ne nudite željeni način plaćanja.

Ne samo da ćete izgubiti klijenta, već će i takvi propusti dovesti kupce do kupnje od vašeg konkurenta. Stoga postoji potreba za stalnim praćenjem i mjerenjem zadovoljstva kupaca vašim poslovnim modelom.

Snažni alati kao što su Happyfox, Zoho, Freshservice i Consol pružaju veliku pomoć za učinkovito rješavanje pritužbi potrošača.

Osim toga, Google analitika se pokazala kao moćna značajka za mjerenje zadovoljstva korisnika:

Kohortna analiza - Prikazuje podatke o ponovnom angažiranju kupca s vašim portalom nakon nekog vremena

Izvješće o SEO referentnim stranicama - sjajan način za mjerenje učinkovitosti vaših linkova i proizvoda te praćenje vrhunaca koji vode do vaših web stranica.

5. Preinačite kako biste pružili izvrsno iskustvo kupovine

Postoji određeno vrijeme u danu kada ljudi pregledavaju web-lokacije da bi pronašli nešto zanimljivo. Dođite do kupaca u njihovim točno određenim trenucima! Ako uspješno dovedete korisnike na svoj online shopping portal, nije ih teško pretvoriti u kupce.

Izmijenite postojeću strukturu kupnje kako biste redizajnirali dodirne točke vašeg portala podudaraju s dodirnim točkama kupca. Razmislite kao kupac i saznajte što žele. Pronađite ono što korisnici traže kada završe na vašoj web-lokaciji. Pregledajte svoju izvedbu.

• Jeste li posjetili samo kada vas korisnik traži?
• Uzbuđujete znatiželju korisnika pružajući zanimljiv sadržaj vezan uz njihove proizvode?
• Jeste li sposobni angažirati kupca do trenutka kupnje?
• Možete li prodavati dodatne proizvode?

Razmislite o toj liniji i smislite ideju koja zvuči zanimljivo i privlačno s gledišta kupca. Neke od važnijih strategija za implementaciju na vaš trenutni online shopping portal su:

• Imati odgovarajući site razonoditi bazu korisnika mobilnih i tablet računala.
• Imati društveni mediji surađivati ​​s klijentom kada se lijeno pregledavaju ažuriranja društvenih web-mjesta
• Osigurati tutoriali i videozapisi s uputama omogućiti kupcu da bez ikakvog napora napravi najbolje od vašeg portala za online kupnju.

6. Strategize zadržati lojalnost kupac

Korisnik na mreži vrlo je nepostojan. Lako se prebacuju (ili pokazuju) svoju odanost kada im se pokaže bolja mogućnost. Da bi održali posvećenu bazu kupaca, ne samo vaši stručnjaci trebaju optimizaciju, već i Stručnjak za zadržavanje korisnika.

Koriste velike podatke, računalstvo u oblaku, softver poslovne inteligencije, analitiku klijenata i poslovnu analitiku za poboljšanje zadržavanja.

Koristite sljedeće strategije kako bi se kupci vratili za više:

Besprijekorna usluga dostave - Navedite opcije za brže isporuke. Ovdje je slika koja pokazuje važnost isporuke istog dana za više generacija kupaca.

Investirajte u pakiranje - Pakiranje je također vrlo bitan čimbenik u zadovoljstvu potrošača. Uredno i zvučno pakiranje pokazuje privlačan i profesionalan dodir koji nadahnjuje zadovoljstvo vaših kupaca.

Ponudite besplatan i jednostavan povratak - U slučaju da isporučeni proizvod ima kvarove, odmah i podržite povrat i otplatu.

Usvojite sustav nagrađivanja - Nagradite s bodovima koji se mogu otkupiti samo na vašem shopping portalu. Ponekad se to naziva programom nagrađivanja vjernosti.

Pružite uzbudljive ponude i popuste pri kasnijim kupnjama - Pružite popuste i prodaju kako biste pokazali vrijednost proizvoda.

7. Personalizacija Online Shopping Experience

Tijekom posljednjih nekoliko godina, jedna stvar koja me najviše uvjerila kada je u pitanju zadržavanje i odanost kupaca, a to je personalizacija.

Slanje personaliziranih poruka e-pošte potrošačima. Pošaljite jedinstvene i prilagođene kupone najpozentnijim klijentima.

Ponudite personaliziranu nadzornu ploču svojoj publici. Prilagodite košaricu prema korisniku i učini ga zadanim za buduću kupnju.

Personalizacija služi kao veliki emocionalni okidač. Omogućuje prijateljski kontakt s odnosom i čini da korisnik osjeća da marka doista brine o njima.

Novi brand online kupovine mora biti jedinstven i iznimno jednostavan za korištenje. Iako internet nikada ne može biti zasićen, ali vaša ideja mora jasno se ističu i biti miljama ispred svojih konkurenata značajan utjecaj.