5 načina Korisnička služba može donijeti bolje rezultate pretraživanja

Danas tražilice optimizacija je više usmjerena prema optimizacija pretraživanja - također poznat kao "drugi SEO" - i služba za korisnike je njegov sastavni dio.

Velika usluga korisnicima ovisi o vašoj sposobnosti identificirati potrebe kupaca analizirajući što informacija mogu tražiti, kako žele kontakt ti, i što problemi možda imaju. Davanje pravih odgovora na ta pitanja u srži je svakog učinkovit program za korisnike.

Optimizacija iskustva pretraživanja olakšava korisnicima poduzeti mjere pružajući im apt informacije, prijedloge proizvoda i ponude ili popuste za vaše najodanije klijente. Vaša strategija mora biti potaknut informacijama koje se sakupljaju vaš SEO tim iz analiza usluga korisnicima.

Evo kako možete upotrijebiti korisničku uslugu za poboljšanje rezultata tražilice.

1. Koristite Povratne informacije klijenta za optimizaciju odredišnih stranica

Povratne informacije korisnika pruža vam pregled korisničkih iskustava iz prve ruke. Neki od vaših proizvoda mogu privući mnogo korisnika na vašu web-lokaciju, dok drugi proizvodi možda imaju mnogo potencijala, ali još uvijek ne mogu generirati veliku pozornost.

Sveobuhvatan revizija povratnih informacija korisnika može vam pomoći procijeniti izbore e-trgovine i stvoriti visoko konvertirajuće odredišne ​​stranice.

Uključite svoje najpopularnije proizvode u svoje odredišne ​​stranice. Pripremite popis pitanja kupci često pitaju, i optimizirajte svoje odredišne ​​stranice za te ključne riječi s dugim repom.

Također razmotrite analizu svih usporedbi proizvoda koje potencijalni kupci mogu izvršiti prije odluke o kupnji i izradite usporedne odredišne ​​stranice.

2. Iskoristite kritične dodirne točke (mikro-trenutke)

Online korisnici prolaze mnoštvo emocija i motivacija dok ne kupi proizvod. Googleov “Mikro-Trenuci” Koncept definira 4 vrste trenutaka kada ljudi to žele doprijeti do marke:

1. Trenutke koje želim znati
2. Trenutke koje želim u pokret
3. Trenutke koje želim raditi
4. Želim kupiti trenutke

Možete koristiti sljedeća načela kapitalizirajte mikro trenutke:

• Budi tamo: Kada korisnik traži proizvod, morate biti otkriti, tako da možete prodati svoje rješenje.
• Budi koristan: Provjerite jesu li vaše usluge Upoznajte se sa zahtjevima vaših klijenata.
• Biti brz: Mobilni korisnici ne čekaju predugo. Konkurencija je žestoka i morate biti brzi davanje razloga ljudima poslovati s vama.

Opseg pozornosti online kupaca je sve kraći, tako da morate biti tu za njih u pravom trenutku u kojem traže proizvod, ili samo prolazi vrijeme pomicanjem kroz sadržaj.

Ovdje su neke alate možete koristiti pratite kritične dodirne točke svojih klijenata:

Bontact

Bontact omogućuje vam da posjetitelje koji pristanu na vašu web-lokaciju angažirate pomoću usluge prilagođena pozdravna poruka & a višekanalni chat uživo s mnogo opcija od kojih mogu lako izabrati. Bontact trenutno podržava razgovore putem online chata, Skype-a, SMS-a, Facebook Messenger-a, telefona i e-pošte, au tijeku je izrada više kanala.

Thunderhead

Thunderheadova platforma "ONE Engagement Hub" prati interakcije korisnika i odgovore, i pruža vam dovoljno informacija o njihovom ponašanju. Čak možete pratiti svoje anonimne posjetitelje kada se vrate. Možete brzo razumjeti putovanje kupaca, dok Thunderhead prati svaki dio njihovih dodirnih točaka (mikro-trenutke).

Kada ste u mogućnosti učinkovito angažirati svoje klijente tijekom njihovih mikro-trenutaka, ispunjavate njihove individualne potrebe i možete zatvoriti više prodaje.

3. Koristite društveno angažiranje

Društveni kanali pružaju trgovcima priliku da se uključe u ciljanu publiku na osobnoj razini. Ovo je sjajan način da napravite ljude osjetite prisutnost svoje marke. Tržnici koji koriste društvene medije isključivo za distribuciju sadržaja ili za odgovaranje na pritužbe klijenata nedostaju.

Starbucks, na primjer, čini da se njegova prisutnost osjeća na mnogim društvenim mrežama.

Primjerice, na računu @MyStarbucksIdea na Twitteru se korisnici angažiraju i potiče ih da raspravljati ili slati prijedloge. Ova vrsta razgovorni angažman impresionira vaše postojeće klijente i utire put za stjecanje novih.

Poravnavanje robne marke s a dobro odabran i relevantan uzrok također može pomoći. Pobrinite se da to učinite s autentičnost, jer ljudi mogu vidjeti kroz neiskren posturing, koji će samo nauditi vašoj strategiji. izravan pristup može učiniti više nego dobro.

Socijalni poduzetnici savršeno ilustriraju koliko su plodni uzrok pripadnosti Može biti. To je iskrenost društvenih poduzetnika koji tjera ljude da ih slijede.

Postoji mnogo prednosti zajednički marketing s društvenim poduzetnikom za optimizaciju e-trgovine. Količina instant sljedbenici možete nabaviti premašuje bilo koju strategiju koju možete implementirati sami. Vašoj kampanji daje a moralna prednost nad drugima. Co-marketing sa socijalnim poduzetnikom može pomoći svakom novom brendu da uspostavi svoju prisutnost na društvenim platformama.

Poravnavanje vaše SEO strategije oko socijalnog poduzetništva može vam pomoći u vožnji vala. To se može učiniti samo iskrenim pristupom koji pokazuje da zapravo vjerujete u uzrok.

4. Hound Recenzije kupaca

Online kupci koriste mnogo filtara da bi tražiti kvalitetne proizvode. Provjerite jesu li stranice proizvoda optimizirano za te relevantne ključne riječi, i to pojavljuju se i ocjene kupaca među rezultatima tražilice, tako da kada korisnik traži proizvod pomoću ovih ključnih riječi, lako može pronaći vašu web-lokaciju.

Online recenzije može biti sjajan način pružanja usluge autentičan i informativan opis proizvoda za potencijalne klijente. Oni mogu pomoći brandu uspostaviti vjerodostojnost u očima kupaca. Kada od svojih klijenata zatražite da pregledaju vaše proizvode, oni će često biti više nego sretni da dostave vaš zahtjev.

Posao za SEO profesionalce ne završava s dobivanjem online recenzije. Koristite kanale društvenih medija i učitajte recenzije na svoje profile.

5. Optimizirajte vrijednost životnog vijeka korisnika (CLV)

Mnogo je teže doprijeti do novog kupca koji vas ne poznaje nego do nekoga tko već ti vjeruje. Možete uvelike poboljšati svoje šanse za prodaju proizvoda redovnim kupcima pomoću koncepta životne vrijednosti korisnika.

Ciljati maksimum CLV, morat ćete duboko proniknuti duboko u obrasce potrošnje vaše baze klijenata, tako da možete otkriti najveće mogućnosti online prodaje za upselling, unakrsnu prodaju, nudeći narudžbe u pravim trenucima, i ponovno zanimljiv oni koji su nestali na vama.

Personalizirajte i promičite proizvode koje su sinkronizirane s oznakom obrasce potrošnje vaše publike tako da svaki put kad pristupe na vašu web-lokaciju usmjeravaju se na nešto što poziva ih.

Bolje ste zadržati klijente i ostvariti prihode od njih tijekom vremena, što će vaš CLV biti veći, što će zauzvrat opravdati ulaganje više u stjecanje novih kupaca.

Da vidimo dvije taktika personalizacije možete upotrijebiti kako biste povećali životnu vrijednost korisnika.

Personalizirane poruke e-pošte

Razmislite je li poruka koju pripremate namijenjena a prvi put kupac, ili za netko vam je već odan. Istaknite to u retku predmeta i personalizirajte poruku e-pošte učinite da se svaki kupac osjeća posebno.

Segmentirajte svoj popis, i iskoristiti automatsko slanje poruka. Kada su vaši klijenti svjesni toga cijenite ih, bit će im prilično teško previdjeti popuste i ponude koje im pošaljete.

Predložite proizvode

Pratite obrasce potrošnje Vaših stalnih kupaca. Sljedeći put kada dođu na vašu web-lokaciju, promoviraju usluge i proizvode ranije tražili ali nije kupio. Možete ih uputiti i na proizvode koji su slični ili s njima povezani njihove ranije kupnje.

Vi kupci želite se osjećati posebno. Oni ne žele biti povezani s nekim e-commerce poslovima koji samo ispunjava narudžbe.

S vremena na vrijeme, iznenadite ih bonus ili nagrade za odanost i čestitajte im što su veliki klijenti. Zauzvrat će rado širiti riječ među svojim vršnjacima i pomoći vam da steknete nove klijente.